從觀看世界杯淺談項目感覺

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前一段時間和朋友一起看世界杯，有一個兄弟邊看邊感嘆，怎么這些世界頂級球員每一個動作看起來都那么合理、那么舒服呢?球迷們管這個叫“球感”。

愛好者們觀看圍棋國手的對局，總覺得他們下出的棋形很漂亮，這些高手憑著良好的直覺，就能把棋子放到合理的地方。棋迷們管這個叫“棋感”。

一位好的項目經理，在他帶的項目里，你往往會有一種“其實項目管理也就這樣”的感覺，每一個決定似乎都非常簡單、非常順利成章，這一切，就是源自良好的“項目感覺”。

本文所要探討的，也就是如何得到項目的感覺。

筆者絕不敢自稱優(yōu)秀的項目經理，幸而身邊有許多這樣優(yōu)秀的管理者，是他們給了我?guī)椭?，讓我的能力在項目?zhí)行中得以提升，對項目感覺也有了許多自己的體悟，在此謹與大家分享，亦僅貽笑大方而已。

項目感覺中，首要的是客戶感覺。

所謂客戶感覺，就是對客戶顯性和隱性需求的閱讀能力。身為項目經理，和客戶溝通是重要的職責，在和客戶談話的過程當中，他需要正確理解到客戶想要自己做的事情，并且進行相應的工作，此時，是否能很好的從客戶的言談舉止中“閱讀”出客戶真正想要的東西，就很重要了。

我在初做項目管理的時候犯過一個錯誤：一次我到客戶現(xiàn)場檢查開發(fā)者的工作，到了現(xiàn)場時，客戶方的項目負責人問我：“你是來檢查項目狀況的嗎?”我回答了一聲：“是的”，然后就跑去和開發(fā)者討論開發(fā)過程中遇到的具體問題了。一個小時后我打算離開，在和客戶方項目負責人辭別的時候，客戶方負責人很生氣地指責我：“你根本就不是來檢查項目狀況的!你走吧，我不想再跟你談什么!”我當時就意識到，自己忽視了客戶負責人見面時問話的真正意圖。

在上面的案例中，客戶負責人問我是不是來：“檢查項目狀況”，潛臺詞其實是“這個項目有一些情況，我希望和你談一下”，而我并沒有意識到這一點，仍然繼續(xù)按原計劃做事情，結果導致了客戶的不滿。

在項目執(zhí)行過程中，正式的會談只是溝通的一小部分，更多的溝通是隨時隨地的。在項目溝通中，必須對客戶的每一句話都進行思考判斷，想一想客戶為什么這么說，然后再給與反饋，隨著經驗的積累，你就能對客戶的每一句話有一種感覺——他這句話是想做什么了，這就是客戶感覺。

其次，我想談談項目的局面感覺。

所謂局面感覺，就是對項目當前主要任務的判斷能力。IT項目，其核心任務無非是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成部署，但是要知道，最后簽字驗收的客戶，往往是不去做技術活兒的領導，因此如何讓這些人了解到我們的工作，并根據(jù)實際情況調整項目的工作重點，就很重要了。

我曾經經歷過一位項目經理的局面誤判，結果直接導致了項目的全面返工。這是一個數(shù)字化校園建設項目，客戶內部關系復雜，該項目在校內的推動遇上了比較大的問題。項目經理經過判斷，決定以技術可控的部分為主，讓開發(fā)工程師在公司仔細的重寫需求分析書，自己則負責門戶頁面的配置。如此做下去兩個多月，當距離合同規(guī)定的交付里程碑僅有一個月的時候，大伙兒發(fā)現(xiàn)，由于客戶的不配合，需求分析還是沒有寫好，而門戶頁面，客戶根本不關心，他們關心的軟件系統(tǒng)什么時候能做出來。

在上面的案例中，項目經理并沒有很好的判斷工作的重點，此時應當以客戶關系處理為重點，盡量做客戶領導的工作，協(xié)調他們?yōu)轫椖康耐七M提供決策上的支持，然后再根據(jù)客戶領導的要求來調用本公司的技術資源。本例中項目經理的誤判，導致了公司技術資源的浪費，同時耽誤了項目開發(fā)的寶貴時間。

當項目出現(xiàn)推進遲滯的時候，問題是多方面的，但是技術層面的問題往往是表象，此時項目經理需要積極的和各個層面溝通，透過技術問題的表面現(xiàn)象，看到實質性的問題，然后解決這個問題，以推進項目。好的項目經理，能夠準確的根據(jù)問題表象判斷出真正的癥結，這就是局面感覺。

項目中還有一個比較重要的感覺，這就是責任感覺。

所謂責任感覺，就是對項目干系人中，每一個人的職責的定位能力。項目經理的職責在于協(xié)調資源，推進項目的整體進程，讓合適的人做合適的事情是很重要的。組織內部的技術資源還比較好辦，對于其他方項目干系人，如何定位和監(jiān)督他們的職責，就是體現(xiàn)項目經理功力的地方了。

由于各個公司組織類型的不同，定位職責的方式也有所不同。這里僅舉一個例子，在某企業(yè)信息化項目中，我們曾經把子系統(tǒng)分包出去，選擇一個小公司來做。這個小公司做得比較好，客戶也非常滿意，但是問題隨之出現(xiàn)，由于分包商客戶關系的較好，加之他們已經掌握了客戶的運作流程，結果竟然對我們進行了信息屏蔽，幾次在客戶面前故意讓我們的出洋相，到后來，客戶干脆不信任我們，我們要對系統(tǒng)平臺進行升級，居然還要分包商的項目經理簽字許可，總經理評價：奇恥大辱。

上述案例只是一個很小的局部，在項目執(zhí)行中，我們一定要定位好每一個干系人的職責，并保證他們的職責不被泛化，前面所述的分包商，他的責任就被擴大了，到最后，想收也收不回，導致了客戶關系的失控。

項目的執(zhí)行，是一個團隊的事情，每一個人的職責都要服從項目的整體利益，不能有沒有監(jiān)管的權力，也不能讓人負擔責任，卻不提供相應的資源，好的項目經理，能夠在分配任務時，給與每個干系人必須的資源，并能夠讓每個人的權力都受到相應責任的制約，這就是責任感覺。

觀賞世界頂級球星們的表演，在他們看似輕松隨意的動作中，蘊含了經年累月的努力積累，一個個看似平淡無奇、簡明合理的動作，其實是精湛功力的體現(xiàn)。

真正的項目管理高手，在他們每一個看似平淡無奇的決定中，也蘊含著他們豐富的經驗積累，這些經驗表現(xiàn)出來，就是良好的項目感覺?？蛻舾杏X、局面感覺和責任感覺，并不是項目感覺的全部，但在項目管理實踐中，這三種感覺決定了項目經理對項目的整體把握。

項目感覺的提升，來自于經驗的積累，也來自于同行之間的交流，愿意與每一位項目經理交流，在案例的討論中尋找思維的啟迪，讓我們把項目作得更好。 （CSDN Blog）