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王廣宇
美國知識管理專家達(dá)文波特（Thomas H.
Davenport）在歸納了眾多知識管理實(shí)施案例后，分析列出了衡量現(xiàn)代企業(yè)知識管理應(yīng)用實(shí)踐成功與否的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)，包括：
1、策略與規(guī)劃層面：
（1）
知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；
2、組織與制度層面：
（2）建立了知識管理組織并確定了負(fù)責(zé)人；
（3）建立了知識團(tuán)隊(duì)，以研究和設(shè)計(jì)知識管理方法；
（4）知識管理有制度保障知識貢獻(xiàn)和共享；
（5）知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成；
3、技術(shù)支持平臺層面：
（6） 建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫；
（7） 建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心；
（8） 建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺；
（9） 建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導(dǎo)、員工的知識網(wǎng)絡(luò)。
圖1衡量知識管理成功與否的“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)
“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)概括了知識管理成功實(shí)施企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和判別意義。三個(gè)層面中，第一層面說明知識管理不能獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營工作之外，而必須緊密結(jié)合企業(yè)的“知識定位”，并以解決實(shí)際經(jīng)營工作中的問題、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)來判斷知識管理的成效。第二層面說明企業(yè)制度和文化對知識管理保障，當(dāng)沒有人貢獻(xiàn)知識，就談不上知識管理，但要讓人貢獻(xiàn)知識就必須解決個(gè)人貢獻(xiàn)與個(gè)人競爭的矛盾。第三層面指明了知識管理要用技術(shù)平臺來固化，IT技術(shù)的發(fā)展為海量知識的管理提供了跨時(shí)間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識海量存儲、知識失憶、知識信息遠(yuǎn)程查詢、遠(yuǎn)程交流協(xié)作、隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)（e-learning）等等問題。實(shí)施知識管理的企業(yè)，可以結(jié)合“三維九端”標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己通過應(yīng)用所取得的成果，是否達(dá)到了項(xiàng)目規(guī)劃的要求。
（本文摘自《知識管理：沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書，清華大學(xué)出版社2004年2月出版。作者系著名信息化及管理專家，CRCC首席顧問。聯(lián)系郵件：KM@CRMForum.org）
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王廣宇
專欄
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