企業(yè)通過Multi-Source保證動態(tài)的IT服務

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從2002年IT外包開始受到業(yè)界的關注以來，整個市場已經(jīng)得到了迅猛增長。越來越多的企業(yè)在考慮IT外包，甚至是100%的外包，把企業(yè)內部IT的職能更多地轉向戰(zhàn)略、協(xié)調與分析。結合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗以及和其他眾多首席信息官（CIO）深入的探討，我認為這種希望100%外包的思路是有失偏頗的。

首先我想和大家在這里分享一下貝塔斯曼直接集團的IT外包之路。貝塔斯曼直接集團的IT發(fā)展經(jīng)歷了3個階段。第一階段，也就是從1995年成立之初到1999年，除了必須的通訊服務以外，貝塔斯曼直接集團的IT是完全In-Source的；第二階段，1999年，整個IT部門從集團剝離成立了歐維特系統(tǒng)有限公司，為整個直接集團提供IT服務，也就是100%的Out-Source。第三階段，2000年集團又新設立了IT部門， IT部門開始負責整個集團所有業(yè)務的IT，但仍采用大量的IT外包服務，這是一個Multi-Source的新階段。

縱觀這個過程，大家不難發(fā)現(xiàn)這是一個符合自然辯證法的螺旋式上升的歷程。那么這樣的發(fā)展合不合理呢？Multi-Source是不是正確的選擇？它的“度”又在哪里？

如圖所示，如果我們按照ITIL的標準將IT服務分成Infrastructure（包括網(wǎng)絡服務、Help Desk等），Development（包括集成應用系統(tǒng)以及各種基于業(yè)務需求的小開發(fā)），Business Support（包括各種業(yè)務支持、需求分析、商業(yè)智能等等），IT Controlling（包括各種IT流程控制，安全控制等等）四大塊的話，其Out-source和In-source的比例，也就是Multi-Source的“度”應依次為：95%，70%，30%，10%（以Out-Source的百分比來計量）。也就是說，離業(yè)務和管理比較“近”的IT服務應該更多地依賴企業(yè)內部的IT資源，而那些較“遠”的就可以放心大膽地用低成本去享受IT外包的專業(yè)服務了。(信息周刊)