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讓你的咨詢師更專業(yè)，如何成為一名培訓管理軟件的咨詢師

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教育咨詢師師現(xiàn)在每一所培訓管理系統(tǒng)都很重視的崗位。一所培訓管理系統(tǒng)的收益好不好，除去硬件條件外，一半看教師，一半則看咨詢師。那么怎樣的咨詢師是好咨詢師，怎樣做才是一名的好的教育咨詢師呢？我們就來看看教育咨詢師的基本要求。


第一、教育咨詢師招生技巧可概括為：專業(yè)化、顧問化、服務化、人性化的理解和運用。

專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務，提供權威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。

顧問化：以求學顧問的身份幫助學生及家長進行選擇，使學生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。

服務化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W的學子提供超前的服務理念，即“教育就是服務”。

人性化：以情感人，通過我們設身處地的為學生考慮，使學生家長從感情上傾向于我們的學校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

另外，還有兩個基本的要素，首先要多微笑、會傾聽、懂贊美，其次要學會快速掌握咨詢者的核心關注點，這些核心關注點一邊就在校區(qū)、學校背景、課程三個方面。


第二、咨詢師并不是單一的坐在本店等待著學員上門來進行咨詢，如果僅是這樣，那根本無法促進學校的發(fā)展，對于培訓管理系統(tǒng)的管理毫無幫助。因此教育咨詢師的職責應該包括：

1.遵守校區(qū)招生的所有規(guī)章制度

2.負責電話咨詢

3.負責當面咨詢

4.負責咨詢回訪

5.負責咨詢后續(xù)服務（網(wǎng)絡咨詢、報名、交費）

6.參與招生活動

7.提升自我咨詢技能


第三、科學的把握咨詢者的類型，積累咨詢經(jīng)驗，提高成功率。

咨詢師可能面臨的對象有家長、學生、代人咨詢者

而咨詢者從性格角度來劃分類型可以分為：

  1.理智穩(wěn)健型；  2.感情沖動型；  3.沉默寡言型；  

  4.憂柔寡斷型；  5.盛氣凌人型；  6.從眾型 

另外除了以上的關注點和性格因素外，當然還涉及到經(jīng)濟情況，富裕型、經(jīng)濟型、貧困型三個類型，但這并不直接與成交相關，而是關系到教育咨詢師的溝通方法。


第四、當教育咨詢師深刻的了解和區(qū)分出咨詢者的類型后，接下來就是回答的應對。我們建議咨詢師習慣性的總結問題，把問題分為一般性問題和敏感性問題。

什么是一般性問題呢？咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學校，問題的答案不容易引起誤會，就可以稱之為一般性問題，常見的有：

1.關于培訓管理系統(tǒng)資格的問題

2.關于所在地大環(huán)境的問題

3.關于教學問題

4.關于學生管理問題

5.關于教師問題

6.關于報名問題

7.關于入學標準問題

8.關于課程開設與收費問題

9.關于考試和參賽的問題

10.關于上課路線的問題

11.關于升學問題

12.關于課堂紀律的問題

那么敏感性問題，則是帶有個人傾向的，回答時需要謹慎以及確認咨詢者身份，比如：

1.關于學校辦學資格的問題

2.關于升學的問題

3.關于教師的問題

4.關于同行比較的問題


最后，作為一名教育咨詢師，還應該學會利用信息化的系統(tǒng)來提高工作效率，比如利用泛普軟件培訓管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，快速的對每日的咨詢記錄進行匯總歸檔，并對咨詢者進行合理分類，安排跟進計劃，從而大大提高咨詢師的工作效率。


發(fā)布：2007-03-30 10:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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