淺析業(yè)務(wù)流程重組/改進(jìn)項(xiàng)目失敗的原因

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結(jié)合本人在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程重組和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)過(guò)程中的一些案例, 業(yè)務(wù)流程失敗的主要原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、項(xiàng)目整體規(guī)劃不夠完善；

業(yè)務(wù)流程管理，說(shuō)得復(fù)雜一點(diǎn)。它是一個(gè)戰(zhàn)略性的問(wèn)題，涉及到企業(yè)的方方面面，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)文化的體現(xiàn)，整個(gè)企業(yè)的做事方式和方法。當(dāng)然也可以簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把一件事情的解決過(guò)程用文字的形式記錄下來(lái)，以便下次在執(zhí)行的過(guò)程中作為參考和依據(jù)。

它需要一個(gè)完整的或者說(shuō)全面的、主次分明、有詳有略的項(xiàng)目規(guī)劃書。

2、項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有取得充分的授權(quán)；

項(xiàng)目經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)沒(méi)有取得充分授權(quán)的表現(xiàn)是沒(méi)有人最后確認(rèn)并決定如何做。最終拖延了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，讓業(yè)務(wù)流程的相關(guān)部門和人員產(chǎn)生了疲勞感。

3、高層管理者的參與度不夠；

高層管理因管理的業(yè)務(wù)和參與的公司項(xiàng)目較多，而沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間參與到具體的細(xì)節(jié)之中。容易導(dǎo)致重大決策的延期、或者說(shuō)給其它人員一種管理層對(duì)這個(gè)事件的不重視性，最終各業(yè)務(wù)相關(guān)人員的關(guān)注度下降。

4、業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目的目標(biāo)不明確或者沒(méi)有可考核性；

沒(méi)有目標(biāo)，導(dǎo)致不知道想解決什么問(wèn)題。或者說(shuō)想做到什么程度。

5、流程在制定過(guò)程中溝通不夠充分，流程不能全面反應(yīng)過(guò)程中的關(guān)鍵；

業(yè)務(wù)流程涉及到非常細(xì)節(jié)的問(wèn)題，容易妄加猜測(cè)而寫入流程，結(jié)果在執(zhí)行過(guò)程中并非流程中所講，無(wú)法執(zhí)行。

6、流程執(zhí)行過(guò)程中的內(nèi)部審計(jì)；

7、績(jī)效考核。

獎(jiǎng)勤罰懶是讀小學(xué)就知道的道理。而且要做到獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性。

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