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住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日下發(fā)通知，決定在全國開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強住房公積金管理工作透明度，切實維護繳存職工合法權(quán)益。
通知指出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源、減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，按照《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》的要求，采取獨立自建、服務(wù)外包兩種模式，建設(shè)12329住房公積金熱線。獨立自建模式由城市住房公積金管理中心自行組織建設(shè)熱線平臺，負(fù)責(zé)日常運營；服務(wù)外包模式由公積金中心委托外包服務(wù)商負(fù)責(zé)熱線建設(shè)運營。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H選擇建設(shè)模式，鼓勵采用服務(wù)外包模式。有條件的地區(qū)，熱線建設(shè)和運營可打破地域界限，適度區(qū)域集中。
通知明確，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區(qū)號。通信費標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費。熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴展服務(wù)。各地啟用12329號碼后，其他熱線號碼應(yīng)停止使用，并及時向社會通告。已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
通知強調(diào)，12329號碼資源屬于國家所有，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)和信息化部及地方通信管理局有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。
摘自 《中國建設(shè)報》 2012.10.11 宗邊
