IT外包解放IT團(tuán)隊(duì) 讓專(zhuān)業(yè)的公司做專(zhuān)業(yè)的事

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IT外包究竟能給企業(yè)帶來(lái)怎樣的價(jià)值?鞍鋼新軋-蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司IT部門(mén)用切身經(jīng)歷說(shuō)明， 這只是改變的開(kāi)始。

“我的電腦突然無(wú)法啟動(dòng)了!快來(lái)幫我看看吧”“EXCEL文件怎么就打不開(kāi)了?著急啊!快來(lái)一下!”……

鞍鋼新軋-蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)TAGAL)IT經(jīng)理張巍，和他的同事們?cè)?jīng)整天都為這類(lèi)“救火”一樣的工作忙得焦頭爛額。

平時(shí)想不到IT部門(mén)，一出問(wèn)題就是IT部門(mén)的責(zé)任——IT人員在這樣的工作狀態(tài)下總有一種惶恐的心態(tài)。面對(duì)這樣的困境，到底是增加IT部門(mén)工作人員人手?還是選擇IT外包?在TAGAL總經(jīng)理孫宇的支持下，張巍選擇了后者。

選擇與挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)比較，2006年11月TAGAL決定選擇惠普作為整體外包服務(wù)提供商。在長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的方案討論過(guò)程中，惠普根據(jù)對(duì)TAGAL業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，提出了整體外包服務(wù)解決方案。基于終端用戶(hù)工作環(huán)境(EUWS)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)量化、設(shè)在大連的數(shù)千人呼叫中心、曾為德國(guó)母公司蒂森克虜伯提供過(guò)IT外包的合作經(jīng)驗(yàn)，以及惠普在IT外包服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位等，都增強(qiáng)了兩者合作的信心。

在2007年8月簽署IT外包合同時(shí)，TAGAL將原本計(jì)劃的3年外包服務(wù)改為5年。作為惠普全面負(fù)責(zé)蒂森克虜伯在華企業(yè)IT服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理周凱也感慨道：“我們的方案幾乎涵蓋了所有TAGAL的IT業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括惠普服務(wù)器和存儲(chǔ)硬件環(huán)境建設(shè);完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)系統(tǒng)的遷移和運(yùn)行環(huán)境的優(yōu)化;基礎(chǔ)設(shè)施管理以及最終用戶(hù)工作站管理?！?/P>

在這套方案中，如果說(shuō)終端用戶(hù)工作環(huán)境維護(hù)的外包，是將IT部門(mén)從“救火”狀態(tài)解放出來(lái)，那么新數(shù)據(jù)中心的升級(jí)，更是一場(chǎng)挑戰(zhàn)。作為一家 2002年2月才誕生的年輕公司，TAGAL綜合了來(lái)自鞍鋼新軋鋼股份有限公司和德國(guó)蒂森克虜伯鋼鐵股份公司的“優(yōu)良血統(tǒng)”。這家位于大連開(kāi)發(fā)區(qū)的公司，生產(chǎn)的熱鍍鋅板主要用于家電和汽車(chē)行業(yè)。熱鍍鋅板可能對(duì)普通人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生，但這些就是寶馬等很多名車(chē)的“皮”。

TAGAL自2003年12月4日投產(chǎn)以來(lái)，年額定產(chǎn)量40萬(wàn)噸。在兩年多時(shí)間內(nèi)通過(guò)了ISO9001、ISO14001、OSH18001及TS16949的體系認(rèn)證。第二條生產(chǎn)線(xiàn)將在10月底投產(chǎn)，屆時(shí)將達(dá)到80萬(wàn)噸生產(chǎn)能力。第三條生產(chǎn)線(xiàn)也將在2009年建成。

生產(chǎn)能力的不斷提升也為信息系統(tǒng)提出了升級(jí)要求。SAP運(yùn)行環(huán)境的改善成為關(guān)鍵：基于windows系統(tǒng)的工廠(chǎng)機(jī)房服務(wù)器已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)安全性和處理精度的需求。對(duì)于一家365天都不停產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，遷移這套至關(guān)重要的系統(tǒng)只能在年度維護(hù)的一周時(shí)間內(nèi)完成。這是一年只有一次的機(jī)會(huì)，而一旦在這個(gè)過(guò)程中有閃失，造成的經(jīng)濟(jì)損失可不是玩笑。

因此，惠普工作小組制定了周密的遷移日程：2007年6月中旬到7月底，所有前期準(zhǔn)備工作全部就緒，所有服務(wù)器運(yùn)至網(wǎng)通機(jī)房;從8月初開(kāi)始，攻堅(jiān)戰(zhàn)正式打響，惠普將系統(tǒng)遷移工作分為三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分：服務(wù)器、SAP系統(tǒng)實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)，參加這個(gè)項(xiàng)目的惠普專(zhuān)家也據(jù)此分為三個(gè)小組。

實(shí)際上，生產(chǎn)系統(tǒng)的遷移只用了4天時(shí)間。經(jīng)過(guò)一天多的檢驗(yàn)，運(yùn)行一切正常!這讓張巍和周凱都松了一口氣。

改變與提升

對(duì)于一家合資企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇IT外包也需要一定的勇氣。談到當(dāng)時(shí)的抉擇，張巍認(rèn)為：“IT外包最大的好處就是可以解放IT團(tuán)隊(duì)，讓更專(zhuān)業(yè)的公司做更專(zhuān)業(yè)的事”。

實(shí)踐證明，在生產(chǎn)能力不斷擴(kuò)大的TAGAL，沒(méi)有增加工作人員,IT部門(mén)卻依然能夠應(yīng)對(duì)?！拔覀兯氵^(guò)一筆賬，如果不使用IT外包，我們的工作人員至少要增加兩倍?！睆埼√寡?，“而加了人手，也未必能降低系統(tǒng)停機(jī)帶來(lái)的組織風(fēng)險(xiǎn)”。

現(xiàn)在，TAGAL只需要一個(gè)專(zhuān)職人員，每月“檢查”惠普的功課：檢查基于合同之上各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，比如服務(wù)器的穩(wěn)定性等。這名工作人員每個(gè)月還要不定期地去機(jī)房檢查一下，抽檢備份情況是否達(dá)標(biāo)。對(duì)于其他使用桌面外包服務(wù)的業(yè)務(wù)工作人員，也可以將不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行投訴，IT部門(mén)可以借此分析惠普外包工作的工作質(zhì)量。

被“解放”了的IT部門(mén)可以把更多的精力投入到改善業(yè)務(wù)。一個(gè)原本專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)控制的同事，在使用了IT外包服務(wù)之后，他可以更關(guān)注TAGAL的生產(chǎn)，能夠有精力去分析現(xiàn)有整個(gè)平臺(tái)在技術(shù)上需要怎樣的改造，如何能研發(fā)出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，從而在技術(shù)革新中替代原有設(shè)備，對(duì)企業(yè)而言，這是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有決勝意義的工作。

“關(guān)注業(yè)務(wù)流程，這才是IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在?！睆埼≌f(shuō)。這樣的改變也體現(xiàn)在部門(mén)定位上。在實(shí)施IT外包之前，整個(gè)部門(mén)只是提供技術(shù)支持，這就意味著該部門(mén)只是服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)承受的壓力可想而知。但現(xiàn)在，IT部門(mén)有了更多精力了解業(yè)務(wù)部門(mén)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際情況提出項(xiàng)目、提出需求。今年，由張巍所在的IT部門(mén)提出的項(xiàng)目就有30多個(gè)。這也讓IT部門(mén)的角色發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。“在這個(gè)過(guò)程中，我們一些同事的思想也發(fā)生了變化，擺脫了惶恐的心態(tài)，更明確了自己工作的價(jià)值”。

“下一步，我們會(huì)考慮由惠普協(xié)助提出IT規(guī)劃、建議的服務(wù)?！睆埼”硎?。IT是一個(gè)不斷更新的行業(yè)，各項(xiàng)技術(shù)的變革非常迅速。提供IT外包之后，惠普對(duì)TAGAL整個(gè)需求的理解也更深刻。對(duì)于與TAGAL的長(zhǎng)期服務(wù)，惠普公司的客戶(hù)經(jīng)理周凱十分有信心：“惠普也可以根據(jù)自身的業(yè)界領(lǐng)先ITSM 成熟度方法論，按照TAGAL的實(shí)際情況給出隱患提醒、升級(jí)換代、功能優(yōu)化等建議。”（CIO Insight）