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專(zhuān)家坐診：超市百問(wèn)防損篇

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防損篇

 
1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級(jí)反映，如不反映視為協(xié)從。
2. 發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦？
指出問(wèn)題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3. 發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦？
首先要確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請(qǐng)他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說(shuō)明，已付過(guò)款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會(huì)。
5. 遇到意外停電時(shí)怎么辦？
Ａ：營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守原崗位。
Ｂ：告知顧客維持秩序。
6. 遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。
7. 顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？
迎賓員對(duì)顧客說(shuō)："對(duì)不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8. 顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出時(shí)怎么辦？
向其解釋?zhuān)瑸榱祟櫩唾?gòu)物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購(gòu)物環(huán)境，謝謝您的合作。
9. 為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒(méi)有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過(guò)稽核口怎么辦？
請(qǐng)他出示購(gòu)物小票，若無(wú)購(gòu)物可以出，若有購(gòu)物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢查出顧客有沒(méi)有交錢(qián)商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報(bào)警怎么辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對(duì)員工加以詢問(wèn)了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。
15. 發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦？
說(shuō)明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽如其不聽(tīng)勸阻通知防損部處理。
16. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時(shí)阻止，請(qǐng)其合作。

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發(fā)布：2007-04-20 16:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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