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哪家的會員管理系統(tǒng)售后服務好，求推薦。
一般說來泛普軟件服務商售后都還不錯，畢竟都是發(fā)展了這么多年，行業(yè)經驗都很豐富。有任何問題都可以聯系客服解決
一、一對一客服專員
在使用過程中，有不懂操作的地方 ，我們有一對一客服專員指導服務!
完善的流程制度和執(zhí)行力保證客戶服務工作的標準化。
高效快捷的服務為您帶來更好的產品價值體驗!
二、泛普的責任與義務
1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護及技術支持服務，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務;
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護軟件所需的相關技術資料和技術參數，并負責技術咨詢和解決技術問題;
3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問;
4、在未經甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務中心提供的任何客戶信息資料。
三、服務響應時間標準
故障描述響應級別處理時效
重大故障 軟件故障無法運行初始相應時間為1小時內，2小時內給處理意見24小時內排除故障并恢復軟件正常使用
嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài)初始相應時間為2小時內，4小時內給處理意見48小時內排除故障并恢復軟件正常使用
一般故障一般常見問題故障，并不影響軟件使用初始相應時間為8小時內，24小時內給處理意見72小時內排除故障并恢復軟件正常使用
意見反饋用戶應用感受，對軟件應用操作意見反饋初始相應48小時內提交需求分析組,跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶2周內回復反饋意見建議
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
