外貿(mào)電商ERP使用不暢原因何在?

　　經(jīng)常有人問：市面上針對外貿(mào)電商ERP有很多，為什么有的賣家用得風生水起，而我卻覺得每款都不合適?一般我都是拒絕回答的，一是因為這種情況大多數(shù)跟ERP實施有關，很難用短短幾千字就說清楚;二是因為我也不專業(yè)，怎能誤人子弟。但是，問得人多了，我還是覺得要做點什么?！?/p>

　　一、ERP實施的概念

　　ERP實施是指ERP軟件的安裝、調(diào)試、培訓、維護的過程，相當于你教長輩獨立、完整使用QQ的過程，說白了淘寶客服、亞馬遜客服的究極體。好了，言歸正傳，ERP實施過程是：調(diào)研——數(shù)據(jù)初始化——培訓——試運行——上線——售后。在這過程中，有以下幾點值得格外注意，因為能否處理好，直接關系到你的ERP用得爽不爽。

　　二、實施調(diào)研

　　“多少單量”“用什么平臺”“團隊人數(shù)多少”，每個ERP服務商在實施ERP之前都會做調(diào)研，但是絕大多數(shù)都是淺嘗輒止，服務商不認真，賣家自己可不能跟著犯迷糊。要知道，SAP、甲骨文在實施ERP之前都會花費數(shù)周去調(diào)研，這不是沒有道理的!一個的“豐滿”調(diào)研能讓ERP實施過程有條不紊。如果ERP服務商不認真調(diào)研怎么辦?沒關系，賣家們可以自己主動點，把訂單情況、倉庫概況、組織架構、ERP使用情況、從供應到售后.....把所有情況如實告知，只有這樣才能制定出最合適的整體實施方案。

　　三、長期一對一輔導

　　有了實施方案之后，接下來就是前期準備了，此時我們必須要求服務商提供長期一對一輔導，為什么呢?因為一般ERP實施過程中有2000多個選項要錄入、有近千種功能要了解、有300多條映射要設定、有幾十上百個員工使用權限要設置.......你確定你和你的團隊不需要一個“長期的專職輔導老師”?如果上了服務商的小船，他又不提供長期一對一服務怎么辦?這關系到日后的管理模式，咱賣家可不能放任不管，把疑問集中起來，和服務商預約個時間，詳談!再讓服務商設置一個XX賣家負責人!實在不行，厚下臉皮，去登門提問。

　　四、現(xiàn)場培訓

　　有了一對一輔導，還必須要結合現(xiàn)場培訓，只有實施人員當場講解，針對不同部門、崗位進行培訓，誰沒聽進去、誰還不會使用才能一清二楚;只有實施人員現(xiàn)場實操，把整個ERP流程跑一遍，才能及時發(fā)現(xiàn)異常情況和提醒注意事項;只有實施人員現(xiàn)場指導，設置布局好倉庫庫位和揀貨路線，才能更好地提高倉庫操作效率。

　　但是市面上很多ERP服務商只提供線上培訓，怎么辦?這時候賣家決不能被幾個使用說明文檔給打發(fā)了，要主動去爭取“幸福”如語音指導、演示視頻、遠程協(xié)助。

　　五、應變機制

　　當系統(tǒng)設置好、員工都會用了之后，似乎ERP就可以上線了，但哪有這么簡單啊，ERP就像褲子，不可能一百個人穿了都覺得合身，裁剪必不可少，賣家需要一個“能變通”的實施過程。除此之外，賣家的ERP想要用得爽，要注意的事項還很多，需要賣家慧眼觀察，今天就不一一列舉了。

　　泛普軟件ERP不僅擁有最完善的功能體系，還有一支超豪華的實施客服團隊，嚴格按照實施流程進行實施。

　　1、1個實施客服只同時最多跟進2個賣家。平均每個賣家至少擁有1個實施經(jīng)理加2個客服人員，以便及時跟進各種運營突發(fā)狀況。

　　2、每個月免費更新大量功能、與市場同步，與公司發(fā)展速度同步。

　　3、設立專門的應急IT小組，第一時間解決影響賣家運作的問題。

　　4、免費提供現(xiàn)場調(diào)研、現(xiàn)場培訓、長期線上培訓。了解更多ERP詳情可登陸官網(wǎng)。

　　以上就是關于電商ERP的相關內(nèi)容，希望上述內(nèi)容對您有所幫助，如果您想了解更多關于電商ERP的相關知識，歡迎隨時聯(lián)系我們!

發(fā)布：2024-04-25 16:15 編輯：泛普軟件 · zq [打印此頁] [關閉]

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