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員工是蘇寧的最大財(cái)富——訪蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東
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「引言」2006年10月12日，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東專程指派總裁孫為民作代表飛抵北京，在人民大會(huì)堂接受一份特殊的榮譽(yù)。這一細(xì)節(jié)體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)創(chuàng)始人及企業(yè)特色鮮明的價(jià)值觀。就此，記者也對(duì)蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東進(jìn)行了采訪。
談起蘇寧獲得由三部委聯(lián)合授予的“2006年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)時(shí)，張近東董事長(zhǎng)感慨地表示，這是政府對(duì)蘇寧企業(yè)勞動(dòng)用工與人力資源實(shí)踐的肯定，是每個(gè)蘇寧人的榮譽(yù)，是多少財(cái)富也換不回的榮譽(yù)。蘇寧一直以積極的姿態(tài)，發(fā)揮著民營(yíng)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)作用，擴(kuò)大就業(yè)通路，十多年來(lái)，為社會(huì)提供了12萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。
張董事長(zhǎng)坦陳，蘇寧作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期更多地是希望通過(guò)努力改善自己的經(jīng)濟(jì)狀況，生活得更好一點(diǎn)。這是民營(yíng)企業(yè)樸素而實(shí)際的創(chuàng)業(yè)思想。但是，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，我們深刻體會(huì)到，民營(yíng)企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的，大了就是員工的、社會(huì)的。
張近東還概括了他和蘇寧的財(cái)富觀：?jiǎn)T工是蘇寧的最大財(cái)富，蘇寧的員工創(chuàng)造著蘇寧的財(cái)富和價(jià)值，而蘇寧的財(cái)富同樣是屬于員工所有人的，利益共享，責(zé)任共當(dāng)，共同打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
張近東介紹說(shuō)，近幾年，蘇寧通過(guò)“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”、“4045工程”等系列人才工程，為蘇寧儲(chǔ)備、培養(yǎng)了一大批“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”人才。
“1200工程”———大學(xué)生成為管理人才的加速器
商業(yè)連鎖近來(lái)出現(xiàn)技術(shù)密集、人才密集的特點(diǎn)，連鎖事業(yè)的高速發(fā)展也面臨著人才儲(chǔ)備不足的窘境。2006年蘇寧電器連鎖事業(yè)取得的成就有目共睹，剛剛過(guò)去的十一黃金周，蘇寧電器一口氣在全國(guó)同時(shí)開(kāi)設(shè)了52家門店，創(chuàng)下家電史上連鎖發(fā)展的紀(jì)錄。蘇寧電器是如何解決人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的瓶頸呢？又怎么將社會(huì)就業(yè)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了最有效的結(jié)合呢？
面對(duì)記者的疑問(wèn)，張董事長(zhǎng)介紹說(shuō)，2002年10月，公司根據(jù)“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人方針，啟動(dòng)“1200工程”———在全國(guó)范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)生畢業(yè)生。蘇寧鍛造“1200工程”，目標(biāo)在于通過(guò)全面、系統(tǒng)的培養(yǎng)，應(yīng)屆大學(xué)生在2－3年左右的時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。
從2002年“1200工程”一期至今，蘇寧電器共計(jì)引進(jìn)培養(yǎng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生6500余人，投入資金1億多元?，F(xiàn)在，“1200工程”員工已經(jīng)成為蘇寧各體系最搶手的人才，也成為蘇寧中高層干部的最重要來(lái)源之一。而目前“1200工程”第五期已經(jīng)開(kāi)始。
“藍(lán)領(lǐng)工程”———農(nóng)村務(wù)工人員成為產(chǎn)業(yè)工人的搖籃記者獲悉，國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺(tái)服務(wù)體系，而蘇寧電器一枝獨(dú)秀，走“專業(yè)自營(yíng)”之路，后臺(tái)服務(wù)體系采取“自建”模式。截至2006年10月1日，蘇寧電器在全國(guó)28個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有430家連鎖店。這也意味著蘇寧電器的服務(wù)后臺(tái)有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，同時(shí)在蘇寧售后體系中，60％以上的安裝維修員工來(lái)自農(nóng)村。
我國(guó)農(nóng)民工用工狀態(tài)不容樂(lè)觀。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，熟練工人和高技能人才需求越來(lái)越大。與此同時(shí)，缺乏就業(yè)技能的農(nóng)村富余勞動(dòng)力，就業(yè)難度卻越來(lái)越大。記者了解到，為了全面提高農(nóng)民工的就業(yè)技能，滿足蘇寧服務(wù)需求，蘇寧啟動(dòng)了“千名藍(lán)領(lǐng)工程”。
張近東闡述道，首先蘇寧每年從社會(huì)、技校等引進(jìn)幾千名家用電器安裝作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，符合上崗作業(yè)基本要求；其次，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，使他們掌握一技之長(zhǎng)，成為某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技師；再次，通過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程計(jì)劃，培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡(jiǎn)單的農(nóng)民工，而是社會(huì)搶手的技術(shù)人才。十多年來(lái)，蘇寧已培訓(xùn)培養(yǎng)了7萬(wàn)多名安裝維修作業(yè)員工，其中，經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程系統(tǒng)培訓(xùn)的人才已達(dá)到數(shù)千人。
“4045”工程———大齡下崗人員再就業(yè)的綠色通道
在員工引進(jìn)中，蘇寧響應(yīng)政府的號(hào)召，竭力推行再就業(yè)人員的安置工作。2002年10月，蘇寧積極響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)和江蘇省總工會(huì)關(guān)于安置下崗人員再就業(yè)的精神，在招聘過(guò)程中，大量錄用了下崗員工，促進(jìn)了政府再就業(yè)人員安置工作，竭力為政府減輕最重要也最難推進(jìn)的下崗人員再就業(yè)壓力，成效最為顯著的是“4045”（女40周歲以上，男45周歲以上）再就業(yè)安置工程。
為了讓這些“4045”人員適應(yīng)蘇寧各項(xiàng)能力要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，蘇寧投入大量精力和費(fèi)用，采用“集中培訓(xùn)、崗位帶教”等措施，有針對(duì)性地開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，有效提升了“4045”員工自身素質(zhì)及職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)了適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的能力。這些“4045”員工在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握了一至幾項(xiàng)足以謀生的職業(yè)技能，順利走上各自的工作崗位，找到了自己人生新的起點(diǎn)。
蘇寧的定位：做一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”
張董事長(zhǎng)告訴記者，在蘇寧有一句話：“蘇寧是所有蘇寧人的蘇寧，是社會(huì)和國(guó)家的蘇寧。”社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定，直接關(guān)系到像蘇寧這些大型企業(yè)的生存和發(fā)展。從這種意義上來(lái)講，整個(gè)社會(huì)和諧健康發(fā)展，不僅是黨和政府的一項(xiàng)任務(wù)，而且關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買力和社會(huì)消費(fèi)信心，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅不影響企業(yè)發(fā)展，反能提升企業(yè)的社會(huì)形象、提升企業(yè)的資本市場(chǎng)形象，在贏得社會(huì)各界支持、獲得高素質(zhì)員工、擴(kuò)大市場(chǎng)等方面得到更多的回報(bào)；愿意為人民服務(wù)的企業(yè)，也必將凝結(jié)更多的優(yōu)秀員工，獲得更大的創(chuàng)造力和發(fā)展力，這同樣是企業(yè)未來(lái)必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
16年來(lái)，蘇寧電器人員引進(jìn)與培養(yǎng)工程的啟動(dòng)，不僅為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位，也為蘇寧連鎖的超高速發(fā)展提供了各類人才，解決了大批量、標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)人才的難題，為企業(yè)后續(xù)良性的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在采訪的最后，張近東感慨道，國(guó)家授予蘇寧“2006年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”的榮譽(yù)，我感到任重而道遠(yuǎn)。蘇寧將以此作為新的起點(diǎn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行公民義務(wù)。
來(lái)源：中國(guó)人力資源網(wǎng)
談起蘇寧獲得由三部委聯(lián)合授予的“2006年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)時(shí)，張近東董事長(zhǎng)感慨地表示，這是政府對(duì)蘇寧企業(yè)勞動(dòng)用工與人力資源實(shí)踐的肯定，是每個(gè)蘇寧人的榮譽(yù)，是多少財(cái)富也換不回的榮譽(yù)。蘇寧一直以積極的姿態(tài)，發(fā)揮著民營(yíng)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)作用，擴(kuò)大就業(yè)通路，十多年來(lái)，為社會(huì)提供了12萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)。
張董事長(zhǎng)坦陳，蘇寧作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期更多地是希望通過(guò)努力改善自己的經(jīng)濟(jì)狀況，生活得更好一點(diǎn)。這是民營(yíng)企業(yè)樸素而實(shí)際的創(chuàng)業(yè)思想。但是，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，我們深刻體會(huì)到，民營(yíng)企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的，大了就是員工的、社會(huì)的。
張近東還概括了他和蘇寧的財(cái)富觀：?jiǎn)T工是蘇寧的最大財(cái)富，蘇寧的員工創(chuàng)造著蘇寧的財(cái)富和價(jià)值，而蘇寧的財(cái)富同樣是屬于員工所有人的，利益共享，責(zé)任共當(dāng)，共同打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
張近東介紹說(shuō)，近幾年，蘇寧通過(guò)“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”、“4045工程”等系列人才工程，為蘇寧儲(chǔ)備、培養(yǎng)了一大批“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”人才。
“1200工程”———大學(xué)生成為管理人才的加速器
商業(yè)連鎖近來(lái)出現(xiàn)技術(shù)密集、人才密集的特點(diǎn)，連鎖事業(yè)的高速發(fā)展也面臨著人才儲(chǔ)備不足的窘境。2006年蘇寧電器連鎖事業(yè)取得的成就有目共睹，剛剛過(guò)去的十一黃金周，蘇寧電器一口氣在全國(guó)同時(shí)開(kāi)設(shè)了52家門店，創(chuàng)下家電史上連鎖發(fā)展的紀(jì)錄。蘇寧電器是如何解決人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備的瓶頸呢？又怎么將社會(huì)就業(yè)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了最有效的結(jié)合呢？
面對(duì)記者的疑問(wèn)，張董事長(zhǎng)介紹說(shuō)，2002年10月，公司根據(jù)“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人方針，啟動(dòng)“1200工程”———在全國(guó)范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)生畢業(yè)生。蘇寧鍛造“1200工程”，目標(biāo)在于通過(guò)全面、系統(tǒng)的培養(yǎng)，應(yīng)屆大學(xué)生在2－3年左右的時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來(lái)發(fā)展的中流砥柱。
從2002年“1200工程”一期至今，蘇寧電器共計(jì)引進(jìn)培養(yǎng)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生6500余人，投入資金1億多元?，F(xiàn)在，“1200工程”員工已經(jīng)成為蘇寧各體系最搶手的人才，也成為蘇寧中高層干部的最重要來(lái)源之一。而目前“1200工程”第五期已經(jīng)開(kāi)始。
“藍(lán)領(lǐng)工程”———農(nóng)村務(wù)工人員成為產(chǎn)業(yè)工人的搖籃記者獲悉，國(guó)內(nèi)大多數(shù)家電連鎖企業(yè)均采用“外包模式”的后臺(tái)服務(wù)體系，而蘇寧電器一枝獨(dú)秀，走“專業(yè)自營(yíng)”之路，后臺(tái)服務(wù)體系采取“自建”模式。截至2006年10月1日，蘇寧電器在全國(guó)28個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有430家連鎖店。這也意味著蘇寧電器的服務(wù)后臺(tái)有一支龐大的物流售后服務(wù)大軍，同時(shí)在蘇寧售后體系中，60％以上的安裝維修員工來(lái)自農(nóng)村。
我國(guó)農(nóng)民工用工狀態(tài)不容樂(lè)觀。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，熟練工人和高技能人才需求越來(lái)越大。與此同時(shí)，缺乏就業(yè)技能的農(nóng)村富余勞動(dòng)力，就業(yè)難度卻越來(lái)越大。記者了解到，為了全面提高農(nóng)民工的就業(yè)技能，滿足蘇寧服務(wù)需求，蘇寧啟動(dòng)了“千名藍(lán)領(lǐng)工程”。
張近東闡述道，首先蘇寧每年從社會(huì)、技校等引進(jìn)幾千名家用電器安裝作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，符合上崗作業(yè)基本要求；其次，通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，使他們掌握一技之長(zhǎng)，成為某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技師；再次，通過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程計(jì)劃，培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡(jiǎn)單的農(nóng)民工，而是社會(huì)搶手的技術(shù)人才。十多年來(lái)，蘇寧已培訓(xùn)培養(yǎng)了7萬(wàn)多名安裝維修作業(yè)員工，其中，經(jīng)過(guò)藍(lán)領(lǐng)工程系統(tǒng)培訓(xùn)的人才已達(dá)到數(shù)千人。
“4045”工程———大齡下崗人員再就業(yè)的綠色通道
在員工引進(jìn)中，蘇寧響應(yīng)政府的號(hào)召，竭力推行再就業(yè)人員的安置工作。2002年10月，蘇寧積極響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)和江蘇省總工會(huì)關(guān)于安置下崗人員再就業(yè)的精神，在招聘過(guò)程中，大量錄用了下崗員工，促進(jìn)了政府再就業(yè)人員安置工作，竭力為政府減輕最重要也最難推進(jìn)的下崗人員再就業(yè)壓力，成效最為顯著的是“4045”（女40周歲以上，男45周歲以上）再就業(yè)安置工程。
為了讓這些“4045”人員適應(yīng)蘇寧各項(xiàng)能力要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，蘇寧投入大量精力和費(fèi)用，采用“集中培訓(xùn)、崗位帶教”等措施，有針對(duì)性地開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，有效提升了“4045”員工自身素質(zhì)及職業(yè)修養(yǎng)，增強(qiáng)了適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)的能力。這些“4045”員工在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握了一至幾項(xiàng)足以謀生的職業(yè)技能，順利走上各自的工作崗位，找到了自己人生新的起點(diǎn)。
蘇寧的定位：做一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”
張董事長(zhǎng)告訴記者，在蘇寧有一句話：“蘇寧是所有蘇寧人的蘇寧，是社會(huì)和國(guó)家的蘇寧。”社會(huì)的繁榮與穩(wěn)定，直接關(guān)系到像蘇寧這些大型企業(yè)的生存和發(fā)展。從這種意義上來(lái)講，整個(gè)社會(huì)和諧健康發(fā)展，不僅是黨和政府的一項(xiàng)任務(wù)，而且關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買力和社會(huì)消費(fèi)信心，關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅不影響企業(yè)發(fā)展，反能提升企業(yè)的社會(huì)形象、提升企業(yè)的資本市場(chǎng)形象，在贏得社會(huì)各界支持、獲得高素質(zhì)員工、擴(kuò)大市場(chǎng)等方面得到更多的回報(bào)；愿意為人民服務(wù)的企業(yè)，也必將凝結(jié)更多的優(yōu)秀員工，獲得更大的創(chuàng)造力和發(fā)展力，這同樣是企業(yè)未來(lái)必需的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
16年來(lái)，蘇寧電器人員引進(jìn)與培養(yǎng)工程的啟動(dòng)，不僅為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位，也為蘇寧連鎖的超高速發(fā)展提供了各類人才，解決了大批量、標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)人才的難題，為企業(yè)后續(xù)良性的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在采訪的最后，張近東感慨道，國(guó)家授予蘇寧“2006年度全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”的榮譽(yù)，我感到任重而道遠(yuǎn)。蘇寧將以此作為新的起點(diǎn)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行公民義務(wù)。
來(lái)源：中國(guó)人力資源網(wǎng)
