OA：服務(wù)如何助客戶(hù)提升管理能力

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OA行業(yè)，有句名言，成也蕭何，敗也蕭何，多少CIO折戟OA系統(tǒng)的建設(shè)!有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，OA軟件廠(chǎng)商交付的OA項(xiàng)目，40%遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期限和預(yù)算，應(yīng)用率不足55%，失敗率竟然高達(dá)60%。那么OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因是什么呢?

業(yè)內(nèi)有不少人認(rèn)為，功能不細(xì)致、使用不方便、數(shù)據(jù)不正好、工作流不適用、崇洋媚外、盲從品牌等原因是造成OA系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因。其實(shí)，這些原因只是OA項(xiàng)目失敗的表面現(xiàn)象。而根本原因是OA廠(chǎng)商的服務(wù)出了問(wèn)題，在實(shí)施前的調(diào)查服務(wù)不細(xì)致，或是根本沒(méi)有調(diào)查服務(wù);在實(shí)施過(guò)程中敷衍了事;在售后服務(wù)中拖沓散漫。這前中后三期服務(wù)是決定OA項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

“只有做好前中后三期的軟件服務(wù)，才能使OA軟件使用價(jià)值最大化。做好這三期服務(wù)主要是為了幫助企業(yè)用戶(hù)選擇合適的OA軟件功能，并合理的進(jìn)行應(yīng)用，從而會(huì)幫助用戶(hù)提升企業(yè)的管理能力。第一階段，OA廠(chǎng)商需要為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)，幫助企業(yè)CIO們按需選擇功能模塊，為后期實(shí)施打好需求與應(yīng)用的高匹配度基礎(chǔ)，避免難產(chǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。第二階段，OA廠(chǎng)商要為企業(yè)提供完美的實(shí)施服務(wù)，派遣專(zhuān)業(yè)人士到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施，并培訓(xùn)企業(yè)員工熟練操作，避免出現(xiàn)使用不方便的現(xiàn)象出現(xiàn)。第三階段，OA廠(chǎng)商需要派專(zhuān)業(yè)人員為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理思想咨詢(xún)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求對(duì)軟件二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。三期服務(wù)完美實(shí)現(xiàn)，毋庸置疑是服務(wù)幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理能力的重要體現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)人士分析表示，正所謂“三分軟件，七分實(shí)施”。軟件產(chǎn)品的品質(zhì)無(wú)疑非常重要。但是服務(wù)更是項(xiàng)目是否能夠成功的關(guān)鍵因素。OA服務(wù)可以幫助企業(yè)用戶(hù)選好、正常使用并用好OA產(chǎn)品，從而讓OA產(chǎn)品能夠切實(shí)地幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理能力。可以預(yù)見(jiàn)，在供需雙方的聯(lián)手促進(jìn)下，OA服務(wù)將在2014年為更多企業(yè)掃清信息化建設(shè)障礙!

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