泛普軟件：一切以客戶需求為導向

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作為協(xié)同辦公領域第一梯隊的領先者，泛普發(fā)展迅速，近年來動作頻頻，與SAP、IBM等廠商建立深合作，打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，不斷擴展完善產品。泛普副總裁袁立松接受記者采訪時表示，OA在企業(yè)中的價值正在不斷提升，泛普希望提供更多有價值的服務，但無論怎樣發(fā)展，本質仍然是以客戶需求為導向。     作為中國老牌協(xié)同OA廠商，泛普經(jīng)歷了OA在企業(yè)中的角色從最初的實現(xiàn)行政無紙化辦公，到今天的落地企業(yè)運營管控，從基層員工的辦公門戶，擴展到了管理者的管理門戶的過程。泛普副總裁袁立松接受記者采訪時表示，OA在企業(yè)中的價值正在不斷提升，泛普希望提供更多有價值的服務，但無論怎樣發(fā)展，本質仍然是以客戶需求為導向。

泛普軟件副總裁袁立松 先生

 
打造協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)
 
    經(jīng)過十多年的積累，泛普已經(jīng)成為OA領域第一梯隊的領先者。泛普目前在全國設有分支機構近百家，員工總數(shù)超過1200人，服務客戶16000多家。袁立松認為，當前客戶集團化發(fā)展趨勢帶來了OA需求的快速增長，基于多年來在產品技術方面的積淀，泛普趕上了OA的春天。
 
    為抓住機遇，泛普提出兩個重要戰(zhàn)略。一是全國布局戰(zhàn)略，袁立松介紹，泛普正全力打造全國2小時服務圈，“當客戶有相對需求的時候，我們的整個團隊可以在2小時內提供很好的快速服務”，此外也利于對于分子公司覆蓋面廣的集團型客戶提供本地化服務支撐。二是建立客戶導向經(jīng)營模式，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，管理要求更加繁雜，尤其對于集團型企業(yè)分權結構下的授權變得更加復雜，企業(yè)在選擇OA時，需要廠商提供可持續(xù)的服務過程，因此泛普將成為從咨詢到軟件落地一體化的廠商。
 
    當然，這樣的戰(zhàn)略布局離不開廣泛的對外合作。在IT領域，任何一個廠商的發(fā)展壯大與可持續(xù)發(fā)展都離不開建立一個以自己為中心的生態(tài)系統(tǒng)。在渠道方面，泛普除擁有自己的近百家分支機構外，還擁有400家渠道商。在產品整合方面，近幾年來，泛普在OA與ERP、HR、CRM、進銷存、財務管理軟件等領域與SAP、Oracle、泛普、金蝶等廠商建立了廣泛的合作關系。2011年，泛普與SAP達成戰(zhàn)略合作，雙方建立了聯(lián)合實驗室，推出“高端OA與ERP融合解決方案，兩者的合作除為了滿足用戶需求之外，還為“泛普向上提升，SAP向下滲透”提供了途徑。2012年8月2日，泛普宣布與IBM達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手為客戶提供軟硬件一體化解決方案，也意味著雙方為企業(yè)提供的一站式IT采購模式不僅將為企業(yè)節(jié)約選購成本，同時由于是打包服務，降低了服務成本，最大限度地讓利于企業(yè)。此舉不僅進一步拓展了泛普在IT應用整合方面的能力，還為泛普在咨詢服務方面的發(fā)展提供了期望空間。此次，泛普與IBM GBS達成合作，而IBM在企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢及IT咨詢方面的強大實力，無疑是值得泛普學習借鑒的。袁立松透露，泛普目前擁有一個100多人的管理咨詢服務團隊，其咨詢服務能力正在不斷增強。
 
    從渠道到產品整合再到咨詢服務，泛普正在根據(jù)客戶需求來擴展自己的生態(tài)圈，逐漸形成一個完整的生態(tài)系統(tǒng)。
 
搭建企業(yè)管理平臺
 
    從最初的行政無紙化辦公到今天的企業(yè)運營管控，OA的概念正在被泛化。這一點，從泛普能夠提供的產品和解決方案的范圍可見一斑。泛普自主研發(fā)了協(xié)同管理產品系列涵蓋了OA(協(xié)同辦公)、EIP(企業(yè)信息門戶)、KM(知識管理)、HRM(人力資源管理)、CRM(客戶關系管理)、WM(工作流程管理)、PM(項目管理)、電子政務、內外網(wǎng)一體化管理等方面，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經(jīng)驗，在集團管理、高新技術、生產制造、咨詢顧問、醫(yī)藥通信、房地產、酒店餐飲、金融業(yè)等領域形成了一整套成熟的行業(yè)解決方案。袁立松認為，包含了門戶、流程管理、知識管理、溝通管理、行政辦公以及系統(tǒng)集成，OA概念已經(jīng)變得不簡單，OA成為代名詞，實際已經(jīng)變成了管理平臺。
 
    OA在企業(yè)中到底能做什么？袁立松認為每一個企業(yè)對OA的定位直接決定著整個戰(zhàn)略發(fā)展過程中它對OA的認知和價值闡述。一家中小企業(yè)需要的不是簡單的OA，而是一個相對綜合的系統(tǒng)，它需要快速地支撐業(yè)務，比如快速地做采購合同審批，而不是簡單地做人事的請假流程、招聘流程，因此對于這樣的企業(yè)來講，OA要有業(yè)務的支撐能力。對于大型企業(yè)，更多的是關注OA平臺的體系化管理，比如發(fā)布公文、組織體系和人員崗位的調整、需要授權的審批內容，要兼顧效率和風險，尤其是企業(yè)設立不同分子公司之后，能夠保證看得見的東西管得起來，看不見的東西也管得起來，這時OA就變成了管理的“抓手”。
 
    實際上由于認知不同，信息化情況不同，OA在企業(yè)的具體的應用程度也不同。袁立松告訴記者，在泛普的客戶中有的只應用了幾十條流程，有的應用了超過一千條流程，這就意味著涵蓋了人事、財務等諸多業(yè)務，一切以用戶需求為主，本質上與其他系統(tǒng)并不沖突，重要的是如何管理企業(yè)。
 
     隨著客戶需求的變化，泛普未來在移動應用、企業(yè)社交及云計算方面都將保持跟進。目前，泛普將業(yè)務重點集中在集團型企業(yè)。泛普發(fā)現(xiàn)在當前企業(yè)組織集團化、業(yè)務多元化發(fā)展的需求驅動下，借助OA構建組織管控體系已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識，集團型企業(yè)OA市場潛力巨大。在集團管理上，泛普的發(fā)力點將集中在將企業(yè)的流程管理，企業(yè)的知識管理和企業(yè)的信息規(guī)劃形成落地方案。“OA作為在企業(yè)內應用范圍最廣的管理平臺，泛普的重點是做集成整合，為企業(yè)帶來業(yè)務與管理的一體化”，袁立松如是說。