最好的OA系統(tǒng) 必須能黏住用戶

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OA系統(tǒng)的最終用戶是全體組織成員，因此只有全員參與進(jìn)來的OA項(xiàng)目才是成功的。因此最好的OA系統(tǒng)必須能黏住用戶。

OA系統(tǒng)想要提高用戶粘度需要滿足兩點(diǎn)：系統(tǒng)具有全員參與的可操作性和系統(tǒng)的使用切實(shí)提高的工作效率。

能用

前者實(shí)現(xiàn)了人人可用，即從操作和使用難度上不對用戶使用OA系統(tǒng)造成技術(shù)障礙。因此要求OA系統(tǒng)是易用的，但只有易用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。協(xié)同OA在優(yōu)化產(chǎn)品易用性的基礎(chǔ)上配合科學(xué)的實(shí)施方法，讓用戶不但能用OA系統(tǒng)，更能用好OA系統(tǒng)。

拋棄傳統(tǒng)的保姆式實(shí)施方法，應(yīng)采用導(dǎo)師式授學(xué)方式。前者由供應(yīng)商動手完成所有的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)工作，表面上減輕了OA用戶的工作量，卻對之后的系統(tǒng)應(yīng)用和維護(hù)帶來了大麻煩；后者按照授人以漁的思想，傳遞知識和技能，幫助客戶培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì)，讓他們自己進(jìn)行大部分的流程調(diào)整工作，由IT進(jìn)行監(jiān)管，由此增加最終使用者的能動性，同時(shí)讓運(yùn)維降至最低甚至消失。這種方式下，用戶將是OA系統(tǒng)的主人，后續(xù)客戶完全可以自己調(diào)整、變更和管理OA辦公系統(tǒng)。

想用

當(dāng)然，只是能用不能有效提高用戶粘度，還必須讓用戶對OA系統(tǒng)。為此就要讓最終用戶切實(shí)感受到OA系統(tǒng)帶來的便利和高效。例如報(bào)銷審批更準(zhǔn)確、更快速了，例如找領(lǐng)導(dǎo)簽批文件不用來來回回跑斷腿了，例如輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能調(diào)取想要查閱的公司制度等等。除此以外，協(xié)同OA通過讓客戶提出基礎(chǔ)管理問題、梳理業(yè)務(wù)流程方案，甚至是各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和調(diào)研、需求的深化，各種運(yùn)行管理制度和項(xiàng)目激勵制度，讓客戶結(jié)合自己的管理風(fēng)格自行制定，從而讓用戶的切身需求得到解決，達(dá)到使用戶自發(fā)選擇OA系統(tǒng)辦公的目的。

如果這一過程配合一定的制度激勵，效果會更好。

來源：賽迪網(wǎng)