從聽(tīng)到聴，有效溝通的學(xué)問(wèn)

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毋容置疑，溝通技能是項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)具備的技能之一。項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目總體目標(biāo)的設(shè)定、項(xiàng)目計(jì)劃的審批、各種資源的落實(shí)、項(xiàng)目進(jìn)度分析匯報(bào)等要與管理層溝通，就項(xiàng)目計(jì)劃的制定、職責(zé)分工、項(xiàng)目進(jìn)展回顧及措施落實(shí)等需要與團(tuán)隊(duì)成員溝通，就項(xiàng)目方案、實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度匯報(bào)等需要與客戶溝通，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的各種沖突、與項(xiàng)目有關(guān)的部門間的沖突，與客戶之間的沖突。溝通貫穿項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，是項(xiàng)目經(jīng)理日常的主要工作。

做到有效的溝通的確不是一件容易的事情。我碰到好多身居高位的人，或在政府，或在企業(yè)，也一樣不知道有效溝通的奧妙，開(kāi)會(huì)時(shí)這些領(lǐng)導(dǎo)總是講話最多的人，條條是道，滔滔不絕，從原因分析到措施方案一應(yīng)俱全，最后的結(jié)果是要么會(huì)議無(wú)終而果，要么他老人家的措施方案就是結(jié)果。試想在這種環(huán)境下，誰(shuí)還會(huì)去跟領(lǐng)導(dǎo)過(guò)不去，提出不同的建議，即使心里認(rèn)為自己的方案比領(lǐng)導(dǎo)的好上十倍、百倍。久而久之，溝通會(huì)變成了通報(bào)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)由此樹(shù)立了威信，下屬也落個(gè)清閑，按領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)辦好了，大家樂(lè)此不疲，但對(duì)事情或項(xiàng)目的績(jī)效提高卻是于事無(wú)補(bǔ)的。

要做到有效的溝通，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聴，用耳朵（耳）、有眼睛（四）等身體語(yǔ)言、在加上（十）一棵真誠(chéng)的心（心）去聴，而不是用口、用嘴去聽(tīng)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該樹(shù)立聽(tīng)比說(shuō)有更多收益的思想，提出一些開(kāi)放性的問(wèn)題供大家討論，首先征求對(duì)方對(duì)這些問(wèn)題的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而不是急于向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)可能會(huì)影響對(duì)方對(duì)該問(wèn)題的看法，或者會(huì)影響對(duì)方表達(dá)他自己的真實(shí)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)他人的建議，即使你并不完全認(rèn)同他的觀點(diǎn)。不要輕易打斷他人的講話，努力聽(tīng)出對(duì)方話里的所有的含義，在對(duì)方講話時(shí)應(yīng)適時(shí)給予眼神、動(dòng)作回應(yīng)以鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)真實(shí)的觀點(diǎn)和感受。過(guò)多打斷對(duì)方的話會(huì)讓說(shuō)話的人有挫折感，也會(huì)影響你對(duì)談話內(nèi)容的了解。

應(yīng)該適度表達(dá)你的感受，但千萬(wàn)不要批評(píng)對(duì)方。言辭、表情及情緒上的適當(dāng)回應(yīng)能使對(duì)方感到你了解他的感受，從而達(dá)成情感認(rèn)同。批評(píng)或勸告會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你試圖改變他的想法。如果你還沒(méi)有把對(duì)方的話聽(tīng)完，就想改變他的想法，會(huì)使對(duì)方反感，從而不愿意把問(wèn)題和真實(shí)的觀點(diǎn)意見(jiàn)告訴你。
總之，項(xiàng)目經(jīng)理要成為一個(gè)有效的溝通者，首先必須學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)。溝通因?qū)ο?、環(huán)境、范圍、內(nèi)容不同而應(yīng)有不同的方式，同一個(gè)議題在面對(duì)邏輯性較強(qiáng)的人采用的溝通方式，就不見(jiàn)得適合于特別注重情感關(guān)系的人，反之亦然。但唯一不變的是真誠(chéng)的傾聽(tīng)始終都是保證有效溝通的基礎(chǔ)。