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柏江輝
知識管理要想得到推廣和應用，肯定是要能為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么知識管理如何創(chuàng)造價值呢？首先要明確知識管理創(chuàng)造價值的目標是什么。
在卡普蘭和諾頓所寫的《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》中，明確的提出了無形資產(chǎn)如何創(chuàng)造價值的過程。無形資產(chǎn)包含了三個部分，人力資本、信息資本、組織資本，對于企業(yè)來說，生產(chǎn)機械和原材料并不直接創(chuàng)造價值，是因為人作用于生產(chǎn)機械和原材料才創(chuàng)造了價值。在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)作為價值創(chuàng)造的基礎，作用于企業(yè)的流程體系而創(chuàng)造價值，因此，一個企業(yè)的無形資產(chǎn)質量也決定著企業(yè)創(chuàng)造價值的質量和數(shù)量。
知識管理也就是要將知識轉化為企業(yè)創(chuàng)造價值，那么知識如何創(chuàng)造價值呢？首先要明確知識創(chuàng)造的價值體現(xiàn)在哪些方面。知識創(chuàng)造的價值最直接的體現(xiàn)是企業(yè)財務收益的增加，包括銷售額的增加，新產(chǎn)品的開發(fā)，各種創(chuàng)新的使用，利潤的提高，成本的減少等。但企業(yè)這些收益的增加，最根本的原因還是因為企業(yè)的員工在業(yè)務水平、技術水平的提高，新技術、新方法的使用，以及企業(yè)團隊的管理等方面。因此，我們可以比較明確的是，知識創(chuàng)造的價值有兩個方面的表現(xiàn)，一個直接的表現(xiàn)是企業(yè)財務收益的增加，另一個比較隱秘的表現(xiàn)是企業(yè)的無形資產(chǎn)的增加。
企業(yè)收益的增加有兩種情況，一種是不可持續(xù)的，一種是可持續(xù)的。企業(yè)的績效考核主要考核員工短期的績效情況，并且偏重于財務方面。員工為了實現(xiàn)短期的目標，對知識的篩選和學習就會有所偏重于短期的投機取巧行為，而不是為了企業(yè)的長遠發(fā)展。假如這樣的知識篩選和學習的方式在企業(yè)得到擴散，那么在不久的將來，企業(yè)必然會陷入困境。在這種情況下，企業(yè)的知識管理價值體現(xiàn)的是偏重于直接的財務收益方面，以短期的財務收益來衡量企業(yè)的知識管理價值，是一種不可持續(xù)的方式。
另外一種可持續(xù)的情況，是企業(yè)的知識管理價值體現(xiàn)偏重于無形資產(chǎn)的增加。在戰(zhàn)略地圖中，將企業(yè)的無形資產(chǎn)納入到了戰(zhàn)略體系，明確了企業(yè)戰(zhàn)略的達成需要什么樣的無形資產(chǎn)，明確了企業(yè)在人力資本、信息資本、組織資本方面所應該具備的能力。因此，我們要想最終達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，首先是明確企業(yè)需要具備怎樣的無形資產(chǎn)，怎樣為企業(yè)創(chuàng)造無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)的增加，最直接的結果就是企業(yè)可以創(chuàng)造更多的價值，可以快速的推動企業(yè)的發(fā)展。而無形資產(chǎn)的增加，最好的管理工具當然是知識管理。
通過知識管理，我們增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)的增加直接為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，而無形資產(chǎn)的增加又反過來推動企業(yè)的知識管理以更好的發(fā)展，從而更好的利用知識管理增加無形資產(chǎn)，這樣就可以創(chuàng)建一個可持續(xù)的，不斷自我完善發(fā)展的體系。
因此，知識管理創(chuàng)造價值的目標，是將企業(yè)的知識管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略地圖中去，將知識管理的隱秘價值體現(xiàn)無形資產(chǎn)作為最根本的目標，將知識管理直接價值體現(xiàn)的財務收益作為基本的目標。
明確了知識管理創(chuàng)造價值的目標，再就是必須要明確知識管理創(chuàng)造價值的過程。
在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)通過流程體系來創(chuàng)造價值，而流程的最根本目的也就是創(chuàng)造價值。流程本身不會創(chuàng)造價值，是因為有了人的活動，通過流程的運行而創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)創(chuàng)造價值的過程有兩個方面是必須的，一個是可以創(chuàng)造價值的流程，一個是可以運行流程的人員。
要想提高企業(yè)創(chuàng)造的價值，兩個方面的因素都是不可缺少，一個方面是改善流程，一個是要提高流程運行人員的業(yè)務、技能水平，也就是要牽涉到流程管理和知識管理。流程管理是要為企業(yè)建設最優(yōu)秀的流程，而知識管理是要為企業(yè)建設最優(yōu)秀的員工和團隊。知識管理在建設優(yōu)秀的員工和團隊方面，一個是提高人員的業(yè)務和管理水平。一個是為人們提供最好的工具應用，并且必須是緊緊圍繞流程的。只有人與流程的充分結合，才會創(chuàng)造出最大的價值。因此，知識管理創(chuàng)造價值的過程，實際也就是流程運行的過程，必須將知識管理緊緊的切入到企業(yè)的流程體系，為企業(yè)的流程運行提供最合適的人員和最合適的工具。
結合以上的敘述，知識管理的核心應該是要明確知識管理創(chuàng)造價值的目標和過程，只有明確了目標和過程，才能開展好企業(yè)的知識管理。但對于國內的企業(yè)來說，構建戰(zhàn)略地圖以明確無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程，以及在流程管理方面都是比較薄弱的。而現(xiàn)在的企業(yè)知識管理更多的表現(xiàn)為企業(yè)知識庫的建設，以及知識的管理和傳遞等，知識管理軟件也大多偏重于文件資料的管理，以及信息的傳遞，并沒有真正切入到知識如何去創(chuàng)造價值。
來源：KMCenter
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