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解決客戶管理中三大痼疾，企業(yè)刻不容緩

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曾經有一句話，客戶管理好了，企業(yè)就成功了一半，這說明了客戶管理的重要性，以客戶管理為中心的工作任務管理軟件管理軟件成為在管理軟件內增長最快的產業(yè)，可見，客戶管理已經受到廣大企業(yè)的重視，在中國企業(yè)中，管理一直是在企業(yè)的軟肋，和國外的企業(yè)比起來，中國的企業(yè)管理還差很大的一段距離。

有的人說中國企業(yè)是一流的設備、二流的質控、三流的管理，從這里可以看出來，中國企業(yè)的管理改革刻不容緩，在企業(yè)管理中，客戶管理是其中的重要組成部分，長期以來，由于客戶管理中存在的三個痼疾，影響了企業(yè)客戶管理，在更大層面上還影響了企業(yè)的整體發(fā)展。

一、老客戶維護

開發(fā)一個新客戶的費用是留住一個現(xiàn)有客戶的費用的6倍，開發(fā)新客戶的成本，遠遠大于維護一個老客戶，企業(yè)都非常重視對老客戶的維護。但是，在企業(yè)的實際操作中，維護老客戶卻困難重重。

企業(yè)的員工經常更換，以前的員工維護的老客戶新手接手后，往往不知道如何去聯(lián)系，因為之前的很多信息或記錄在的本子上，甚至記在其它的什么地方，如業(yè)務員的大腦里，交易信息的票據(jù)也無法匯合，無法準確了解客戶的情況，維護老客戶顯得十分困難。

二、客戶信息分散，集散弱

傳統(tǒng)的客戶管理方法，客戶的信息記錄都不在一處，比如，很多企業(yè)都將客戶的單據(jù)放在一處，將客戶信息又放在另一處，信息要整合在一起，非常困難。 如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問題。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業(yè)的經營活動造成了極大困擾。

三、信息集散難，不利于企業(yè)監(jiān)控和決策

客戶資源難以集結在一起，包括客戶、交易信息、備注情況等等，信息記錄不全面，總結不全面，無法根據(jù)這些真實情況對企業(yè)做出正確的決策，資源得不到利用不說，甚至會影響到企業(yè)未來的發(fā)展。

解決這些問題對企業(yè)來說刻不容緩，很多企業(yè)都使用了客戶管理軟件來進行管理，即俗稱的工作任務管理軟件軟件，利用電子信息平臺，將客戶的所有信息都放在一個系統(tǒng)里，可以克服關于信息集散難、決策難等問題，這一點也是經過實驗得出的。

發(fā)布：2007-04-13 16:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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