觀察消費者的心里才能更好下手鍛造品牌

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消費者感知是一件產(chǎn)品和一個品牌爭奪的開始。消費者感知成效往往決定著產(chǎn)品和品牌成效。消費者的感知是產(chǎn)生和誘發(fā)消費行為的誘導(dǎo)劑，它在消費者選擇、理解、組織、消費功能中起著制導(dǎo)作用，發(fā)揮著前導(dǎo)而又特殊功效。在今天越來越涌擠和嘈雜的環(huán)境之下，如何獲得消費者更多的關(guān)注、認(rèn)識，僅以過去式的深挖產(chǎn)品功能和品牌銷售，顯然是無法打動到顧客，如不從消費者入手，從其感知入手，往往無法從被動變主動的。無法從消費者角度出發(fā)，意味著是脫離消費者，意味無法讓顧客獲得更多尊重，因而亦意味著有可能落后于競爭對手。
　　消費者的感知是誘導(dǎo)消費行為直接導(dǎo)線，在嘈雜和喧囂市場里，在琳瑯滿目的商品海洋中，感知為消費者消費導(dǎo)航，進行定位制導(dǎo)。品牌產(chǎn)品營銷方的信息及產(chǎn)品被目標(biāo)受眾知覺所理解和接受，才有對你產(chǎn)品產(chǎn)生需要興趣，才有后續(xù)性的消費行為，因此研究消費者感知系統(tǒng)，通過對產(chǎn)品信息和產(chǎn)品感覺過程有效管理，才能更效地制導(dǎo)市場，成為市場的駕馭者。
　　在產(chǎn)品導(dǎo)向和市場導(dǎo)向的年代，企業(yè)管理方將重心投向到產(chǎn)品研發(fā)，放置在產(chǎn)品功能強大競爭力之上，把重點放在產(chǎn)品市場競爭力之上，對于消費者在感知產(chǎn)品使用前端往往是視而不見，或者無心無力。隨著時代同營銷的進步，營銷變化越來越向消費者走近，產(chǎn)品品牌營銷亦變成了以消費者為重心，消費者知覺和感知入手，并以此為導(dǎo)向，就是這股潮流的部分。消費者知覺、感知為導(dǎo)向，統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷行為組織，將原有的重心走向了消費者。近年能在消費市場中快速崛起，如星巴克、蘋果等其實都是著重由消費者感知入手，從而創(chuàng)造出令人刮目相看業(yè)績。星巴克將咖啡感受轉(zhuǎn)移時間、空間和情感空間感知之上，從而在不到二十年時間成為消費者高高在上的豐碑。蘋果則從產(chǎn)品感觀和應(yīng)用結(jié)合，超越一般高科技范疇，以振撼的視覺美，成為全球高價值品牌，引消費者為之瘋狂。風(fēng)潮所及，連一向以功能和理性營銷為重心的寶潔亦開始了消費者感知感覺的營銷嘗試，卡玫爾和依卡露品牌均以消費者感知香味誘惑入手，開創(chuàng)寶潔另類營銷。越來越多的企業(yè)走入到對消費者感知、感覺為前導(dǎo)和重點營銷潮流中去，并有越來越多從中取得成功。
　　消費者感知入手，意味著是消費者各種感知手段、特點、規(guī)律以及感知過程各環(huán)節(jié)把握為前提，對產(chǎn)品外觀視覺、觸覺、聽覺、知覺、感覺更為完善，內(nèi)在使用以及銷售環(huán)境、場所以及信息傳播及后續(xù)服務(wù)各個環(huán)節(jié)進行全面規(guī)劃，進行組織、控制和有效管理，從而能讓消費者得到更為立體、全面消費滿足。消費者感知入手，意味產(chǎn)品、品牌更多的感性，而不是理性為主;消費者感知入手，意味著有更多的感性外觀和更強大感性功能;意味著更多產(chǎn)品和品牌祈求更多感性化;意味著售賣、陳列環(huán)境更多感性設(shè)計和塑造;意味著信息傳播更加感性化。
　　消費者感知入手，是一種觀念，更是一個管理方法的更新。要讓其起效，就必須從認(rèn)識到管理手段組織配置進行配備，才有效能的飛越。

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