SaaS和災難恢復讓存檔不再失落

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軟件即服務（SaaS）應用程序的出發(fā)點是：與應用程序有關的一切都在云中，所以數(shù)據(jù)的維護、冗余和恢復均由SaaS提供商負責。但實際情況比較復雜，所以部署的大型SaaS環(huán)境中出現(xiàn)了值得關注的微妙之處。雖然本文關注的是Salesforce.com的應用程序，但汲取的經(jīng)驗教訓可以運用于幾乎任何SaaS提供商。

數(shù)據(jù)庫基本知識

不妨先從基本方面即應用程序底層的數(shù)據(jù)庫聊起。為了確保服務連續(xù)性，幾乎任何SaaS提供商針對客戶數(shù)據(jù)都要有集群或復制策略。Salesforce.com持續(xù)不斷地復制用戶數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)中心提供了相當高的冗余性。由于它采用了集群多租戶架構，所以備份和冗余服務相當復雜――而且它有許多工作要做。主生產(chǎn)環(huán)境集群可能不得不處理1萬個客戶和10萬個用戶的交易事務。Salesforce.com在確保正常工作時間方面有著出色的記錄。

雖然SaaS應用程序中包含了免費的數(shù)據(jù)備份服務，但只有因提供商的失誤而需要恢復時，數(shù)據(jù)恢復服務才是免費的。如果客戶因自身的失誤而需要把數(shù)據(jù)恢復到某個歷史時間點，那么恢復這些數(shù)據(jù)需要另行收費。考慮到隨時都有數(shù)量眾多的同步備份線程，找出三個星期前你數(shù)據(jù)記錄的歷史狀態(tài)面臨的復雜性也就可想而知了。

所以汲取的第一個經(jīng)驗教訓就是，定期對你自己的數(shù)據(jù)進行備份。如果你的SaaS提供商有自動導出或存檔功能，可以把數(shù)據(jù)備份到本地文件存儲系統(tǒng)，就要使用該功能。要是沒有，可以使用高速數(shù)據(jù)裝載工具（data loader）。如果是客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，周六上午清晨進行全面的每周快照（snapshot）最穩(wěn)妥；我們通常建議保留六個月的備份文件。別忘了制定一項策略來備份附件（以及對象模型中的附件指針）。

未雨綢繆

但問題可沒有這么簡單，因為勢必會出現(xiàn)這么種情況：你需要某些數(shù)據(jù)，但標準的導出工具卻忽視了這部分數(shù)據(jù)。你確實需要每個表中每個部分的數(shù)據(jù)，包括管理日志。比方說，由于一名滿腹牢騷的員工提出訴訟，我們的一個客戶正處于出示證據(jù)的階段。該客戶需要證明：這名員工每次都沒有按公司要求登錄進入到系統(tǒng)。整整兩年都是這樣！從SaaS提供商恢復這部分數(shù)據(jù)所需要的費用高得連律師都覺得不好意思。

此外，SaaS備份系統(tǒng)不會對系統(tǒng)的對象模型、元數(shù)據(jù)、定制元素、報表定義或你的代碼拍快照。 雖然這些數(shù)據(jù)不需要每個星期都進行備份，但為了便于配置控制，每個星期備份并沒有壞處。備份這些數(shù)據(jù)可能需要使用一些外部實用工具，通過應用程序的應用編程接口（API）來提取數(shù)據(jù)，不過這些實用工具通常是開源工具，不收費。

深入存檔

要考慮的下一個方面是存檔：從聯(lián)機系統(tǒng)刪除不活動或過時的記錄。之所以可能需要這么做，是由于貴公司的信息保留政策、性能問題（大型報表尤其如此），或者需要降低存儲費用。我還沒有遇到過這種情形：整整七年一動也沒動的數(shù)據(jù)需要保留在CRM系統(tǒng)上；某些企業(yè)可能根本不需要再看到時間在兩年以上的數(shù)據(jù)。

但CRM數(shù)據(jù)根本不是簡單的數(shù)據(jù)庫；從系統(tǒng)刪除記錄會帶來復雜的后果。CRM數(shù)據(jù)庫包含的表在10個到200個之間――具體取決于提供商，用戶級對象可能會在表與表之間創(chuàng)建一些確實很有趣的指針。由于這個原因，絕對不能從系統(tǒng)刪除一些CRM對象。我們進一步建議，Account（客戶）和Opportunity（銷售機會）這兩類對象絕對不該刪除，因為它們是好多指針的核心。

進行存檔及從系統(tǒng)上刪除最容易的部分是處于指針樹上葉節(jié)點處的對象。比方說，對舊的附加文檔、電子郵件、筆記注釋和銷售線索進行存檔相當簡單。不過，進行存檔的整個意義在于能夠在需要時獲得相應數(shù)據(jù)?。。∷裕_保每個存檔都含有一個“使用說明”文件，里面有說明如何存檔的核對一覽表。畢竟六個月過后，沒有人會記得如何拆開或解釋存檔庫中的數(shù)據(jù)。

至于對CRM系統(tǒng)來說比較核心的對象，進行存檔可能相當復雜。比方說，在Salesforce.com中合理存檔“Contacts”（聯(lián)系人）就需要提取10次，以及一系列必須按順序進行的刪除操作。

還有什么其他方法嗎？在許多情況下，隱藏不需要的數(shù)據(jù)比從系統(tǒng)實際刪除該數(shù)據(jù)來得容易。隱藏數(shù)據(jù)通常需要設置特殊的記錄類型值，以表明這是不活動的數(shù)據(jù)。這個策略的關鍵在于，確保所有視圖、報表、工作流、觸發(fā)閾值和外部接口都已經(jīng)過了改動，以便把有標記的記錄排除在外。這聽上去可能很復雜，但如果借助適當?shù)呐渲霉芾?，這個方法還是要比對嵌入得最深的CRM數(shù)據(jù)　進行存檔來得簡單。