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著名的蓋勒普咨詢公司在全美國企業(yè)中做過一項調(diào)查，調(diào)查的對象既有如通用電氣、波音、強生等這樣的世界級跨國公司，也有名不見經(jīng)傳只有十幾個人的小公司，他們所從事的行業(yè)與性質(zhì)也各異。但調(diào)查的結(jié)果卻是驚人的相似。95%以上的企業(yè)認為，企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問題應(yīng)該是：品質(zhì)和服務(wù)。接近98%的企業(yè)領(lǐng)導對員工最渴望的是：在工作中的創(chuàng)新服務(wù)，以及能否提供客戶超值的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)使一種能力的體現(xiàn)，但在更多情況下，創(chuàng)新所表現(xiàn)出的使一種態(tài)度，甚至一種習慣，一種文化。面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須尋求新的競爭優(yōu)勢來源。
需求是創(chuàng)新服務(wù)的導向，通過市場調(diào)查，了解和搜集市場需求確立創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容與產(chǎn)品，是企業(yè)致富的根本手段。在這一點上很多企業(yè)做出了許多積極的舉動，創(chuàng)造性地提出一些有特色的服務(wù)品牌和內(nèi)容，福特汽車公司根據(jù)客戶對動力系統(tǒng)的要求進行的改進服務(wù)；聯(lián)邦快速公司針對個人客戶與公司客戶的不同要求，推出特色服務(wù)，以及加州州立醫(yī)院對老弱病殘家庭實行的特需服務(wù)，這些都使企業(yè)的服務(wù)工作發(fā)生了很大變化，社會的整體服務(wù)水平也得到了明顯提高，這些使整個社會組織成員都希望看到的事情。
中國信托金融控股公司近年來積極以嶄新的服務(wù)帶動商業(yè)模式的創(chuàng)新，種種創(chuàng)新作法與想法的落實，都堪稱使金融業(yè)的先驅(qū)。從其對服務(wù)手法的創(chuàng)新與著墨程度，不難理解其成長快速的原因，列如師法零售服務(wù)業(yè)調(diào)整營業(yè)時間，打破銀行業(yè)三點半的制約，率先將營業(yè)時間延長到晚間七點；建立自動化無人銀行，提供顧客全年無休、24小時不打烊的服務(wù)；在百貨公司建立簡單易分行列假日照常營業(yè)；在便利商店內(nèi)與捷運購票機建構(gòu)ATM；推出30分鐘快速貸款機。原韓國三星布魯斯與美和帶著年輕的設(shè)計師，每年三次，每次十八天探索世界知名的城市，包括紐約、華盛頓、巴黎、倫敦、柏林、東京，及歷史悠久的古城如雅典、羅馬、佛羅倫斯，甚至基督教圣地耶路撒冷、埃及金字塔體驗到不同民族思想、發(fā)明、工藝、建筑尋找創(chuàng)新的源泉。新聯(lián)想開始實施的“美國攻略”在北卡羅來納州與IBM和微軟等共同建立創(chuàng)新實驗室，提供科技孵化器、行業(yè)合作、專業(yè)技術(shù)支持、軟硬件解決方案、培訓和服務(wù)等多種支持服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)建一個創(chuàng)新、研發(fā)、交流和共享的平臺。。。。。。。。
企業(yè)如何能夠保證自身的創(chuàng)新？員工希望得到什么樣的支持和幫助那？什么情況下，員工可以發(fā)揮自己的潛能和才智？
首先，我們需要一個良好的創(chuàng)新環(huán)境，樂于分享的企業(yè)文化，它將廣泛存在并支撐我們的日常工作甚至生活。
其次，我們的組織應(yīng)該為員工提供一個平臺，一個快捷方便、高效的平臺（提供信息、技能、幫助等），便于實現(xiàn)組織和個人的知識管理，協(xié)助使用者自己的專業(yè)體系，記錄過去，規(guī)劃個體的未來發(fā)展。
第三、最大范圍第建立組織內(nèi)部的溝通，在最大范圍內(nèi)尋找差異性和通用性之間找平衡。
第四、建立便于客戶和非專家的成員尋找到目標專家，便于組織內(nèi)部的學習分享，并對企業(yè)的專家負責。
第五、管理者應(yīng)該對員工提供支持，勉勵。從傳統(tǒng)的發(fā)號施令者轉(zhuǎn)變到為員工清楚障礙，開發(fā)資源，開展研究并提供咨詢和服務(wù)，為員工創(chuàng)造更廣闊的思維空間。
最后，提供可以定制的，個性化的創(chuàng)意空間。不同領(lǐng)域、層次都有不同的需要，企業(yè)要滿足他們中的大多數(shù)的定制要求。
在良好的企業(yè)文化熏陶下，企業(yè)進入一種創(chuàng)新的良性循環(huán)，整體提高企業(yè)的智慧，那才是企業(yè)核心競爭力真正的提升！
轉(zhuǎn)自中國知識管理網(wǎng)
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