CRM對公司的意義大嗎？

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統(tǒng)計表明：占企業(yè)總數95%以上的中小企業(yè)如何有效地應用工作任務管理軟件是一個非常重要的研究課題。尤其是中小企業(yè)，由于資金、人員配備等方面的原因，對于工作任務管理軟件的使用仍抱有疑慮態(tài)度。究其原因，是企業(yè)對工作任務管理軟件的作用還認識的不夠清楚，或在使用過程中存在一些誤區(qū)。也許我們有必要對工作任務管理軟件的作用有一個比較全面直觀的認識。

一.以客戶為中心的導向

工作任務管理軟件的核心價值就是以客戶為中心，它把企業(yè)從"以產品為中心"的傳統(tǒng)思想里解放出來，賦予企業(yè)"以客戶為中心"的價值觀。它引導企業(yè)把客戶作為其運做的核心，也就是說企業(yè)的一切活動都是圍繞客戶展開。工作任務管理軟件的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時了解到客戶的變化。繼而實現企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務和技術支持的交差立體管理。工作任務管理軟件注重核心業(yè)務培育，使公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強，從而提高企業(yè)的競爭能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

二.工作任務管理軟件有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作

作為外貿公司，其贏利模式決定了公司持續(xù)增長的最佳機會更多地來自于與業(yè)務伙伴的合作，來自于將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源進行整合。面對上游供應商和下游的客戶，工作任務管理軟件將會使公司進一步加強對VIP和價值客戶的關懷，進而探索與其建立戰(zhàn)略合作的肯能性，讓外部資源助我們發(fā)展一臂之力，充分發(fā)揮“杠桿”的效應。

三. 對企業(yè)的客戶資源進行有效的管理和利用

在整個企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員到最基層的作業(yè)人員都能及時的了解到屬于自己管轄范圍內的客戶群體。工作任務管理系統(tǒng)可以隨時跟蹤到客戶。在工作任務管理系統(tǒng)中信息流是以客戶來組織的，因此不管處在哪個環(huán)節(jié)的工作人員，多能及時快速的跟蹤到客戶和與客戶有關的活動情況。

“客戶”定義：既包括供應商也包括下游分銷渠道和最終用戶。

“服務”標準：因為工作任務管理軟件“以客戶為中心”理念的導入，對供應商、下游分銷渠道和最終用戶“一對一”的關懷等，這些都將形成中國外貿公司新的服務標準，從而成為新的具有“差異化”的競爭優(yōu)勢。

“營銷”概念：工作任務管理軟件對“消費者行為”信息在統(tǒng)計上實現可挖掘、可研究和可預測。

“管理”模式：工作任務管理軟件將形成一套先進的經營和管理貿易的系統(tǒng)架構和優(yōu)秀的“殼“資源，為公司不斷擴張的貿易業(yè)務提供有力的管理、組織和技術支持。

四.工作任務管理軟件旨在管理改善工程

推進現行管控制度和機制向縱深延伸，做到業(yè)務拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成外貿公司內控能力的增強以后，其不能直接管理銷售業(yè)務過程的天生不足就暴露出來;而工作任務管理軟件正是對業(yè)務本身的管理，是外貿公司面對外部變化的市場環(huán)境，吸納國際上先進的管理成果并將其運用實際工作中，對貿易前臺銷售業(yè)務的管理規(guī)律和控制模式進行的探索。

五.工作任務管理軟件有助于提高人力資源整體素質

工作任務管理軟件所提供的基本分析和預測工具的使用，將使外貿公司的業(yè)務人員從廣度上(獲得客戶：識別客戶特征，找到潛在關系，獲得新客戶)，長度上(保留客戶：維持長久客戶關系，避免客戶流失，提高客戶滿意度)和深度上(提升客戶贏利能力：交叉銷售，向上銷售)對客戶價值進行全過程跟蹤。業(yè)務人員將能通過工作任務管理軟件的使用，成為所負責經營領域的營銷能手，成為客戶的采購和分銷顧問，實現個人價值和公司價值的和諧統(tǒng)一。

工作任務管理軟件的實施，將為外貿公司培養(yǎng)一支工作任務管理軟件(實際上是市場營銷和銷售管理)方面的自己的專業(yè)隊伍。工作任務管理軟件成功實施后，工作任務管理軟件就從項目轉變?yōu)榱鞒痰墓芾?，就是對前臺業(yè)務流程(銷售、市場營銷和服務)的管理。這些工作任務管理軟件專業(yè)人員實際上將成為“工作任務管理軟件和市場營銷分析師”，是外貿公司市場營銷方面自己培養(yǎng)的專才。

傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，經營模式的更新已勢在必行。工作任務管理軟件和ERP的整合，是綜合外貿公司經營管理的一項創(chuàng)新，并將形成新的核心競爭力，為外貿業(yè)務的快速擴張?zhí)峁┕芾?。組織和技術支持。