房地產(chǎn)項目管理軟件
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[原創(chuàng)]淺談需求管理的核心－明確客戶需求
需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到項目中產(chǎn)品的成型。一個項目的成功，很大一部分要求滿足客戶的需求。
需求管理的關鍵：
明確客戶的需求
下面結(jié)合作者在負責項目的經(jīng)歷，談談項目中的需求管理。
u 明確客戶的需求
如何明確客戶的需求? 在和客戶進行溝通的時候，撰寫需求分析報告是項目展開的基礎。項目是以客戶的需求為中心，而不是為技術而遷就需求。
明確客戶需求，簡單而言，通過如下幾個步驟：
1：讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求
2：透過現(xiàn)象分析潛在的需求
3：整理和評審需求分析報告
Ø 讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求
讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。這時候不應該害怕"勾引"起客戶的潛在需求而增加設計開發(fā)的工作量，從而被今后客戶無止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來就完成了第一步的工作。
很明顯，假如客戶的需求做的都不完整，隨時可能會產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個變更會破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構，那么這個項目從開始就注定了會失?。?
Ø 透過現(xiàn)象分析潛在的需求
很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點和技術難關，這需要我們?nèi)榭蛻暨M行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術上實現(xiàn)難度和強度很高的地方特別值得注意。
客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，同時預測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應用中可能進行修改升級的潛在需求。
Ø 整理需求分析報告
需求分析報告對功能細節(jié)的描述不能有歧義，描述一定要全面、準確，防止開發(fā)方和客戶只見對同一個問題有兩個截然不同的理解。可以通過評審，用大家的力量來避免這種情況發(fā)生 ，需求報告的每個關乎功能的描述都要讓客戶明白和理解，客戶在理解之上的確認才能夠保證日后一旦出現(xiàn)問題不致出現(xiàn)雙方互相推托責任糾纏不清的情況。
需求報告一定要經(jīng)過一個有技術人員和業(yè)務人員參加的評審，要充分發(fā)揮團隊的力量，重視每個人的才智，一個模塊一個功能的逐一的過，讓大家來共同找出需求報告里不合理的、有歧義的、不完善的、遺漏的等等問題
幫助客戶去理解提交給他的需求分析報告而不是只等簽字，對于有能夠用好幾種方式實現(xiàn)的功能，盡量做到能讓客戶去比較和選擇。不要讓客戶對報告中的部分產(chǎn)生歧義。只有客戶對報告的完全的理解，才能在日后客戶提出的修改被認為是需求變更的時候能夠得到客戶的理解。
最后，需求分析報告一定要雙方共同簽字確認。
u 關于需求管理的漫畫
下面以一個這個圖在參加很多會議的時候都聽別人講過，特別是那些賣需求管理軟件的，今天無意在網(wǎng)上搜索到，放在這兒以留存并與各位分享。大體的意思就是客戶向軟件提供商描述一個需求，但每個人的理解都不一樣，輾轉(zhuǎn)的過程中，越來越走樣，當最后客戶以大筆的錢買到成型的產(chǎn)品時，已經(jīng)完全不是當初所想的那個東西。耗時費力，其實客戶需要的不過是一個輪胎秋千而已，繞了那么多彎，也真夠冤的。
需求管理的關鍵：
明確客戶的需求
下面結(jié)合作者在負責項目的經(jīng)歷，談談項目中的需求管理。
u 明確客戶的需求
如何明確客戶的需求? 在和客戶進行溝通的時候，撰寫需求分析報告是項目展開的基礎。項目是以客戶的需求為中心，而不是為技術而遷就需求。
明確客戶需求，簡單而言，通過如下幾個步驟：
1：讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求
2：透過現(xiàn)象分析潛在的需求
3：整理和評審需求分析報告
Ø 讓客戶暢所欲言，羅列出所有的需求
讓用戶將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。這時候不應該害怕"勾引"起客戶的潛在需求而增加設計開發(fā)的工作量，從而被今后客戶無止境的變更拖入泥潭，直接明白地跟客戶把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將用戶最原始、最完整的要求準確地記錄下來就完成了第一步的工作。
很明顯，假如客戶的需求做的都不完整，隨時可能會產(chǎn)生意想之外的變更，甚至這個變更會破壞已經(jīng)做的模型及結(jié)構，那么這個項目從開始就注定了會失?。?
Ø 透過現(xiàn)象分析潛在的需求
很多情況下客戶并非專業(yè)人士，在他們滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點和技術難關，這需要我們?nèi)榭蛻暨M行分析、歸納和整理，尤其是客戶談的不多卻又是技術上實現(xiàn)難度和強度很高的地方特別值得注意。
客戶往往對需求的概念是非常模糊的，大多時候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求業(yè)務人員在傾聽了客戶的詳細說明以后，幫助客戶進行整理和分析，同時預測客戶在開發(fā)過程中變更及今后應用中可能進行修改升級的潛在需求。
Ø 整理需求分析報告
需求分析報告對功能細節(jié)的描述不能有歧義，描述一定要全面、準確，防止開發(fā)方和客戶只見對同一個問題有兩個截然不同的理解。可以通過評審，用大家的力量來避免這種情況發(fā)生 ，需求報告的每個關乎功能的描述都要讓客戶明白和理解，客戶在理解之上的確認才能夠保證日后一旦出現(xiàn)問題不致出現(xiàn)雙方互相推托責任糾纏不清的情況。
需求報告一定要經(jīng)過一個有技術人員和業(yè)務人員參加的評審，要充分發(fā)揮團隊的力量，重視每個人的才智，一個模塊一個功能的逐一的過，讓大家來共同找出需求報告里不合理的、有歧義的、不完善的、遺漏的等等問題
幫助客戶去理解提交給他的需求分析報告而不是只等簽字，對于有能夠用好幾種方式實現(xiàn)的功能，盡量做到能讓客戶去比較和選擇。不要讓客戶對報告中的部分產(chǎn)生歧義。只有客戶對報告的完全的理解，才能在日后客戶提出的修改被認為是需求變更的時候能夠得到客戶的理解。
最后，需求分析報告一定要雙方共同簽字確認。
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下面以一個這個圖在參加很多會議的時候都聽別人講過，特別是那些賣需求管理軟件的，今天無意在網(wǎng)上搜索到，放在這兒以留存并與各位分享。大體的意思就是客戶向軟件提供商描述一個需求，但每個人的理解都不一樣，輾轉(zhuǎn)的過程中，越來越走樣，當最后客戶以大筆的錢買到成型的產(chǎn)品時，已經(jīng)完全不是當初所想的那個東西。耗時費力，其實客戶需要的不過是一個輪胎秋千而已，繞了那么多彎，也真夠冤的。