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如何執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1.標(biāo)準(zhǔn)的特征
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)流程可使作業(yè)人員更安全、更容易地工作。它有“管理標(biāo)準(zhǔn)”和“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”兩種不同的形態(tài)。“管理標(biāo)準(zhǔn)”是指管理員工的行政工作所必需的,包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書及會計制度等;“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”是指員工實踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式。標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個主要特征。
(1)代表最好、最容易與最安全的工作方法
標(biāo)準(zhǔn)是集合員工工作多年的智能及技巧的結(jié)晶。當(dāng)要維持及改進某件事的特定工作方式時,要確認不同班別的所有作業(yè)人員,都遵守同樣的程序。這些標(biāo)準(zhǔn)就能成為最有效率的工作方法。
(2)提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法
如果一個員工知道工作的最佳方法,卻沒有將此奉獻出來,那么這些方法將會隨著該員工的流失而流失。唯有予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,這些方法才得以保留在企業(yè)內(nèi)。
(3)是衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù)
憑借所建立的標(biāo)準(zhǔn),管理人員可以評估工作的績效。如果沒有標(biāo)準(zhǔn),就沒有公正的方法來衡量。
(4)表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系
沒有標(biāo)準(zhǔn)或是不遵守標(biāo)準(zhǔn),一定會導(dǎo)致異常、變異及浪費的發(fā)生。
(5)提供維持及改善的基礎(chǔ)
遵守標(biāo)準(zhǔn)即為“維持”,而提高標(biāo)準(zhǔn)則為“改善”。沒有標(biāo)準(zhǔn),就沒有改善,因此標(biāo)準(zhǔn)是“維持”及“改善”的基礎(chǔ)。
(6)作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的
一旦建立了標(biāo)準(zhǔn),下一個步驟即是訓(xùn)練作業(yè)員,使其能習(xí)慣成為自然,依照標(biāo)準(zhǔn)去工作。
(7)現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)
在現(xiàn)場,工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常被展示出來,作為作業(yè)員工作的主要步驟及檢查點。無疑,這些標(biāo)準(zhǔn)可作為提醒作業(yè)人員之用,但是更重要的是,它有助于管理人員檢查工作是否正常地進行,標(biāo)準(zhǔn)是否正被執(zhí)行著。
(8)防止問題發(fā)生及使變異最小化的方法
只有在改善的成果予以標(biāo)準(zhǔn)化后,才能期望相同的問題不會再發(fā)生。質(zhì)量控制亦指變異控制。班組長的任務(wù)是要對每一個流程的主要控制點予以確認、定義及標(biāo)準(zhǔn)化,而且要確認這些控制點經(jīng)常都能被執(zhí)行。
2.標(biāo)準(zhǔn)的種類
根據(jù)作用對象的不同,通??梢园褬?biāo)準(zhǔn)分為程序類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)兩類。程序類標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定工作方法的標(biāo)準(zhǔn),比如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書;規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn),比如技術(shù)規(guī)范等。根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分,標(biāo)準(zhǔn)又可分為人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境五類。具體如下圖所示。
3.標(biāo)準(zhǔn)化的定義
對于一項任務(wù),將目前認為最好的實施方法做成標(biāo)準(zhǔn),讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它,整個過程稱為“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化包含制訂標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完善標(biāo)準(zhǔn)三個步驟。而標(biāo)準(zhǔn)化實際上就是制訂標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完善標(biāo)準(zhǔn)的一個循環(huán)的過程。無標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行或執(zhí)行得不好、缺乏一個不斷完善的過程等都不可稱為標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平、企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化最大化的目的之一就是提高生產(chǎn)率,簡單來說有減少次品、缺陷,節(jié)儉原材料費,提高成品率,以及節(jié)省勞力、能源和資源。
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