項(xiàng)目管理:內(nèi)部溝通要計(jì)劃

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古語(yǔ)說(shuō)，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"。雖是古語(yǔ)，卻體現(xiàn)了"合理規(guī)劃乃溝通之核心"這一現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的最高原則。 

　　對(duì)于一個(gè)高效的溝通工作者來(lái)說(shuō)，合理規(guī)劃是其工作的重中之重。舉例來(lái)說(shuō)，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的出乎意料且不受歡迎的消極信息防不勝防，令溝通部門的主管疲于招架。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，光是應(yīng)對(duì)風(fēng)云多變的外部環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)困難，這些企業(yè)內(nèi)部意外信息的"友軍誤傷"無(wú)疑是雪上加霜。 

　　對(duì)于跨國(guó)企業(yè)中負(fù)責(zé)全球溝通事務(wù)的管理人員來(lái)說(shuō)，他們希望全面了解公司業(yè)務(wù)在各個(gè)國(guó)家的發(fā)展情況以及各分支機(jī)構(gòu)及各職能部門的經(jīng)營(yíng)情況。而企業(yè)在各個(gè)國(guó)家的分支機(jī)構(gòu)卻不希望受到來(lái)自總部的各種意外且耗時(shí)的不適當(dāng)?shù)男畔贤üぷ鞯母蓴_。 

　　在矩陣型的企業(yè)中，從事溝通工作的人的數(shù)量正在呈幾何級(jí)數(shù)增加。企業(yè)中的某一分支機(jī)構(gòu)一旦設(shè)立了自己的溝通部門，各種時(shí)事通訊與路演的數(shù)量就會(huì)立即大幅增加。一方面，企業(yè)員工對(duì)鋪天蓋地襲來(lái)的信息頗有微辭，另一方面，企業(yè)總部的各部門不斷推出各種改革議案，而企業(yè)全球主管人員又一味追求所謂的"扁平透明的溝通方式"。這樣一來(lái)，員工就淹沒(méi)在來(lái)自全球各地的大量信息之中，卻無(wú)法從中發(fā)現(xiàn)任何明確的聯(lián)系。他們不得不自行對(duì)諸多信息進(jìn)行拼湊，以期獲得一個(gè)完整的概念。不用說(shuō)，他們通常會(huì)曲解其中的意思。 

　　許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到保持信息一致的重要性，以確保各種信息相互支持而不是相互抵觸。只有這樣才能保證所有人員都能對(duì)企業(yè)形成一致的認(rèn)識(shí)。在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)中，要保證信息的連貫性與協(xié)調(diào)性，就必須進(jìn)行周密的溝通規(guī)劃，進(jìn)行溝通工作的人必須緊密協(xié)作。 

規(guī)劃溝通工作：三個(gè)層面

　　在企業(yè)的對(duì)外溝通中，混亂矛盾的信息會(huì)影響企業(yè)的品牌與信譽(yù)。而在企業(yè)的內(nèi)部溝通中，這種混亂與矛盾則會(huì)引起員工的不安情緒，加深員工的疑慮。在變革時(shí)期，員工往往希望通過(guò)各種信息了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖與目的。他們會(huì)仔細(xì)研究來(lái)自不同領(lǐng)導(dǎo)人員的信息之間的細(xì)微差異，希望從中發(fā)現(xiàn)矛盾與分歧的問(wèn)題所在、權(quán)力的更迭以及企業(yè)的真實(shí)情況。來(lái)自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤認(rèn)為是內(nèi)部矛盾的信號(hào)，并因此激起種種猜測(cè)甚至密謀。