【防損措施】顧客欺詐的防范方法

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欺詐	欺詐特征	防范措施
利用大宗業(yè)務(wù) 的方式進(jìn)行欺	(1)大批量購買商品、不實(shí)質(zhì)性還價(jià)； (2)使喚員工拿這拿那； (3)連續(xù)要指定的空包裝箱； (4)在精品柜拿取煙酒時(shí)他會(huì)以各種原由分散周圍員工的注意力，要求幫他做其它的事情。 (5)在以上隋況出現(xiàn)的時(shí)候，收銀員會(huì)尹忙腳亂，恰好這時(shí)又有顧客來購物，他們可官S是同伙。 (6)顧客會(huì)主動(dòng)幫助搬運(yùn)商品，并把商品放在他指定的位置。這個(gè)位置可能會(huì)靠近出口。 (7)購物交易的時(shí)間可能在員工就餐、換班的時(shí)間。	(1)嚴(yán)格按公司規(guī)定的大宗出庫流程進(jìn)行； (2，必須嚴(yán)格遵循先收錢后發(fā)貨的原則； (3)對(duì)貴重商品100％視線跟蹤，防范調(diào)包； (4)顧客有強(qiáng)烈要求或出現(xiàn)其他情況時(shí)，必須安排專人看護(hù)所有集中放置的商品； (5)婉言拒絕顧客的不合理要求； (6)崗位防損員必須監(jiān)守崗位，不要做與工作無關(guān)的事； (7)大宗業(yè)務(wù)商品出庫盡量從收貨口出庫。 (8)顧客購買商品數(shù)量金額教大，但無心進(jìn)行實(shí)質(zhì)性還價(jià)的，接待的員工必須有足夠的警惕。
采取轉(zhuǎn)帳支票欺詐	(1)將第一次轉(zhuǎn)帳付款的生意做成，留下姓名、帳號(hào)等聯(lián)系方式，取得門店員工的信任。 (2)第二次再來；購買更大批量的商品、不實(shí)質(zhì)性還價(jià)、要求用轉(zhuǎn)帳支票的方式付款，并且要求先提貨； (3)第二次生意時(shí)，他的轉(zhuǎn)帳支票在給門店審核后將由他自己保管直至交到銀行柜臺(tái)里。 (4)第二次生意的時(shí)間可能臨近長假的假日。	(1)顧客購買商品數(shù)量金額較大，但無心進(jìn)行實(shí)質(zhì)性還價(jià)的，接待的員工必須有足夠的警惕。 (2)確認(rèn)顧客身份、單位的真實(shí)性； (3)在門店財(cái)務(wù)確認(rèn)支票符合要求后，員工不因?yàn)轭櫩?/font>的要求就把支票給對(duì)方保管； (4)由資深員工陪同到銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，在支票交銀行柜臺(tái)之前親自審核轉(zhuǎn)帳受理單位和轉(zhuǎn)帳金額。 (5)如果轉(zhuǎn)帳的日期之后1—2天就可能是周末或長假，對(duì)此付款方式要特別警惕。 (6)轉(zhuǎn)帳支票的貨款到帳后再發(fā)貨。
利用假煙 (商品) 調(diào)包	(1)商品是貴重的煙或商品(如金器、珠寶) (2)顧客有1—2人，或更多；顧客表現(xiàn)的{賄錢； (3)顧客與你詢問很多，或要你做某一件事，這件事會(huì)使你的視線離開你要保護(hù)的商品，而且這片刻的時(shí)間可能只有幾秒鐘。 (4)在以上情況出現(xiàn)的時(shí)候，恰好這時(shí)又有顧客來購物，他們可能是同伙。	(1)商品未付款前必須做到對(duì)商品100％視線控制； (2)顧客看完商品馬上將商品收回柜臺(tái)再做顧客所要求的其它事情； (3)精品柜商品必須嚴(yán)格遵循先收錢后發(fā)貨的原則。 (4)不要同時(shí)為兩位顧客拿取商品。 (5)在員工就餐、換班時(shí)，杜絕出現(xiàn)管理的空擋時(shí)間。
下迷藥	(1)靠近工作人員抽煙； (2)使工作人員神志不清，被他左右； (3)可能要求換零鈔或外幣。	(1)婉言拒絕顧客換取零鈔的要求； (2)有身體不適的感覺時(shí)及感覺顧客有異常時(shí)，馬上請(qǐng)其他員工或防損員協(xié)助，提高警惕。