SOA環(huán)境運維管理難題解決之道

SOA環(huán)境運維管理目前來說還存在著不少的問題，而如何解決這些問題則是IT管理員需要解決的問題。環(huán)視業(yè)界，面向服務架構（SOA）作為術語或者縮略詞匯正廣泛地被使用，它是一種以業(yè)務為中心的 IT 架構方法，使你可以將企業(yè)業(yè)務作為彼此鏈接的、可重復的業(yè)務任務或服務來進行整合。同樣，作為一個新生事物或者比喻為企業(yè)IT能力的“救命草”，大多數(shù)IT部門正在經(jīng)受一種適應能力的評估，因為SOA在實施階段和后期運維管理工作中的挑戰(zhàn)更加艱巨。
　　
    泛普軟件認為：“能夠解決所有涉及SOA應用基礎架構維護，有效的IT管理方法之一，則是IT基礎設施庫架構（ITIL）的引入和配套運維產(chǎn)品的支撐，只有用SOA和ITIL的思想合并、實踐，它們必須前所未有的融合，企業(yè)才能在一個全新的信息環(huán)境下具有生存與應對未來挑戰(zhàn)的能力。”

    SOA環(huán)境運維管理難點
　　
    首先，我們需要糾正錯誤：SOA并不是多么新鮮的事物？這是因為在一些國際化的大型IT組織中，成功構建和部署SOA應用已有多年的歷史，這要比現(xiàn)有的XML和Web服務長很多，例如：IBMCICS和BEATUXEDO，它們過去就是被用于構建SOA應用的兩種技術范例。不過，一些未能親身經(jīng)歷SOA變革的IT部門很難相信，在SOA世界，一旦業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)無法訪問或者緩慢的事情發(fā)生，IT部門的經(jīng)理要想了解軟硬件在哪里出現(xiàn)了問題，或是發(fā)生問題后的快速隔離和恢復它們，這些都已經(jīng)變?yōu)榉浅＠щy的事。
　　
    在SOA治理中的基礎設施運維已經(jīng)變?yōu)橐粋€整體，或者以“服務總體”出現(xiàn)，這就如同將本就容易出現(xiàn)故障IT基礎設施放在了一個“籃子”里面。那么，企業(yè)在準備實施SOA之前或者已經(jīng)成為受益者的時候，我們會體驗到之前熟悉的手機日程管理軟件環(huán)境有了哪些不同呢？
　　
    泛普技術總監(jiān)孫永杰先生認為：“企業(yè)在沒有實施SOA之前，應該說手機日程管理軟件工作是在一個封閉式環(huán)境中進行的。我會把服務器、中間設備、應用程序和數(shù)據(jù)庫清晰的根據(jù)自有的、單獨的業(yè)務系統(tǒng)歸納起來，這些都不是難題，因為所有這些軟硬件都緊緊連接在一個位置。如果其中一個服務的對象出了問題，你很快會發(fā)現(xiàn)，甚至憑借記憶就能知道這個問題會影響到那些業(yè)務環(huán)節(jié)。那么，如果到了SOA的世界，你會將很多軟件、服務放置在不同的服務器，不同的地點，在出現(xiàn)問題的時候你甚至不知道聯(lián)系誰來幫你解決和處理。由于沒有結合故障隔離機制，也就是在系統(tǒng)故障發(fā)生時，需要將堵塞的服務請求進行隔離，避免影響正常的用戶訪問，而且單點所造成的系統(tǒng)堵塞很容易擴散到整個SOA架構中的相關系統(tǒng)中，導致所有的服務請求受到影響。SOA是一個以服務為核心的世界，是一個開放的世界，這個時候，唯有ITIL的引入可以確保企業(yè)SOA中的追求的性能、可靠性、可用性，以及端到端業(yè)務互動的安全性。”

    ITIL 為何與SOA環(huán)境運維管理成為“絕配”
　　
    SOA的思想在于企業(yè)級IT體系架構變革，它以企業(yè)流程重整、優(yōu)化為基礎，劃分適當粒度的應用系統(tǒng)或應用功能邊界，同時應用系統(tǒng)或應用功能邊界間的集成盡可能采用松散耦和集成的方式，從而增強企業(yè)級IT體系架構對企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略與業(yè)務流程變化的適應性。這些特性都與手機日程管理軟件領域熟知的ITIL宗旨保持了高度的一致，雖然我們不能將它們兩者看成一種巧合，不過ITIL V3 的改變已經(jīng)使得SOA基礎架構的治理變得更加扁平化和容易操作。
　　
    十余年在手機日程管理軟件領域摸爬滾打的泛普軟件，已經(jīng)結交了數(shù)千個“朋友（”客戶），他們之中不乏手機日程管理軟件領域的實踐高手。我們相信，如果在ITIL V2的那個年代里，如果大家來用這些知識討論“將ITIL用作SOA治理框架”的思想，肯定會被嘲笑，因為V2更多的關注在運作流程上而不是服務生命周期。而在ITIL V3中，框架的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，而這種轉(zhuǎn)移只能用面向服務來真正描述。五本ITIL V3的核心書籍被恰如其分的命名為：服務策略、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營以及持續(xù)服務改進，這些足以證明了ITIL對于面向服務生命周期的理解。
　　
    IT系統(tǒng)從來就不會出現(xiàn)一蹴而就的好事，SOA也是如此，作為一個戰(zhàn)略計劃，它需要許多業(yè)務人員和開發(fā)人員的努力，以運維部門最不關心的軟件設計過程為例，ITIL的價值都在“閃光”。在開發(fā)設計階段，引入ITIL 的好處在于它已經(jīng)全面關注服務設計，它使用服務設計包的概念來封裝所有的需求，處理依賴與延伸、架構、流程、衡量與矩陣，這是SOA項目順利交付的一種良好設計方式。而在過程中，開發(fā)者通常假設測試與度量能夠得以完成，而且服務本身不需要包括對這些活動的支持。此時運用 ITIL V3框架，可以避免開發(fā)人員出現(xiàn)這種“短視之見”，由它來保證服務開發(fā)不會因為軟件工程的偏見而招致不好的后果。在ITIL中，服務包括了軟件、基礎設施、幫助臺和資產(chǎn)管理等等。因此，這可能是一個治理框架的最佳表現(xiàn)形式，因為它純粹是從以服務為中心的角度去關注服務，而不是從技術的角度。

    泛普BTIM消除SOA環(huán)境運維管理的“糾結”
　　
    盡管目前利用ITIL管理SOA的企業(yè)數(shù)量仍然不多，可這種“雙贏”做法已經(jīng)被很多人所接受。如果企業(yè)希望成功執(zhí)行SOA，那么這些組織中的IT負責人將不得不在適當?shù)奈恢门渲没贗TIL或其它運維的標準。因為越是依賴于SOA，對傳統(tǒng)IT管理的壓力也就越大，手機日程管理軟件就更需要基于ITIL的產(chǎn)品支撐。就如我們在本文開頭提到的那樣：SOA是封閉式環(huán)境的“對立面”。那么，如何消除這種糾結呢？
　　
    泛普BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）是以服務管理為核心，強調(diào)企業(yè)對IT的全方位管理，并且集成泛普多年IT管理實踐精髓于一體的綜合管理系統(tǒng)。泛普BTIM產(chǎn)品設計思路從企業(yè)IT業(yè)務服務管理角度出發(fā)，與SOA將一切都視為服務的方向一致。同時BTIM結合運維行業(yè)的最新技術發(fā)展，將服務管理與IT管理進行有效融合，由于采用符合ITILV3框架的設計思路，形成了緊密貼合業(yè)務的綜合一體化協(xié)同管理平臺。例如：企業(yè)希望在最遠的邊緣(以及超越企業(yè)的邊緣)都能利用 SOA 的功能，這擴大了服務的影響，這樣就可以創(chuàng)建新類型的動態(tài)應用程序，而無論它們是在 Internet、工廠車間還是在移動設備上運行。針對這種面相未來的需求，BTIM針對SOA可以提供端到端的運行維護，平臺通過直觀的事前管理呈現(xiàn)、先進的根源因定位和智能聯(lián)動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。
　　
    另外，BTIM對于準備實施SOA變革的企業(yè)同樣也提供了一種提高集中化 IT 系統(tǒng)治理的方法。通過BTIM強大的報表關聯(lián)功能，以及嚴格按照ITIL實施的規(guī)范，企業(yè)的IT部門可以區(qū)分出基礎設施里不同部分的相互依賴性。雖然這會花掉一些SOA環(huán)境運維管理籌備的時間，但是這樣可以有效地避免出現(xiàn)弄壞一個系統(tǒng)時，無意中又連帶弄壞另一個依賴于它的系統(tǒng)情況發(fā)生，在SOA前期就實現(xiàn)了隔離機制。

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