反思競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中的十大疑慮

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在推廣“知識通”-競爭情報系統(tǒng)中我們發(fā)現(xiàn)對客戶對競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識存在很大的差異。我們做了一個小結(jié)：

1.競爭情報系統(tǒng)就是搜索引擎？

與其說競爭情報系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。某種原因使得它看起來像是因為，大部分情況下，競爭情報關(guān)注的是企業(yè)周遍環(huán)境，必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化信息，在信息爆炸的今天，找到信息已經(jīng)不是一件容易的事情，何況需要對信息進(jìn)行分析加工。

我們的建議是用知識管理的眼光看待信息采集，信息采集已不單單是信息的下載，一個信息往往具有多個側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，將多個側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，這才是競爭情報系統(tǒng)應(yīng)有的位置。

2.現(xiàn)在的競爭情報系統(tǒng)不是真正意義上的競爭情報系統(tǒng)，因為甚至連最基本的分析功能都不具備？

目前世界上任何一個競爭情報系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報模型中分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報系統(tǒng)是無用的。人與機(jī)器各有所長，況且競爭情報本身是一個大管理框架，它包含了情報學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。它面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。即令是人，同樣的SWOT方法，可能得到的結(jié)論有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人由于知識結(jié)構(gòu)的差異會導(dǎo)致分析結(jié)果的差異。

 競爭情報理論強(qiáng)調(diào)分析方法，在分析方法的背后，是組織知識管理水平的體現(xiàn)，從這個角度情報僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。用知識管理思想看待競爭情報系統(tǒng)就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機(jī)器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個實(shí)用的系統(tǒng)”，而情報系統(tǒng)真正價值源泉取決于企業(yè)知識管理化程度。

3.競爭情報系統(tǒng)能否解決目前企業(yè)對諜報的需求？

大多數(shù)企業(yè)都存在諜報的需求，但往往忽視競爭情報建設(shè)。企業(yè)在諜報上的投資一般也高于競爭情報建設(shè)的原因是多方面的。諜報信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的偏見。

針對不同職能的需求設(shè)計競爭情報系統(tǒng)，盡管諜報和競爭情報在學(xué)科上分屬不同的體系，在實(shí)際中企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)站在知識可持續(xù)利用的角度，將諜報納入到競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中，這樣，情報有不同來源，有不同的熵值，在一個體系下進(jìn)行評估，最終得到的結(jié)論，所承擔(dān)的風(fēng)險相對較小。

4.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)不受企業(yè)重視主要原因是企業(yè)老總情報意識薄弱

部分原因來自于決策層，但有時和情報工作者定位和工作狀況有關(guān)，大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在以作坊式地鼓搗出一個情報提交主管，由于缺乏情報價值評估和縱向交流，往往情報流于信息而未被采納，這一點(diǎn)和決策者與情報官對情報的認(rèn)知差異有關(guān)。

知識管理中有一個概念叫“共同化”，情報建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報官和決策者對情報的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。情報的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動或決策中，對業(yè)務(wù)行動（可被視作情報目標(biāo)）和情報（可被視作行動支持）的認(rèn)知同化有助于情報價值的提升。

5.每個企業(yè)特性不同，競爭情報系統(tǒng)究竟應(yīng)當(dāng)是什么樣？

從管理學(xué)角度，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些情報的輸出又主要有賴于協(xié)同溝通的結(jié)果，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如：基于ontology的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力都為建立一體化競爭情報平臺奠定了基礎(chǔ)。

從知識管理角度出發(fā)，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報流程的應(yīng)用架構(gòu)。

6.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)之初，是否應(yīng)當(dāng)對其價值貢獻(xiàn)進(jìn)行評估？

的確需要。盡管量化評估是非常難的，企業(yè)個體之間存在差異，甚至給出了評估指標(biāo)也是不夠的，但考慮到建設(shè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)過程，無論評價模型是什么都應(yīng)當(dāng)考慮量化問題，并在實(shí)踐中不斷修正與完善。

競爭情報價值評估的背后是知識管理價值評估，如果競爭情報體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)的話，評估就成為企業(yè)認(rèn)識自己的必要前提，而認(rèn)識自己則是認(rèn)識競爭的基礎(chǔ)。

7. 網(wǎng)上的信息有價值嗎？

傳統(tǒng)競爭情報對信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)，從知識管理的角度具有很強(qiáng)的“社會共同化”特征，從趨勢角度上講，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費(fèi)資源）將成為競爭情報最重要信息來源之一。

企業(yè)內(nèi)部情報資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。運(yùn)用知識管理中“知識地圖”的概念，建立“情報地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，其中信息網(wǎng)絡(luò)中互聯(lián)網(wǎng)是最重要的組成部分之一。

8. 競爭情報系統(tǒng)有必要單獨(dú)建設(shè)嗎？它和其他信息化之間的關(guān)系是什么？

根據(jù)企業(yè)競爭情報發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設(shè)ERP或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報系統(tǒng)的功能集成到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對于大多數(shù)大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報系統(tǒng)集成。

很多企業(yè)目前ERP建設(shè)中對科技管理、戰(zhàn)略管理支持比較弱。競爭情報可以補(bǔ)充這塊功能。如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。

9.競爭情報和知識管理是什么關(guān)系？

打個比方：競爭情報像是總參謀部，在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次秘密嘉獎總參工作做的好；知識管理像是總政治部，它通過一系列靈魂工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團(tuán)結(jié)奮斗。沒有競爭情報，毛澤東可能在幾渡赤水中就會遭受象當(dāng)年石達(dá)開命運(yùn)；沒有知識管理，就沒有那么多的人甘愿與毛澤東走草地，就沒有那么多的丘少云、黃繼光的壯志犧牲！

競爭情報較之知識管理更戰(zhàn)術(shù)一點(diǎn)，更外化一點(diǎn)；而知識管理較之競爭情報更戰(zhàn)略一點(diǎn)，更內(nèi)聚一點(diǎn)，從思想的角度，知識管理則更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。

所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要從競爭情報直接要效益，而每個領(lǐng)導(dǎo)都知道即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個知識管理樸素行為，又是多么的困難。

10.競爭情報系統(tǒng)是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機(jī)構(gòu)？

依據(jù)自身條件而定，由于整個競爭情報系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報相關(guān)的管理咨詢、情報源、信息技術(shù)和信息分析方法，往往企業(yè)在技能上長短不一，知識管理程度也不同。以電信行業(yè)為例，大量電信方面的戰(zhàn)略分析，都涉及國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)和國際局勢，在信息分析中眼界就變成重要的一環(huán)，企業(yè)往往沒有更好的情報人員勝任此項工作。因此通過不同形式建立虛擬“情報網(wǎng)絡(luò)”支持情報建設(shè)就成為比較現(xiàn)實(shí)的做法。

從信息系統(tǒng)角度看，由于競爭情報軟件涉及定性或定量分析，一般與專業(yè)廠商合作更具可行性。但情報業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須有客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。畢竟，競爭情報成果需要保護(hù)，競爭情報體制需要磨合。

知識管理成就創(chuàng)新。如果說知識管理最高境界是經(jīng)由知識分享、知識利用到知識創(chuàng)造的話，那么，競爭情報的進(jìn)階則是從業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)層面支撐到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動中預(yù)感，在預(yù)感時行動”。在中國，競爭情報建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，它還應(yīng)當(dāng)幫助企業(yè)撲捉機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)變革的發(fā)生。

用知識管理思想指導(dǎo)下建立的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)競爭力工具的組成部分，用創(chuàng)新思維搭建競爭情報系統(tǒng)，將給企業(yè)的創(chuàng)新體系建設(shè)帶來不可限量的價值。

來源：KMCENTER