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組織內知識管理的重要性
在商業(yè)領域，知識作為組織的一種關鍵的資源，其重要性已經被越來越多的人認識到。傳統(tǒng)上，這種資源并沒有像人力資源、物質資源以及金融資源一樣得到系統(tǒng)的詳細的研究。但是當今世界已經進入知識經濟時代，認識不到知識這種武器的企業(yè)將會舉步維艱。一些管理者和學者認為，知識資源比那些傳統(tǒng)的資源（物質，勞動力，資本）更為重要，應該受到明確的管理，而不該放任自流。財富500強的公司中已經有40％有知識主管。而對知識的明確的有意識的管理必將受益于對知識管理重要性的理解，對知識管理本身范疇的理解，以及對影響知識管理創(chuàng)新的因素的理解。
知識管理之所以如此重要，主要是因為以下幾方面的原因：
從宏觀的角度來看，市場競爭日趨激烈，創(chuàng)新的速度越來越快，因此知識的發(fā)展和吸收也要比以前更快。
在微觀方面，有兩方面的原因：首先是顧客中心的要求。企業(yè)的經營都是圍繞增加顧客價值來進行的。管理結構和職員功能都在減小，因此就有必要用非正式的知識管理來代替職員功能以及與顧客聯系的正式的商業(yè)流程。另一方面是雇員方面的原因。雇員方面的趨勢是退休更早，流動性更大，這將會導致知識的流失。雇員的流動性將會增加到這樣一個點：在這個點上，許多雇員都會把他們的職業(yè)看成是一系列由不同公司贊助的項目。
另外，從全球化的視角來看，許多公司，從它們所擁有的外國的顧客和供應者關系方面來講，已經變成了國際化的。而對于越來越多的企業(yè)來說，沒有一個地區(qū)占有主導性地位，它們已經作為真正的全球公司進行跨國經營?？鐕洜I需要很強的組織溝通以及知識保持的能力，這需要組織和個人的學習以及一個統(tǒng)一的文化。
知識管理如此重要，我們有必要對其做一個系統(tǒng)的研究：它的根源是什么？它的過程具體有哪些？尤其是，影響組織內知識管理的因素是什么？這些就是這篇文章下面要解決的問題。
一．組織內的知識管理
組織內的知識管理
一個組織的知識員工用他們的知識處理技能以及由其支配的知識來進行他們的知識歸類活動。這些活動可以在不同的層面上進行分析，并以不同的方式來描述其特征。盡管研究這些變化不在本文的研究范圍之內，描述一下其一般的特征也有助于理解文章的思想。綜合一下知識管理文獻中所涉及的有關內容，知識管理活動可以分為以下幾類：獲得知識（從組織外部的來源中），選擇知識（從組織自己的資源中），產生知識（通過得到或者發(fā)現它），內部化知識（通過在組織內部貯藏和分配），以及外部化知識（通過明顯或者隱含地包含在組織的產出中）。
組織內特定的知識活動既可以通過以人為基礎的處理器（human-base
processor）來實現，（如獨立的知識員工、團體），也可以通過一個以計算機為基礎的處理器（computer-based
processor），（如一個智能代理），或者是兩者的混合。特定的處理器對應于特定的活動，而整個處理的過程是通過知識流相聯系的。知識管理的一個可操作的目標就是保證恰當的知識，以恰當的表述法和成本，在恰當的時間，提供給恰當的處理器，以實施它們的知識活動。這些特定的知識活動以及與之相聯系的知識流被稱為知識管理的一段情節(jié)（knowledge
management episodes，KME）。KME的例子包括作出決策，解決問題，進行一項試驗，以及進行一個特定情節(jié)分析。
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