項目總監(jiān)如何做好人際溝通？

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  項目總監(jiān)是建設項目實行監(jiān)理后，監(jiān)理單位在該項目上設置的最高崗位職務，也是在市場經(jīng)濟條件下，建設項目的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相對分離，根據(jù)委托人授權(quán)進行項目管理的總負責人。項目總監(jiān)接受監(jiān)理單位法人代表的授權(quán)，代表監(jiān)理單位全面履行監(jiān)理委托合同。項目總監(jiān)具有雙重身份，一是監(jiān)理單位派駐項目履行監(jiān)理合同的全權(quán)代表和總負責人；二是項目法人通過合同委托授權(quán)的總承擔人。

　　一、項目總監(jiān)的人際關(guān)系和溝通

　　1、項目總監(jiān)受監(jiān)理公司委派，履行監(jiān)理合同所賦予的職責，相對獨立地完成項目監(jiān)理任務，其責任不可謂不大，其地位不可謂不高。他在項目監(jiān)理部內(nèi)部居于主導地位，對項目監(jiān)理工作負總責;其工作的成敗優(yōu)劣，不僅關(guān)系個人的榮辱得失，還關(guān)系到監(jiān)理公司的信譽發(fā)展。由此觀之，總監(jiān)責任重大，當常懷臨淵履水之悚懼，居安而思危，未雨而綢繆，以清醒的頭腦和積極的態(tài)度應對項目實施中可能出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。

　　2、由于項目總監(jiān)在項目中所處的地位和作用，他必然面臨著對內(nèi)對外各種錯綜復雜的人際關(guān)系。對內(nèi)，他必須與項目監(jiān)理部所有成員建立起和諧的人際關(guān)系，凝聚人心，形成合力，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。對外，他必須面對顧客的需求和期待，與甲方相關(guān)人員建立起互信合作關(guān)系;他與眾多的承包商、材料供應商的關(guān)系更顯得有些微妙，既是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，這種關(guān)系不言而喻隱含著一定的對立因素，但這種關(guān)系更重要的又是一種平等共事關(guān)系。項目監(jiān)理部目標任務的完成，極大地依賴于總監(jiān)巧妙地處理好這種錯綜復雜的人際關(guān)系。無數(shù)工程實踐都證明了，總監(jiān)處理人際關(guān)系的能力與技巧，常常決定著項目監(jiān)理的成敗。因而，可否這樣表述：一個優(yōu)秀的總監(jiān)，不僅應該是專業(yè)技術(shù)和工程管理方面的強者，還應該是人際關(guān)系的良好調(diào)控者。

　　3、人際生態(tài)系統(tǒng)的建立、調(diào)整、變化以及效果取決于人際溝通。所謂人際溝通，是指人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點、思想、感情和愿望的過程;以達到相互交流和了解的目的。溝通從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在監(jiān)理工作中應以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協(xié)商和探討問題等。從形式上可分為口頭溝通、書面溝通以及電話、網(wǎng)絡溝通等，在監(jiān)理工作中大量的是口頭溝通，但對重要的事項必須進行書面溝通?？陬^溝通對一般事項的協(xié)商交流和情感、愿望的傳遞了解具有不可替代的作用，它是監(jiān)理工作中溝通的基礎;但口頭溝通難以事后采信，一般不具有法律效力，因而對重要事項(特別對涉及法律責任的事項)應以正式的書面形式進行溝通。

　　4、項目總監(jiān)在項目監(jiān)理部所具有的中心地位(這種地位以法規(guī)和合同的形式作出明確規(guī)定)，決定了他在工程建設各相關(guān)單位進行溝通的中心地位。他與業(yè)主之間具有監(jiān)理合同確定的委托關(guān)系，根據(jù)業(yè)主授權(quán)和國家有關(guān)法律法規(guī)，對項目實施進行監(jiān)督管理。他的工作理應在法規(guī)和合同的框架內(nèi)實現(xiàn)業(yè)主利益最大化。這種關(guān)系是整體利益一致的關(guān)系，但也因為雙方認識的差距或與實際情況的出入，也常常出現(xiàn)意見分歧，因而需要進行溝通。

　　5、項目總監(jiān)與承包商、材料供應商的關(guān)系是根據(jù)業(yè)主與承包商、材料供應商簽訂的工程承包合同、材料供應合同，受業(yè)主委托和授權(quán)并根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標準、設計文件及相關(guān)合同對工程項目和材料供應進行監(jiān)督管理。這種關(guān)系貫穿于工程建設的全過程，反映在工程建設每日每時的瑣碎細致的工作中，因而這是一種緊密的關(guān)系。項目總監(jiān)與承包商、材料供應商應該建立一種積極的合作共事關(guān)系，他們之間的共同目標是優(yōu)質(zhì)、高效完成項目建設，實現(xiàn)合理的利潤。但在項目實施過程中，由于工程建設的復雜性和多因素影響，無論在工程質(zhì)量、工期和投資控制上