什么是受干擾驅(qū)動(dòng)

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干擾是無法避免的，它們屬于企業(yè)流程的自然部分。它們有賴于我們是否管理得當(dāng)。

受干擾驅(qū)動(dòng)（interrupt driven）的意思是，正在做的工作受到突如其來的工作的妨礙，要依據(jù)受業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)先計(jì)劃先做。當(dāng)然，許多次我們的業(yè)務(wù)指令是先做到來的干擾工作，但是當(dāng)你工作久了，我保證這種事情會(huì)越來越少。把組織結(jié)構(gòu)想成是一家零售店。店員在柜臺(tái)工作時(shí)受干擾驅(qū)動(dòng)：一位顧客來到柜臺(tái)，店員接受他的訂單、找零錢、回答問題等；另一方面，店員的老板安排了一堆事情讓她必須做完，她要開店門、補(bǔ)貨、安排員工做事等。當(dāng)然，她還要停下來接受干擾（員工的問題、緊急狀況等），但這都是她的工作的一部分。

當(dāng)我們受干擾驅(qū)動(dòng)時(shí)，是讓干擾管理時(shí)間。我們把工作流程的控制權(quán)交給別人。現(xiàn)在，我贊成專注在客戶的工作上，但只有你知道優(yōu)先級為何。如果你能控制你的工作，就可以明智地集中并排列優(yōu)先級給它們以節(jié)省時(shí)間。例如，你可以集中所有工作在大樓的特定地點(diǎn)并且在群體里工作，這可以減少花在樓層間爬來爬去的時(shí)間。第八章將說明如何把客戶的請求不用最佳化而按照次序做好，以及建議一些優(yōu)先策略以節(jié)省時(shí)間。

當(dāng)然，處理干擾最快速的方法就是咆哮，對請求者叫“滾出去！”并甩上門。然而，我不推薦此方法，除非你想被炒魷魚。我見過一些SA推薦用板著瞼“嚇唬”，甚至說“去找閻羅王幫你”來嚇住客戶的請求。我想SA們有比這些建議更好的方式。

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