項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理研究

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　　摘要：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理是企業(yè)界非常關(guān)注的課題，本文分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效及其管理，提出了一系列提高企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的對策。并從績效計(jì)劃與實(shí)施、績效考核、績效反饋四個(gè)方面構(gòu)建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理體系。?

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；績效管理??

　　一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理概要

　　組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面，對外能快速響應(yīng)客戶與市場的需求，對內(nèi)能凝聚智慧，通過團(tuán)隊(duì)成員的信息交流與知識、經(jīng)驗(yàn)共享。充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性。尋求解決問題的最佳方案。因此，通過團(tuán)隊(duì)解決問題已成為許多組織有效解決問題的方法。最近的調(diào)查表明。在財(cái)富100強(qiáng)的公司中，100%的公司都運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。?

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效是由團(tuán)隊(duì)核心素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作的程度決定的，它憑借的是團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)間內(nèi)在一定的費(fèi)用、預(yù)算和資源下所創(chuàng)造的獨(dú)特的能滿足甚至超過消費(fèi)者所預(yù)期的產(chǎn)品。但是團(tuán)隊(duì)的績效又不僅僅包含團(tuán)隊(duì)的工作成果，而且還包含個(gè)體層面的工作成果；既包括工作結(jié)果的內(nèi)容。還包括工作過程的內(nèi)容。因此。團(tuán)隊(duì)績效應(yīng)包括以下三部分：團(tuán)隊(duì)的工作成果（數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等）；團(tuán)隊(duì)成員的工作成果；團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)，如團(tuán)隊(duì)工作技巧、溝通決策過程的狀況等。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效基于個(gè)人績效而又不同于個(gè)人績效的簡單加總。它是具有互補(bǔ)技能的成員通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體協(xié)作效應(yīng)而獲得的。因此，團(tuán)隊(duì)績效大于個(gè)體成員績效的總和。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效與組織績效也密不可分，如果組織能夠通過共享價(jià)值觀和共同愿景將個(gè)體績效、團(tuán)隊(duì)績效與組織績效緊密結(jié)合在一起。則組織的戰(zhàn)略目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)來自于組織的績效目標(biāo)。由組織的績效目標(biāo)分解而來。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又是保證達(dá)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的績效管理。

　　二、建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理體系?

　　一個(gè)好的績效管理體系對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行是必不可少的。建立企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理體系，目的是對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎勵和發(fā)展，它通過一系列的活動來發(fā)現(xiàn)和解決影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效問題的因素，在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績效水平。一個(gè)好的績效管理體系對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行是必不可少的。一個(gè)完整的績效管理體系包括：設(shè)定績效目標(biāo)、制定績效計(jì)劃、記錄團(tuán)隊(duì)成員的績效表現(xiàn)、績效考評、績效考核結(jié)果的反饋及合理運(yùn)用等內(nèi)容，可以簡單地表述為績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考核、績效反饋四個(gè)部分。這四部分是一個(gè)整體，形成一個(gè)封閉的循環(huán)回路，不能人為地把它們分割開來。企業(yè)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績效管理時(shí)，對這四個(gè)環(huán)節(jié)不能有所偏頗，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都將會影響績效管理實(shí)施的有效性。

　　另外，企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理體系要有效運(yùn)行，首先必須明確團(tuán)隊(duì)績效管理的責(zé)任主體。一般地，企業(yè)應(yīng)成立包含總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權(quán)威專家組及人力資源部經(jīng)理等成員在內(nèi)的考核委員會（非正式常設(shè)機(jī)構(gòu)）?？己宋瘑T會負(fù)責(zé)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核進(jìn)行實(shí)施；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助人力資源部對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員進(jìn)行考核?？己说慕M織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、員工申述和總結(jié)等工作則由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　1、績效計(jì)劃

　　績效計(jì)劃是設(shè)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，通過目標(biāo)設(shè)計(jì)來界定績效，是一個(gè)自上而下的目標(biāo)設(shè)計(jì)過程，通過這一過程可以將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來。在制定目標(biāo)的過程中，員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。為順利推行研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的有關(guān)制度，企業(yè)應(yīng)成立考核委員會作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考核委員會構(gòu)成：總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總工、權(quán)威專家組以及人力資源部經(jīng)理?？己宋瘑T會是對項(xiàng)目本身的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核，同時(shí)也對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。由人力資源部作為考核工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。

　　在績效計(jì)劃階段，企業(yè)考核委員會和團(tuán)隊(duì)成員包含團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一起參與確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解。在對績效的期望問題達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，確定分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，從而界定成員績效，以此作為團(tuán)隊(duì)成員考核的依據(jù)。?

　　2、績效計(jì)劃的實(shí)施

　　績效計(jì)劃的實(shí)施包括三個(gè)方面的工作：企業(yè)考核委員會應(yīng)著力搜集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)信息，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助人力資源部搜集團(tuán)隊(duì)成員的信息；對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，也即在日常工作中對團(tuán)隊(duì)成員績效的監(jiān)督與溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋、溝通解決，以達(dá)到改善成員的知識、技能和態(tài)度的目的；對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?？冃в?jì)劃在制定之后并不是就一成不變，應(yīng)隨著績效管理工作的開展有所調(diào)整。績效執(zhí)行的過程對績效計(jì)劃的正確性有一定的驗(yàn)證作用，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的不足之處。據(jù)此對績效計(jì)劃進(jìn)行變更，使其趨于完善。?

　　3、績效考核?

　　績效考核是在績效考評期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的績效計(jì)劃，考核者對被考核者的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。

　　1.明確團(tuán)隊(duì)績效考核的責(zé)任主體和考核客體。對于責(zé)任主體文中也有敘述?？己丝腕w就是確定考核對象是個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。個(gè)體層面的績效考核很容易忽視優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的互助和協(xié)同效應(yīng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)考核則可能忽視個(gè)體成員貢獻(xiàn)，造成成員的社會懶散現(xiàn)象。所以企業(yè)應(yīng)盡量做到個(gè)體層面的績效考核和團(tuán)隊(duì)層面的績效考核相結(jié)合。

　　2.明確團(tuán)隊(duì)績效考核的依據(jù)?？冃Э己说囊罁?jù)就是在績效實(shí)施和管理的過程中所收集到的績效考評信息，以及在績效計(jì)劃中考核者與被考核者達(dá)成共識的、并能體現(xiàn)被考核者工作目標(biāo)完成程度的績效指標(biāo)。

　　3.確定團(tuán)隊(duì)績效考核維度和權(quán)重。企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核應(yīng)堅(jiān)持多維導(dǎo)向，主要從基礎(chǔ)績效、能力、態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行考核。為突出重點(diǎn)目標(biāo)，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意，應(yīng)考慮各考核維度的權(quán)重。權(quán)重的確定應(yīng)視企業(yè)考核的具體情況而定。

　　4.確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核時(shí)間。原則上是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，根據(jù)項(xiàng)目的周期將考核的時(shí)間與項(xiàng)目的階段對應(yīng)，也即每完成一個(gè)階段就進(jìn)行一次考核。當(dāng)然也可進(jìn)行月或季度考核，以項(xiàng)目的性質(zhì)為準(zhǔn)。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評價(jià)，所以在考核這兩項(xiàng)維度時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)和不同的項(xiàng)目而有所取舍。?

　　4、績效反饋

　　在這一階段要對績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋面談，使被考核者了解考核者對他的期望、績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面。被考核者也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求考核者的指導(dǎo)?？冃Х答佊兄诒豢己苏咛岣吖ぷ骷寄芎透倪M(jìn)工作績效，也有助于有針對性地制定績效改進(jìn)計(jì)劃。完成對績效考核結(jié)果的反饋，并不意味著績效管理工作的結(jié)束。不可忽視的一項(xiàng)工作是對績效考核結(jié)果的合理應(yīng)用，以起到對績效考核的強(qiáng)化作用。

　　（1）培訓(xùn)?

　　加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績效提高的重要過程?？冃Э荚u結(jié)果可以識別對團(tuán)隊(duì)成員績效有不利影響的缺陷，顯示團(tuán)隊(duì)成員對培訓(xùn)方面的特定需要，從而制定有針對性的培訓(xùn)方案，增強(qiáng)成員的工作勝任能力，以提高其將來的績效。

　　（2）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　績效考評結(jié)果可以顯示團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能，企業(yè)人力資源部可據(jù)此幫助團(tuán)隊(duì)成員做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。?

　　三、有效實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績效強(qiáng)化與績效發(fā)展。績效管理的核心是通過提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績效和企業(yè)整體績效的目的，因此將團(tuán)隊(duì)績效管理實(shí)施好是非常重要的。

　　1、溝通是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的核心

　　溝通貫穿于績效管理的全過程，從目標(biāo)的制定、實(shí)現(xiàn)到績效的考核與結(jié)果的反饋，都離不開溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團(tuán)隊(duì)成員能夠明確要完成的目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致；變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保目標(biāo)的完成；避免成員因得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動力；團(tuán)隊(duì)成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊(duì)的信息及知識；可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感等。?

　　2、業(yè)績考核與素質(zhì)評估是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的重點(diǎn)

　　國際最新的研究成果表明，對團(tuán)隊(duì)績效的測評可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對團(tuán)隊(duì)層面的績效評估和對個(gè)人層面績效評估的維度，然后，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上，分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。

　　業(yè)績考核與素質(zhì)評估要緊密結(jié)合。無論對團(tuán)隊(duì)或是團(tuán)隊(duì)成員，都要既有業(yè)績考核，又有素質(zhì)評估。業(yè)績考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的業(yè)績結(jié)果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評估是對團(tuán)隊(duì)和成員的職業(yè)道德、個(gè)人品德、理論知識、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評價(jià)。業(yè)績考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重實(shí)效、重實(shí)績；素質(zhì)評估則引導(dǎo)員工注重個(gè)人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義。?

　　3、績效強(qiáng)化與績效發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的關(guān)鍵

　　通過將員工的獎勵和員工績效結(jié)合起來，強(qiáng)化績效管理?？冃?qiáng)化是績效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過面談，對員工進(jìn)行反饋，并提出表揚(yáng)或改進(jìn)建議?？冃?qiáng)化能極大地調(diào)動員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？冃Оl(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來的績效。通過確認(rèn)長處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績效提高的重要過程，它能通過提高員工的能力和對組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。