從IT項目管理看山西聯通信息化創(chuàng)新

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

創(chuàng)新——一個時代永不落伍的話題
　　目前，信息技術在企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過程中扮演的角色越來越重要。因此，在信息化項目管理過程中，企業(yè)除了要運用傳統(tǒng)項目管理的技能進行控制外，還要不斷地學習和補充特殊行業(yè)應用的項目管理知識和經驗。要注重業(yè)務驅動，協(xié)調先進技術和實際應用之間的關系，選擇最需要的才是關鍵的。要不斷地創(chuàng)新管理模式，處理好需求和實現之間的關系，并不一定所有的需求都是合理的，也并不是所有的需求包容了他們所有想要的，要做到適當的取舍和引導。在信息化項目管理中應當以人為本，為達到既定的目標，充分發(fā)揮項目組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并做到適度的引導和控制。只有全面而恰當的運用項目管理知識和技能，結合信息系統(tǒng)實際來合理地控制項目過程，達到預期的項目目標、實現利益相關者的需求，才能切實為企業(yè)管理和生產提供良好的技術系統(tǒng)支撐。
　　通信企業(yè)信息化項目管理“難于上青天”
　　眾所周知，通信企業(yè)信息化的項目管理比一般的項目管理更難。因為這類項目管理必須解決“ 面向顧客，力求讓所有利益相關者滿意”、“必須開發(fā)和利用新的管理工具”、“必須貫穿系統(tǒng)管理的概念”等一系列問題。信息技術的飛速發(fā)展，導致信息行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性和不確定性，這就要求企業(yè)不僅要著眼于技術的發(fā)展，而且要同步或略超前于客戶的業(yè)務需求。實踐中，信息化建設的目標往往難以明確定義，質量控制要求在項目初始時往往無法要求，客戶的需求也隨時在發(fā)生變化，而且信息化建設的高技術性以及跨系統(tǒng)的整合要求更高，同時信息化建設往往會涉及到組織機構和業(yè)務流程的變革。針對通信企業(yè)的實際情況，筆者認為，企業(yè)信息化建設應該抓住項目經理培養(yǎng)、成本控制和文檔管理三個關鍵環(huán)節(jié)。
　　首先，項目經理應具備足夠的人力資源管理技能，能有效地選擇項目組成員并明確相關人員的職責和任務;能運用激勵、考核等手段將責任、業(yè)績、效率和獎勵捆綁在一起;能建立良好的溝通和交流機制，確保項目團隊的整體效能。同時，項目經理還需要站在更高層面上能系統(tǒng)地思考問題，面對不同層面、不同部門、不同人員的諸多需求，協(xié)調內外部資源，對需求進行充分的研究和取舍并形成整體解決方案?，F實中，通信運營企業(yè)中大部分項目經理都是技術出身，他們雖然都有過輝煌的技術成就，但在團隊建設、系統(tǒng)思考和風險管理等方面的技能亟需改善。因此，通信企業(yè)必須積極培養(yǎng)一批信息化意識強，既善于管理、又懂現代信息技術的復合型人才。
　　其次，在項目實施中，項目的范圍和進度可由增加成本來擴大和加快。若由公司來控制，項目經理可根據范圍需要而延長開發(fā)進度，或根據進度需要隨意增加開發(fā)人員，很容易超出成本預算。因此，由項目經理來控制是最理想的。但為了保證公司的利潤，需要在公司和項目經理之間明確責任并加強約束。這需要企業(yè)按照項目管理的常規(guī)過程，分別估算出各個子系統(tǒng)在各個階段的成本，進而估算出整個項目的成本。同時，信息化項目必須考慮項目的可持續(xù)發(fā)展問題。信息化項目往往需要在一定時期內不斷地對系統(tǒng)進行開發(fā)、優(yōu)化和完善，因此必須預留一定比例的資金以備后續(xù)發(fā)展。
　　最后，信息化項目大都是創(chuàng)新型的項目，在項目管理過程中必須切實解決好文檔管理。文檔管理是指項目管理的各個階段都有文檔記錄，方便開發(fā)參與者之間互相溝通。信息化項目是在收集各方面需求、調研、整理并形成創(chuàng)新性的實施方案。為了確保項目能在不斷總結和比較過程中逐步走向成功，企業(yè)必須在實施過程中切實做好文檔管理，將許多工作成果制成文檔或電子化文檔，以便實現信息共享和保存。文檔管理工作需要制度化、規(guī)范化、標準化，項目組成員在進行項目活動的同時，應按照一定的要求記錄活動的詳細細節(jié)并提交和共享。項目經理通過文檔可以把握項目的系統(tǒng)性，后參與人員通過文檔可以很快地理解系統(tǒng)，并在最短的時間內融入項目組，同時依據項目問題也可以方便系統(tǒng)的升級和維護。
　　山西聯通注重客戶需求 信息化重拳出擊全面預算
　　中國聯通山西分公司(簡稱山西聯通)組建于1995年7月，是中國聯通在山西建立的分支機構。 作為山西省內唯一的綜合電信業(yè)務運營公司，在國內最先建設了GSM移動通信網絡;建成了世界上最大、質量最好的CDMA移動通信網絡;建成了世界上最大的基于IP技術的公用電視會議網，“寶視通”業(yè)務開創(chuàng)了視訊公網時代;在世界上率先創(chuàng)建了G&C雙模移動通信系統(tǒng)，實現了真正意義上的全球暢通。公司從國內走向了國際，從普通的小公司成長為國內外幾地同時上市、建立了現代企業(yè)機制的世界矚目的國際大公司。
　　實現跨路式發(fā)展，建設國際一流電信企業(yè)，是新世紀山西聯通的宏偉戰(zhàn)略目標。為實現這一目標，山西聯通將以“關注客戶需求，建設精品網絡，奉獻親情服務，聯通追求更好”為公司經營理念，不斷提升公司整體素質和服務能力，為客戶提供更多、更好的服務。山西聯通領導層深深懂得：隨著市場經濟的日趨完善，要想應對加入WTO之后更巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)就必須及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的經營管理信息，必須對內部的各種資源進行高度集中的管理、控制和配置，必須迅速地對各種財務、管理方案做出科學的、符合企業(yè)價值最大化的決策。
　　企業(yè)的經營管理是一個復雜系統(tǒng)，期望僅僅通過數據勾稽作一番“表面文章”來得出全面預算，將收效甚微。預算真正要發(fā)揮其輔助戰(zhàn)略目標實現的作用，不但要考慮所有直接影響公司經營績效的因素，而且更為重要的是要與企業(yè)績效管理體系相結合，形成一個完整的、廣義上的企業(yè)業(yè)績控制系統(tǒng)，預算才能夠名副其實地扮演起戰(zhàn)略監(jiān)控的角色。
　　全面預算成就山西聯通
　　山西聯通曾經試運行了一段時間利用一套財務軟件來做預算、管理的工作，但從后期評估來看，效果不是非常理想，可以說是失敗的。因為財務軟件只能對事后財務數據進行總結分析，只能給出結果，而結果一旦出來，就意味著不能反悔了。對于事前預見、事中控制環(huán)節(jié)，財務軟件是沒辦法解決的。從管理和決策來講，企業(yè)顯得非常的被動和不利。而事前、事中這一環(huán)節(jié)恰恰是我國企業(yè)管理上最薄弱的環(huán)節(jié)之一，也是管理上最容易出問題的地方，因此，它需要及時治理。全面預算管理軟件可以幫助企業(yè)杜絕這方面的漏洞，解決事前預測、事中控制的問題，基本可以達到企業(yè)的目標管理要求?！⊥瑫r，因為缺乏完善的信息系統(tǒng)支持，企業(yè)的預算是單項預算，如費用預算或收入預算，沒有包括業(yè)務預算、財務預算、資本預算在內的總預算，無法將組織經營的各個階段有機地聯系在一起，從而使得管理層缺乏對全局的預測。
　　通常的預算系統(tǒng)不含現金流量的信息，無法對現金流量進行預測。企業(yè)的資金規(guī)劃幾乎沒有實際根據。為了編制預算而預算，預算成為對公司資源爭奪的游戲，而沒有考慮具體的業(yè)務需求，這樣編制出來的預算是沒有任何指導意義的，會造成資源的浪費和分配的不公。資源的配置不合理，是預算效果不理想的重要原因，也是預算在實際實施中的不容回避的課題。
　　比較而言，在管理方面，財務軟件很難實現的管理，全面預算管理軟件就很容易實現。全面預算管理軟件實際上是一個“全員”參與企業(yè)預算管理的過程，是一個業(yè)務流程的管理，而不是一個財務部門的財務預算管理，全面預算可以讓企業(yè)每一個員工都可以參與到企業(yè)管理中來，是一個人人參與的業(yè)務管理。全面預算管理作為新的管理模式，必將受到企業(yè)的歡迎。
　　實踐證明，全面預算等信息化系統(tǒng)的建設為山西聯通的經營管理發(fā)揮著越來越重要的決策支持作用，同時也為山西聯通邁入國際一流現代化企業(yè)的行列奠定了堅實的基礎。
　　通信信息化是行業(yè)信息化的領導者，是計算機、互聯網、軟件、通信技術應用的集大成者，引領通信信息化潮流，是時代的需要，也是企業(yè)的需要。