第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理1

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　　這些工作程序互有影響，并且與其它知識(shí)領(lǐng)域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項(xiàng)目的需要，每道程序都可能包含一個(gè)或更多的個(gè)人或由團(tuán)隊(duì)的努力。在每個(gè)項(xiàng)目階段中，每道程序通常都會(huì)至少經(jīng)歷一次。
　　
雖然在這里列出的程序如同劃分明確的獨(dú)立要素，但實(shí)踐中它們可能會(huì)以某些沒有在此詳述的方式部分重合或相互影響。工作程序的相互作用在第三章《項(xiàng)目管理程序》中有詳述。

　　 這一部分論述的質(zhì)量管理的基本方案旨在與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000和ISO10000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)與指南中提出的方案相一致。同時(shí)，這種普遍性的方案應(yīng)該與以下二者相適應(yīng)：(a)專門性的質(zhì)量管理方案，如戴明（Deming）、宋蘭（Juran）、格羅斯比（Goosby）及其他人推薦的方案；(b)非專門性的方案，如整體質(zhì)量管理（TQM），可持續(xù)發(fā)展等等。

　　 項(xiàng)目質(zhì)量管理必須兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能導(dǎo)致對(duì)部分或全部的項(xiàng)目相關(guān)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效果。例如：
　　 通過項(xiàng)目小組的超量工作來滿足客戶的要求，可能產(chǎn)生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負(fù)面效果。
　　 通過加速完成列入計(jì)劃的質(zhì)量檢驗(yàn)工作來滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，則當(dāng)錯(cuò)誤因未被發(fā)現(xiàn)而放過時(shí)，就可能產(chǎn)生負(fù)面效果。

　　質(zhì)量是"一個(gè)實(shí)體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿足對(duì)它的明示或暗示的需求"[2]。在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理的既定方向就是通過項(xiàng)目范圍界定管理體制（第五章中論述），必須將暗示的需求變?yōu)槊魇拘枨蟮谋匾浴?BR>
　　 項(xiàng)目管理小組必須注意，不要把質(zhì)量與等級(jí)相混淆。等級(jí)是"一種具有相同使用功能，不同質(zhì)量要求的實(shí)體的類別或級(jí)別"[3]。質(zhì)量低通常是個(gè)問題，級(jí)別低就可能不是。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（沒有明顯問題，具備可讀性較強(qiáng)的用戶手冊(cè)），低等級(jí)（數(shù)量有限的功能特點(diǎn)），或者是低質(zhì)量（問題多，用戶文件組織混亂），高等級(jí)（無數(shù)的功能特點(diǎn)）。決定和傳達(dá)質(zhì)量與等級(jí)的要求層次是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組的責(zé)任。 圖8-1項(xiàng)目質(zhì)量管理總覽