某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)

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    從2006年4月初，接受XX項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)至今，XX項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施已告一段落。全面回顧這段實(shí)施過程，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做一下總結(jié)很有必要。整個實(shí)施過程從2006年4月到2006年10月是一個階段 ，然后從2006年10月以后至驗(yàn)收為一個階段，具有不同的特點(diǎn)，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對方具體人員的實(shí)施工作多一些。

    一、實(shí)施教訓(xùn)

1.初期剛接手項(xiàng)目的時候，對整個的產(chǎn)品體系不是太了解，對房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)及成本管理方面沒有任何積累；對于所實(shí)施的產(chǎn)品不熟悉，這是非常不利的，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同實(shí)施人員的基礎(chǔ)就是實(shí)施人員在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢；

2.忽視了實(shí)施人員自身體的定位，實(shí)施人員的角色應(yīng)該是幫助、支持、培訓(xùn)對方來做事，而不是自己捉刀。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施過程中，不可能一刀切，但要時刻提醒自己的定位，不能走的太深；

3.RPDS產(chǎn)品身當(dāng)時存在的問題較多，大約50%的時間在測試，甚至是一些比較弱智的問題，在技術(shù)及測試部門的努力下，此問題在后期得到了極大的改善；

4.缺乏計劃性，項(xiàng)目的實(shí)施，一定要制定切實(shí)可行的實(shí)施計劃，否則如同無頭的蒼蠅，沒有目的，使得項(xiàng)目實(shí)施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時，計劃性也包括與實(shí)施人員的其它任務(wù)之間的協(xié)調(diào)。比如當(dāng)時除了XX的實(shí)施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動。

5.項(xiàng)目管理需要加強(qiáng)，除了上面提到的計劃要素，對于項(xiàng)目的其它要素也要加強(qiáng)，如需求反饋機(jī)制、進(jìn)度反饋機(jī)制等等。大要把握全局，時時掌握項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調(diào)，否則整個項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度將會受到不確定因素的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失?。?

6.重要的實(shí)施節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、培訓(xùn)確認(rèn)、需求確認(rèn)，最好是都要有紙面文件的確認(rèn)環(huán)節(jié)，無論是對于甲方還是已方，都是非常重要的。

7.沒能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；

    二、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時候WY明顯處于優(yōu)勢的地位，使得實(shí)施做得很被動，這時就要學(xué)會用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢來與他PK，使他有一種認(rèn)同感，否則事會越做越麻煩；

2.要積極的學(xué)會調(diào)動對方的資源，XX實(shí)施，LT的加入是一個非常重要的點(diǎn)。到了后期，任務(wù)越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎(chǔ)的工作，需要別人來做，同時這事WY肯定不做，當(dāng)時北京公司沒有相關(guān)的資源，后來與XX協(xié)調(diào)，LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明，他的加入使后期的工作順利了許多；

3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場操作培訓(xùn)，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn)，使用難度會比較大。要現(xiàn)場解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們在這方面的顧慮，否則他們會想出100個理由不用系統(tǒng)；

4.不能用太技術(shù)化的語言來面對客戶，對于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務(wù)的角度來與他們對話；

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對需求分等級：核心需求（影響業(yè)務(wù)流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會影響使用效率等的問題）。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要劃到核心需求里面。在售前的過程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖，并且無限制地擴(kuò)大客戶的需求，成功的實(shí)施顧問在與客戶進(jìn)行接觸的過程中，就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識。這一點(diǎn)在前期做得不夠好；

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當(dāng)中，并事先說明對事不對人。

    好了，暫時就寫這么多吧，上面是我個人在這段時間內(nèi)從事實(shí)施工作的直接感受，從另一個層面上講，這也是很片面的，不識廬山真面目，只緣深在此山中，有些問題是個人意識不到的。