即時(shí)營銷的需要

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如果說目前是社交媒體橫行天下的時(shí)代，那么即時(shí)營銷策略就是運(yùn)營社交媒體的關(guān)鍵，抓住了即時(shí)營銷，就抓住了主要矛盾，是成功的關(guān)鍵。所謂的及時(shí)營銷，就是要創(chuàng)造實(shí)時(shí)內(nèi)容并將它傳遞出去；及和用戶保持在線溝通、互動。在線的溝通互動也隨時(shí)改變、創(chuàng)造創(chuàng)意過程和組織運(yùn)營方式。即時(shí)互動、溝通，有利于調(diào)動用戶情緒，進(jìn)行情感交流。

社交媒體比傳統(tǒng)媒體強(qiáng)悍的地方也在于它的快捷、能雙向交流、及即時(shí)性。現(xiàn)場聽講一場極富感染力的演講與事后聽錄音，感覺是大大不同的。即時(shí)營銷，就是現(xiàn)場聽演講。

對于品牌來說，即時(shí)營銷從來沒像今天這么重要。IDC預(yù)測，2013年中國整體手機(jī)市場出貨量將達(dá)3.8億部，同比增長率為5.0%；其中智能手機(jī)出貨量將達(dá)到3.0億部，同比增長44.0%。同時(shí)，IDC預(yù)計(jì)到2013年底中國的智能手機(jī)用戶數(shù)將超過5個億。隨著智能手機(jī)、平板電腦等智能終端與微博、微信和人人網(wǎng)等社交媒體的大量應(yīng)用，如何創(chuàng)造有效的創(chuàng)意內(nèi)容，三秒鐘之內(nèi)吸引住用戶，抓住用戶的脾胃肝臟，成為了品牌社交媒體營銷必須邁過的坎。

然而，如何做即時(shí)營銷呢？或者說做好即時(shí)營銷有哪些工作需要呢？

1.找準(zhǔn)微博定位，發(fā)什么內(nèi)容，如何撰寫這些內(nèi)容。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)微博受關(guān)注的內(nèi)容：其中最新產(chǎn)品、促銷、打折信息和企業(yè)品牌、服務(wù)信息這兩項(xiàng)占比達(dá)85%以上。特別那些潛在消費(fèi)者，他們不是來看娛樂笑話的，是來看與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的信息。即便如此，企業(yè)微博也不能直接上硬廣，如果這樣，請剁掉自己的手。微博文案應(yīng)該“軟”，軟到用戶明知道你在“忽悠”他掏錢，那也心甘情愿。

軟微博要講故事，講創(chuàng)意，講包裝，講有趣，講擬人化。開展即時(shí)營銷有幾點(diǎn)手機(jī)銷售管理軟件技巧可以借鑒。1）避免硬廣告。產(chǎn)品推薦、促銷發(fā)布，文案應(yīng)該故事化或擬人化或網(wǎng)絡(luò)化或趣味化；2）主動搜索與企業(yè)產(chǎn)品或品牌相關(guān)的微博信息，進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，評論并加以引導(dǎo)。3）可以摘錄用戶（第三方）的對產(chǎn)品或企業(yè)的評價(jià)作為文案，第三方口吻，粉絲更容易接受傳播。當(dāng)企業(yè)微博有一定的忠實(shí)粉絲之后，這些粉絲就是革命的火種，到時(shí)你發(fā)布任何信息，都會有人關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，這批忠實(shí)粉絲，即時(shí)營銷的價(jià)值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播。

2.事前做好兩手準(zhǔn)備，處理好突發(fā)危機(jī)。由于微博回歸本源，回到常態(tài)，活躍度下降是正常的事。雖然，活躍度不夠高，但在突發(fā)或重大事件發(fā)生后，這種情況就完全得到了逆轉(zhuǎn)，即便普通用戶也因?yàn)橥蝗皇录@得重大關(guān)注。在突發(fā)事件現(xiàn)場的用戶是最重要的信息傳播者，比如在723動車事件和雅安地震中，都是這些身臨現(xiàn)場的用戶最新發(fā)出了信息。

危機(jī)的源頭無處不在。社交媒體改變了以往傳統(tǒng)媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社交媒體領(lǐng)域，人人都是媒體、人人都是觀眾、人人都是演員，人人都可以在網(wǎng)站上發(fā)布、分享信息，并積極地進(jìn)行互動交流。要想全部防范危機(jī)是不可能的。然而，只要處理得好，危機(jī)也可能變好事。

麥當(dāng)勞15日晚則在其官方微博上稱，央視“315”晚會所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動向消費(fèi)者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者對我們的監(jiān)督。

截止寫這篇文章的23點(diǎn)20分，麥當(dāng)勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉(zhuǎn)發(fā)量，直接一次轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋的人數(shù)超過1000萬。這就是說向至少1000萬人回應(yīng)了麥當(dāng)勞的姿態(tài)，將負(fù)面信息降到最低，又傳達(dá)了麥當(dāng)勞敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻?/p>

3.假定他們同時(shí)關(guān)注多個平臺。有一項(xiàng)調(diào)查表明，36%的觀眾會從多個平臺接收信息。比如微博、微信、人人網(wǎng)以及網(wǎng)易等。對于品牌來說，在關(guān)鍵時(shí)刻，要想在個人資訊或是情感層面接近受眾，有一個完美的途徑，那就是通過智能手機(jī)、電腦、平板端的社交媒體，通過講故事、發(fā)布有創(chuàng)意的內(nèi)容，與客戶互動與溝通。

不同的人對于同樣平臺的關(guān)注度是一不一樣的。有些人停留在微博的時(shí)間長一些，有些人停留在微信上的時(shí)間長一些，而有些人，比如手機(jī)發(fā)燒友，就喜歡泡手機(jī)論壇。

因此，需要立體作戰(zhàn)。同時(shí)在多個活躍平臺，與客戶即時(shí)互動。

4．利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。時(shí)刻關(guān)注歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)，用戶一直或曾經(jīng)在關(guān)心什么；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，用戶正在關(guān)注什么，它隨著時(shí)間源源不斷地涌入，來自于“贊”、“評論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”的原始數(shù)據(jù)，給品牌營銷者提供現(xiàn)場決策的參考依據(jù)。通過利用這兩者，營銷者能夠判斷自己該做什么不該做什么，并且通過相關(guān)社交頻道，即時(shí)、迅速地回應(yīng)用戶。

5．有的放矢。確定品牌目標(biāo)用戶后，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)他們在線的時(shí)間都花在什么地方，同時(shí)這種趨勢是如何隨著時(shí)間而變化的。現(xiàn)在，使用微博的注冊用戶有5.03億，日活躍用戶有4620萬，使用微信的有3個億，人人網(wǎng)注冊用戶將近2億。一般來說，微博的用戶年齡跨度大，從10幾歲到60、70歲不等；微信一般是18到40歲之間占絕大多數(shù).人人網(wǎng)主要是在校大學(xué)和中學(xué)生。對品牌而言，移動設(shè)備和社交應(yīng)用的普及程度已經(jīng)變成了一種生活方式，品牌應(yīng)該利用它與用戶相聯(lián)系。

綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)營銷是一把雙刃劍，能殺敵也能自傷。在使用時(shí)要小心謹(jǐn)慎，用得好，一夜成名，人氣爆棚或及時(shí)能化解一場危機(jī)；用的差，可能臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，造成難以彌補(bǔ)的損失。然而，只要按照以上的方法嚴(yán)格去做，多思考，多磨練，即時(shí)營銷可能是一把營銷策劃的利器，殺百千用戶于無形。

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