是否選用SaaS 隱性成本說了算

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一般來講，從顯性經(jīng)濟成本看，SaaS模式占優(yōu)勢。但是，應(yīng)用SaaS服務(wù)時的二次開發(fā)和應(yīng)變的再次投入，服務(wù)能否及時響應(yīng)，數(shù)據(jù)安全的考慮和系統(tǒng)的絕對安全保障等隱性成本讓企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)不得不慎重考慮。

SaaS，是近期在業(yè)內(nèi)曝光率最高的詞匯之一。按需付費，對企業(yè)級軟件顛覆性的變革，對企業(yè)來說到底有哪些顯性和隱性的成本?企業(yè)選用SaaS到底合算不合算?

在SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))模式下，用戶無須購買軟件，而是改用向提供商租用基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動;用戶無須對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件。

這種模式是對傳統(tǒng)企業(yè)級軟件的顛覆性變革。將軟件當作一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以按需付費，它革新了傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件安裝和銷售的方式。

那么，目前企業(yè)在選擇軟件時，是否會選用SaaS?對企業(yè)來說采用這種模式的成本構(gòu)成是怎樣的，到底合算不合算呢?

三個方案 三種選擇

A公司是國內(nèi)一家著名的房地產(chǎn)公司，從去年開始涉足一項新業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)對客戶的關(guān)注度相當高?？蛻舻臐M意度和對客戶的持續(xù)關(guān)懷服務(wù)，是該業(yè)務(wù)是否能成功的一個關(guān)鍵因素。因此，A公司準備選用一個CRM軟件來覆蓋創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以IT手段來支撐優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。于是，IT主管開始了CRM軟件的選型之路。

方案一：自主開發(fā)。由于A公司IT部門的人員原來曾經(jīng)自主開發(fā)過該行業(yè)的一些軟件，對軟件的開發(fā)和維護以及管理都有一套自己成熟的經(jīng)驗。所以，在選用CRM軟件的方案中，自主開發(fā)也是方案之一。A公司IT部門的人員，負責(zé)整體軟件開發(fā)的進度控制、人員管理等管理方面的工作，并具體負責(zé)項目前期的軟件需求分析、應(yīng)用框架的設(shè)計，外包其他公司的軟件人員擔任外部界面設(shè)計和詳細設(shè)計的具體的代碼編寫的工作，進行CRM軟件的自主開發(fā)。

方案二：借用成熟的軟件平臺進行二次開發(fā)。例如，可以購買微軟等公司成熟的平臺，進行軟件的二次開發(fā)，迅速推出CRM系統(tǒng)。但是，由于該CRM 系統(tǒng)支撐的是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)模式本身還不成熟，有可能業(yè)務(wù)需求發(fā)生很大的變化，導(dǎo)致顛覆性的二次開發(fā)，這是A公司最不希望看到的結(jié)果了。

方案三：采用SaaS模式。目前在國外，SaaS的模式發(fā)展得已經(jīng)很成熟了，可以考慮采用SaaS的方式購買CRM軟件的服務(wù)。CRM軟件的標準化程度比較高，SaaS供應(yīng)商還是比較多的。經(jīng)過市場調(diào)查，也有一些提供CRM軟件服務(wù)的國外產(chǎn)品的供應(yīng)商。

前兩個方案是屬于傳統(tǒng)的軟件套件模式，第三個方案是屬于SaaS軟件服務(wù)模式。這三種方案在成本、風(fēng)險和其他方面都各有優(yōu)缺點，很難說哪個方案就一定優(yōu)于其他方案。

隱性成本否定SaaS

通過人工測算，方案一的軟件開發(fā)成本大約在幾百萬元左右。方案二的軟件開發(fā)成本和軟件平臺購買的費用大概是方案一的兩倍左右。方案三的年租賃費用大約是方案一的一半左右，另外還需要支付一定數(shù)目的二次開發(fā)費用。前兩種方案還需要支付每年幾百萬元的硬件和網(wǎng)絡(luò)運營維護費用。

從顯性經(jīng)濟成本的角度出發(fā)，顯然第三種方案SaaS軟件服務(wù)模式要占優(yōu)勢。但是在隱形經(jīng)濟成本方面，SaaS模式目前在國內(nèi)的推廣還有很多問題。

該公司在三種方案的CRM選型中，采用SaaS模式的方案三首先被否定了，主要是從以下幾個隱形經(jīng)濟成本角度考慮的。

首先，購買SaaS軟件服務(wù)，只能獲得CRM軟件最基本的應(yīng)用服務(wù)，要想在企業(yè)內(nèi)成功應(yīng)用還需要在實施和服務(wù)上投入成本，也就是二次開發(fā)的成本。而且，由于A公司的業(yè)務(wù)模式可能會發(fā)生大的調(diào)整，這筆費用也將會是一筆不小的支出。

其次，服務(wù)能否及時響應(yīng)是個未知數(shù)。目前國內(nèi)提供SaaS服務(wù)的供應(yīng)商，還處于剛涉足的初級起步階段，還少有成功案例，風(fēng)險很大。國外的 SaaS服務(wù)供應(yīng)商雖然在國外已經(jīng)步入成熟發(fā)展階段，有成熟的產(chǎn)品，也有很多成功案例，但是進入國內(nèi)也是剛剛起步。在國內(nèi)技術(shù)人員寥寥無幾，甚至有時候服務(wù)電話都很難撥通。在這樣的現(xiàn)狀下去選擇SaaS模式，風(fēng)險太大了。

再次，數(shù)據(jù)安全的考慮。如果選用SaaS軟件服務(wù)模式，那么A公司的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等核心數(shù)據(jù)都要存放在第三方的服務(wù)器上，安全性如何才能夠得到保證呢?對于A公司來說，客戶數(shù)據(jù)以及客戶需求數(shù)據(jù)是公司的核心機密，是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，一旦放在第三方的服務(wù)器上，安全方面是一個很大的顧慮。

另外，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時會遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個企業(yè)進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時候發(fā)生這些故障，那么這種服務(wù)是不可接受的。在國外，即使一些大型網(wǎng)絡(luò)公司，也無法保證其企業(yè)系統(tǒng)絕對可靠。

顯性和隱性并重考慮

從上面這個案例，我們可以看出，企業(yè)在選擇軟件時，是選用傳統(tǒng)的軟件服務(wù)模式，還是選用SaaS服務(wù)模式，不光要考慮顯性成本，更重要的是要深入地分析SaaS模式的隱形成本。

在分析隱形成本時，必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，做出合理的決策。例如，企業(yè)的業(yè)務(wù)和運作模式是不是已經(jīng)確定，不會再發(fā)生重大的改變，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性是不是企業(yè)的核心競爭力，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的實時性對企業(yè)的運作是不是至關(guān)重要等。這些企業(yè)的實際情況，都會影響到SaaS服務(wù)模式的隱形成本，進而影響企業(yè)在選型時的決策。（IT專家網(wǎng)）