協(xié)同OA助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)“聚焦客戶價(jià)值”的戰(zhàn)略？

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　在當(dāng)前的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，關(guān)注客戶，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，聚焦客戶價(jià)值已受到越來越高的重視。但具體落到實(shí)處應(yīng)該如何去做？如何跟具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合？如何借助IT的手段將“行業(yè)最佳實(shí)踐”具體化，并使用先進(jìn)的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)“聚焦客戶價(jià)值”的戰(zhàn)略？
　　　在透徹掌握通用OA管理理念與實(shí)現(xiàn)技術(shù)、以及認(rèn)真分析國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)OA的實(shí)際需求、最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，合肥泛普OA軟件提出房地產(chǎn)OA信息化的五個(gè)核心設(shè)計(jì)思想：
建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)；
強(qiáng)化以客戶為核心的銷售自動(dòng)化功能，實(shí)現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理；
基于價(jià)值的客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷；
建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗(yàn)，在投訴中完美；
基于客戶會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，提高客戶忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。
合肥OA軟件包含以下3套子系統(tǒng)：
售樓管理軟件
客戶服務(wù)管理軟件
會(huì)員管理軟件
　　　本手冊(cè)對(duì)會(huì)員管理軟件的操作指引 
　　會(huì)員管理系統(tǒng)是對(duì)會(huì)員的日常事務(wù)、積分、相關(guān)活動(dòng)及聯(lián)盟商家進(jìn)行管理，并支持相關(guān)短息和郵件的發(fā)送業(yè)務(wù)。合肥OA系統(tǒng)是基于微軟最新推出的MICROSOFT.NET平臺(tái)，用戶只要能上網(wǎng)并安裝了瀏覽器就可以通過INTERNET使用本系統(tǒng)。主要適用于大型跨地域經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)集團(tuán)，系統(tǒng)可以充分利用日益普及INTERNET和微軟最新的.NET 技術(shù)協(xié)助房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)建立跨區(qū)域、實(shí)時(shí)、集中式的進(jìn)行會(huì)員管理。系統(tǒng)主要功能如下：
合肥泛普OA系統(tǒng)設(shè)置
用于整個(gè)系統(tǒng)正式啟用前對(duì)公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。
1) 公司組織架構(gòu)的建立；
2) 設(shè)置各公司相應(yīng)的角色及用戶信息；
3) 系統(tǒng)功能的定義及維護(hù)；
4) 數(shù)據(jù)清空；
5) 工作臺(tái)配置；
基礎(chǔ)資料
用于對(duì)會(huì)員業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置
1) 會(huì)員系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置；
2) 對(duì)預(yù)設(shè)卡號(hào)的管理；
會(huì)員管理
　　用于對(duì)通過不同途徑入會(huì)的申請(qǐng)客戶資料進(jìn)行審核，并正式會(huì)員的日常事務(wù)進(jìn)行管理，合肥OA包括會(huì)員入會(huì)的管理、會(huì)員分類的管理、與會(huì)員的溝通聯(lián)系、單個(gè)會(huì)員的積分錄入和結(jié)轉(zhuǎn)、給會(huì)員郵寄資料、發(fā)送各種活動(dòng)通知等等。
1) 對(duì)通過不同入會(huì)途徑的客戶資料進(jìn)行審核確認(rèn)，主要分為購房后入會(huì)、通過萬維網(wǎng)申請(qǐng)入會(huì)、通過其它途徑申請(qǐng)入會(huì)；
2) 依據(jù)不同會(huì)員身份對(duì)會(huì)員進(jìn)行管理，包括資料維護(hù)、單個(gè)會(huì)員的積分錄入和結(jié)思索及發(fā)送各種通知等；
3) 用于記錄與會(huì)員之間的溝通信息；
積分管理
　　對(duì)于正式會(huì)員各期積分計(jì)劃下的積分和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行管理，用戶可以更方便對(duì)積分、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行集中批量處理。
1) 公司下各期積分計(jì)劃的設(shè)置；
2) 積分項(xiàng)的批量錄入及購房類積分的比對(duì)；
3) 積分的批量結(jié)轉(zhuǎn)；
4) 不同積分計(jì)劃下所發(fā)生的積分獎(jiǎng)勵(lì)的查詢；
活動(dòng)管理
　　對(duì)于企業(yè)來說每年都會(huì)有計(jì)劃地組織一些相對(duì)固定的活動(dòng)，如植樹節(jié)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)社區(qū)聯(lián)歡或配合項(xiàng)目開盤及入伙組織一些臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)，以加強(qiáng)與會(huì)員之間的交流，活動(dòng)管理便是對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行管理。
1) 記錄活動(dòng)的一些組織信息，以及通知、參與人數(shù)的記錄便于日后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析；
2) 記錄邀請(qǐng)和參加活動(dòng)的相關(guān)會(huì)員、聯(lián)盟商家，以及參與人員的積分的錄入；
聯(lián)盟商家管理
　　為了給會(huì)員提供多元化的增值服務(wù)，同時(shí)，也希望能在維護(hù)會(huì)員的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，更大限度地利用商家的自身資源為項(xiàng)目所用，企業(yè)非常需要能夠有此功能記錄每個(gè)商家（申請(qǐng)中、正式合作及終止合作）的一些合作情況，方便日后的繼續(xù)合作。
1) 記錄商家的基本資料、合作意向、優(yōu)惠條款、對(duì)其的評(píng)價(jià)以及溝通的情況活動(dòng)的一些組織信息；