數據中心運維管理要求介紹

我們知道，數據中心的運維管理對象所涉及到的種類繁多，而數據中心運維管理要求就變得必要嚴謹。從供配電設施到IT設備、到應用系統、到各類人員，這無疑要求數據中心的運維管理應能適應上述所有的管理對象。另外，作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內化為對數據中心運維管理的要求。最后，如果該數據中心要通過一些專業(yè)認證，或為一些特殊行業(yè)提供IT服務，其運維管理必須符合相關標準與行業(yè)規(guī)范。以下列舉了部分運維管理方面的要求。

　　1.信息安全的要求

　　隨著技術的廣泛應用與信息的轉型，信息對機構來說，已經變得與土地、人力與資金等傳統資源同等重要。另外，隨著信息面臨的威脅逐年增加，如病毒、釣魚網站、間諜軟件、錯誤操作、越權使用、人員安全等，作為承載客戶信息系統運行的數據中心而言，信息安全絕對是其運維管理的重要要求。

　　2.運維管理服務化的數據中心運維管理要求

　　隨著客戶對IT系統依賴程度的增加，數據中心的工作質量將直接影響到客戶的業(yè)務、市場甚至是公司形象等。由于信息系統宕機導致企業(yè)一天遭受數千萬元的損失，甚至被監(jiān)管機構處罰的例子屢見不鮮。這個變化使得數據中心的運維管理逐漸浮出水面，數據中心運維管理團隊已從原來的機房管理者演變成了IT服務的提供者。如何定義數據中心工作與服務的關系，如何建立與客戶之間的服務水平協議，如何快速地支持客戶業(yè)務的IT服務需求，如何規(guī)劃好IT系統建設更好地為業(yè)務部門提供發(fā)展的動力等,均成為數據中心運維管理規(guī)劃過程中不可或缺的一部分。

　　3.全面質量管理的要求

　　數據中心運維管理的目標之一就是要保障用戶IT服務的按質提供，該目標又可細分成基礎設施的可用性、IT設備的可用性、配置管理的有效性、人員對設備操作的熟練程度、服務商管理的到位程度等多個方面。由于數據中心與制造企業(yè)不同，上述服務性的工作畢竟無法像工業(yè)產品那樣容易衡量質量，而且就算是在檢查的時候服務質量是合格的，也無法確保在需要該服務時服務質量也是合格的。因此，如何做好全面的質量管理是數據中心運維管理要求的主要內容。

　　4.管理制度體系化的要求

　　數據中心作為一個新生事物，對其運維管理也是近年才興起的一門學科。因此數據中心的運維管理制度主要靠運維人員利用以往的經驗，并總結數據中心管理過程中的經驗教訓而逐漸建立起來的。這樣的管理制度能滿足一定的管理要求，但由于沒有一個標準的指導，而且在搭建初期主要遵循從下而上的方式，從而導致整個制度的體系化不足。這種體系化不足的缺陷會導致企業(yè)管理出現零散化，也就是當組織面臨一個新的工作或管理要求時就會產生一個新的制度，而該制度與原有制度之間的關系則難以進行整合，最終會使管理者無所適從。

　　5.管理制度測量的要求

　　隨著IT技術應用的廣泛和深入,以及精細化管理的提出，量化管理已成為許多成熟企業(yè)努力的方向。作為直接支撐IT服務的數據中心來說，也需要導入這種量化的管理方式，用數字來說話。這就要求數據中心在構建運維管理體系時，要考慮將來的測量需求，并在流程中預留這些測量點，最后通過報表、記錄的輸出，達到對該制度進行測量的數據中心運維管理要求。

　　【推薦閱讀】
◆數據中心運維管理目標總結

◆數據中心運維管理對象類型介紹
◆云OA系統管理市場發(fā)展趨勢分析

◆云oa系統管理隱形成本該如何降低