企業(yè)開展信息化過程中的一些保障措施

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1. 加強對公司信息化的領導。由公司一把手掛帥，成立“信息化領導小組”，推行信息主管制度。信息化建設必須由集團領導，而且是主管領導親自抓、親自參與，否則投入再大，做得再好，也有可能失敗。因為院長想了解哪些信息，管到什么程度，信息中心部門并不十分清楚。如果集團領導沒這個意識，不去思考，開發(fā)的系統(tǒng)就不會符合他們的需要，就很難用。人們往往會本能地拒絕使用自己不熟悉的東西，信息化管理也會遇到阻力。這個時候需要最高領導出面協(xié)調解決。

2. 提供足夠的資金保證。公司在每年的預算中規(guī)劃出一定數(shù)額的資金，?？顚Ｓ?，以保證公司信息化建設資金投入的需要。同時，公司在進行基本建設和技術改造時，要充分考慮信息化的要求。

3.由集團自身網絡管理人員維護集團網絡的核心設備及數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)庫、帳號、密碼等機密信息。在人員保障方面，—根據(jù)需要逐步補充、配齊網管人員，形成網絡中心管理和部門管理兩級網管員隊伍。界定職責范圍，網絡中心負責網站維護、機房(包括配線間)設備的運轉、布線系統(tǒng)維護、應用系統(tǒng)建設、推廣、維護及帳戶管理等核心業(yè)務和客戶端各項應用服務及值班。部門計算機網絡管理員負責本部門客戶機故障排除，并協(xié)助網絡中心做好部門內計算機連入網絡的配置和規(guī)范管理工作。對各部門網絡管理人員的培訓急待加強，著重在兩個方面：一是網絡配置和管理技能，二是網絡管理制度的貫徹落實。另外，應考慮適當減輕他們的生產負擔，給予適當報酬，以使他們有時間、有興趣做網管工作。

4.設備保障—設備指與信息化相關的所有軟硬件設備。引進的硬件和軟件應統(tǒng)一納入職能部門(有形和無形)固定資產管理范疇。引進軟件要和軟件正版化規(guī)劃一起考慮;引進硬件要和計算機設備升級換代一起考慮，實現(xiàn)設備管理規(guī)范化。自主開發(fā)軟件應納入職能部門科研項目管理范疇。確保信息化建設必需的設備及時到位。

5. 加強公司信息化人才隊伍的建設。制定吸引、穩(wěn)定信息化人才的措施，以確保人才不外流。建立多層次、多渠道、重實效的信息化人力資源培養(yǎng)制度和考核、評估制度.

6.制定信息系統(tǒng)維護人員的管理制度

確定信息系統(tǒng)維護人員的數(shù)量和質量，人員構成上，系統(tǒng)維護的組織機構可能包括維護中心主任、副主任、技術主管，以及系統(tǒng)應用管理員、網絡維護員和等具體人員或崗位。在實際應用中，要求一人身兼數(shù)職，以最大限度地培養(yǎng)一專多能的人才，發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。信息系統(tǒng)維護人員的挑選的就是“一專多能”和“專業(yè)化分工”兩種方式的平衡過程。

系統(tǒng)維護人員的管理工作應包括以下幾方面內容：

1、系統(tǒng)維護人員崗位分析制度 (1)工作分析 (2)工作描述 3)工作詳述

系統(tǒng)維護人員績效考價制度

績效是指系統(tǒng)維護人員經過考核評價，被管理層認可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績以及工作結果。

7. 制定系統(tǒng)運行情況記錄制度

1、數(shù)據(jù)處理量：包括系統(tǒng)每天的運行時間、處理內容、數(shù)據(jù)吞吐量等內容，這些資料是反映信息系統(tǒng)軟硬件功能和狀態(tài)的最基本的數(shù)據(jù)。比如，如果網絡數(shù)據(jù)吞吐量在某一段時間內急劇增加，則可能是由兩種原因造成的：(1)計算機病毒;(2)企業(yè)的業(yè)務量增加。維護人員應通過分析尋求相應的對策，如果上述現(xiàn)象確實是由于企業(yè)業(yè)務量的增加造成的，則應該對企業(yè)網絡現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)庫管理現(xiàn)狀，以及業(yè)務信息系統(tǒng)的功能現(xiàn)狀進行重新評價，以提出改進建議。

2、數(shù)據(jù)處理效率：如果業(yè)務管理人員“感覺”數(shù)據(jù)處理速度明顯變慢，那么就可以通過對歷史記錄的分析，找出可能的原因，并一一排除。

3、系統(tǒng)的故障及維修情況：無論故障大小，都應該及時地記錄故障發(fā)生的時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理方法、處理結果、處理人員、善后措施、原因分析等，這有利于信息管理人員對系統(tǒng)的評價及提出進一步的擴展完善建議。

信息化管理制度的制定包括

8.管理制度的制定

a、組織管理制度：要通過制度來保證企業(yè)信息化工作，制定信息化項制度可參照決策與規(guī)劃層、實施層、應用層、維護層這四個方面，還有信息中心每個人的崗位、角色、職責等進行規(guī)定等。

b.人員培訓與知識更新制度：進行信息化建設，觀念的轉變、知識的更新必須是先行的，制度中應對人員培訓與知識更新的內容、方式、頻度、效果等事項進行規(guī)范。比如參加社會上IT廠家的技術研討會，接受培訓取得證書，發(fā)表相關論文。應給與獎勵。并作為年終考評指標

c.信息化建設從業(yè)人員應有工作紀律：可寫入本部門的員工行為規(guī)范或基本的工作紀律中。并作為年終考評指標

d.考核與獎懲制度：定義相關工作的考核指標與獎懲措施，考勤、考核服務工作質量與獎金直接掛鉤。

e.軟硬件管理制度：

計算機硬件使用管理制度：針對集團全體人員，圍繞著集團所有計算機及相關硬件設備的正常使用進行制度的制定，建立相關數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)隨時可以查閱各項數(shù)據(jù)，比如隨時了解集團有多少P4以上的電腦，有多少網絡打印機器等參數(shù)，為各種系統(tǒng)的實施提供保證。

計算機硬件維護管理制度：針對集團計算機硬件維護人員，圍繞著企業(yè)計算機及相關硬件設備的日常維護進行制度的制定。建立實施員工維護量統(tǒng)計系統(tǒng)，主要功能，把每個維護人員日常的計算機及網絡的維護工作量化數(shù)字化、圖表化。引入維護反饋與服務質量(服務響應時間和服務態(tài)度)、維護生命周期(即維護一次存活的時間)。

計算機網絡資源使用管理制度：針對維護管理人員，圍繞著算機網絡資源(如IP地址、Internet接入、辦公自動化，即時通、郵件)的正常使用進行制度的制定。制定標準、規(guī)范的管理流程，制定詳細操作手冊。

計算機網絡維護管理制度：針對網絡維護人員，圍繞著企業(yè)的計算機網絡的維護與有效使用進行制度的制定。

計算機軟件使用管理制度：針對企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟件資源(如XP、VISTA、WIN 2003 SERVER操作系統(tǒng)、CAD/設計流程管理應用系統(tǒng)、各種工具軟件等)的正常使用進行制度的制定。

計算機軟件維護管理制度：針對企業(yè)軟件維護人員，圍繞著企業(yè)的計算機軟件完善維護進行制度的制定。

計算機安全管理制度：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的管理制度，包括防病毒管理、防黑客管理、授權管理、數(shù)據(jù)備份、安全檢查、保密制度等。

信息資源的管理制度：針對企業(yè)的信息資源的訪問、使用、復制、編輯、刪除等權限的管理進行制度的制定。

9.制定系統(tǒng)運行情況記錄制度

1、數(shù)據(jù)處理量：包括系統(tǒng)每天的運行時間、處理內容、數(shù)據(jù)吞吐量等內容，這些資料是反映信息系統(tǒng)軟硬件功能和狀態(tài)的最基本的數(shù)據(jù)。比如，如果網絡數(shù)據(jù)吞吐量在某一段時間內急劇增加，則可能是由兩種原因造成的：(1)計算機病毒;(2)企業(yè)的業(yè)務量增加。維護人員應通過分析尋求相應的對策，如果上述現(xiàn)象確實是由于企業(yè)業(yè)務量的增加造成的，則應該對企業(yè)網絡現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)庫管理現(xiàn)狀，以及業(yè)務信息系統(tǒng)的功能現(xiàn)狀進行重新評價，以提出改進建議。

2、數(shù)據(jù)處理效率：如果業(yè)務管理人員“感覺”數(shù)據(jù)處理速度明顯變慢，那么就可以通過對歷史記錄的分析，找出可能的原因，并一一排除。

3、系統(tǒng)的故障及維修情況：無論故障大小，都應該及時地記錄故障發(fā)生的時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理方法、處理結果、處理人員、善后措施、原因分析等，這有利于信息管理人員對系統(tǒng)的評價及提出進一步的擴展完善建議。

10. 信息化培訓的組織并制定信息化培訓大綱，制定企業(yè)信息化全員培訓規(guī)劃 和人力資源協(xié)商做好培訓工作 實施企業(yè)全員信息化培訓

培訓要求包括：集團領導(對他們從戰(zhàn)略管理的角度理解信息化戰(zhàn)略，理解信息系統(tǒng)各模塊的管理理念，能夠找到他需要的決策數(shù)據(jù))、處室領導(信息系統(tǒng)環(huán)境，能夠控制執(zhí)行人員的信息化工作)、部門總工、項目人員(要求他們能夠有效完成信息化工作的各種操作)三層培訓計劃。對信息中心專門負責信息技術應用的專職人員還需要特別進行專業(yè)培訓(除了要讓他掌握各項功能和具體操作外，還要對軟硬件的安裝、維護、管理、安全措施等進行專業(yè)培訓,可以脫產培訓也可以短期培訓，但最終要取得響應職業(yè)資格證書)。建議該項工作長期、深入、高效地開展下去。

11. 建立實施突計算機網絡事故、突發(fā)事件應急預案。

12. 對于大公司,應把各級從事IT管理人員每年開一次碰頭會，交流經驗，總結工作，制定計劃。

13. 信息化技術開發(fā)：堅持自主開發(fā)與引進二次開發(fā)并舉，建設自己的研發(fā)隊伍并與知名軟件公司結成戰(zhàn)略伙伴，聯(lián)合開發(fā)。（IT專家網）