企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)需考慮的問(wèn)題

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(一)企業(yè)發(fā)展必經(jīng)的四個(gè)階段

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展都遵循著相近的規(guī)律，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程一般可劃分為四個(gè)階段，即：創(chuàng)業(yè)期，成長(zhǎng)期，擴(kuò)張期，成熟期。在不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)面臨著不同的階段發(fā)展任務(wù)和工作重點(diǎn)。

在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，一切工作都圍繞著生存和盈利展開(kāi)，在摸索的過(guò)程中，企業(yè)找到各自的獨(dú)有的生存的方法和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，促使自己盡快走入成長(zhǎng)期。在成長(zhǎng)期，企業(yè)不斷的擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)和業(yè)務(wù)規(guī)模，促使盈利幅度和品質(zhì)提升，走向良性的發(fā)展，在此期間，企業(yè)工作焦點(diǎn)圍繞銷(xiāo)售和產(chǎn)品兩大職能展開(kāi)，各種資源也進(jìn)行了大幅度的傾斜。待各方面的發(fā)展態(tài)勢(shì)不斷的走向成熟和定型后，企業(yè)就進(jìn)入了擴(kuò)張期，工作重點(diǎn)就是組織裂變，為了能夠復(fù)制母體的成功過(guò)程，規(guī)范和管理便成為了關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)了這一階段后，企業(yè)進(jìn)入了成熟期，為了讓體系內(nèi)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，能夠共同持久的成功經(jīng)營(yíng)，服從企業(yè)發(fā)展方向，凝聚企業(yè)發(fā)展力量，戰(zhàn)略和文化會(huì)逐步提上主日程，成為這一階段的工作重點(diǎn)。

(二)培訓(xùn)體系需求的發(fā)展和演變

企業(yè)在不同的發(fā)展階段中，對(duì)于各種管理職能的需求重點(diǎn)也不盡相同，同樣，企業(yè)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系的需求也是隨著階段任務(wù)的不同而演變。企業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)體系需求，自創(chuàng)業(yè)期就開(kāi)始產(chǎn)生，有著隨機(jī)性，單一性的特點(diǎn)。到了成長(zhǎng)期，隨著員工規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品線(xiàn)、業(yè)務(wù)模式的更新，企業(yè)對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的需要變的非常迫切，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容變的更加多元，對(duì)于頻次和效果有了更高的需要。到了企業(yè)擴(kuò)張期，成熟模式的復(fù)制過(guò)程能否成功，完全依賴(lài)于培訓(xùn)體系職能的強(qiáng)力支撐，這意味著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張速度取決于人才培育的速度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量取決于人才培育的質(zhì)量。

隨著企業(yè)的發(fā)展與壯大，培訓(xùn)體系已經(jīng)演變?yōu)橐环N管理的核心手段，直接影響著企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量，培訓(xùn)體系職能在這個(gè)時(shí)期得到了充分的發(fā)展和壯大，培訓(xùn)體系系統(tǒng)和培訓(xùn)體系力量不斷成熟和完善，為推動(dòng)企業(yè)走入成熟期做好了充分的準(zhǔn)備。

(三)企業(yè)培訓(xùn)體系“內(nèi)—外—內(nèi)”的規(guī)律

企業(yè)培訓(xùn)體系的發(fā)展有其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，即：先由內(nèi)到外，再由外到內(nèi)的演變：

第一階段，培訓(xùn)體系以?xún)?nèi)部企業(yè)培訓(xùn)體系為主

第二階段，培訓(xùn)體系以引進(jìn)外部培訓(xùn)體系為主，內(nèi)部培訓(xùn)體系為輔

第三階段，內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)體系為主，外部提升培訓(xùn)體系為輔

由內(nèi)到外的需求：

當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了成長(zhǎng)期，即將走入或已經(jīng)走入擴(kuò)張期的過(guò)程中，大量員工、管理層都面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：

在工作過(guò)程中，如何快速的，在短時(shí)間內(nèi)，讓大批新員工準(zhǔn)確的掌握基本的業(yè)務(wù)流程和工作方法，并在實(shí)際工作中保持低差錯(cuò)率?

如何通過(guò)工作中的實(shí)際指導(dǎo)，讓員工不斷的提升業(yè)務(wù)技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和操守，并開(kāi)始創(chuàng)新工作方法，提升崗位績(jī)效?

如何在變化不大的工作中，讓員工保持工作熱情，傳承企業(yè)的文化與服務(wù)精神，獲得高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)的社會(huì)品牌效應(yīng)?

為了解決如上問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)培訓(xùn)體系工作。初期，企業(yè)培訓(xùn)體系的重點(diǎn)和手段往往是新員工的企業(yè)培訓(xùn)體系和各條業(yè)務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)的自主企業(yè)培訓(xùn)體系?；鶎拥墓芾碚唛_(kāi)始走向講臺(tái)，向員工介紹自己的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行技能的傳承。然而，由于管理者自身的企業(yè)培訓(xùn)體系技能不足，往往達(dá)不到受眾學(xué)習(xí)的綜合需要，企業(yè)培訓(xùn)體系效果有限。

于是，企業(yè)開(kāi)始求助于外部培訓(xùn)體系力量，通過(guò)外部課程的引進(jìn)，一方面開(kāi)始提高基層管理者的培訓(xùn)體系技能等管理技能，一方面則替代內(nèi)部培訓(xùn)體系來(lái)提高員工的崗位技能。長(zhǎng)期執(zhí)行發(fā)現(xiàn)：外部授課講師的培訓(xùn)體系技能果然普遍高于企業(yè)，對(duì)于引領(lǐng)企業(yè)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常關(guān)鍵的刺激因子;同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)外部培訓(xùn)體系師對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程與模式，發(fā)展的現(xiàn)況與阻礙了解的有限，因此對(duì)于企業(yè)的實(shí)際工作無(wú)法直接指導(dǎo)，是普遍存在的一大遺憾。

思考：企業(yè)如何將培訓(xùn)體系技能與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)?

引進(jìn)“師資培育課程”?

引進(jìn)“課程體系建設(shè)課程”?

建立“企業(yè)大學(xué)”?“商學(xué)院”?

由外到內(nèi)的轉(zhuǎn)變：

企業(yè)經(jīng)過(guò)深入的思考，和對(duì)現(xiàn)狀的全面分析后發(fā)現(xiàn)：即使運(yùn)用內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)結(jié)合，但是企業(yè)依然沒(méi)有自己的員工培訓(xùn)體系課程體系，沒(méi)有自己成熟的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，更別談培訓(xùn)體系力量的生發(fā)了。

外部企業(yè)培訓(xùn)體系引入企業(yè)的核心價(jià)值——建立內(nèi)訓(xùn)課程體系和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

不但要有魚(yú)，更重要的是會(huì)漁!唯有如此，企業(yè)才可以依托內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，圍繞自己的企業(yè)培訓(xùn)體系，不斷生發(fā)出符合企業(yè)自身需求的培訓(xùn)體系課程，并做出科學(xué)的外訓(xùn)采購(gòu)。最后，培訓(xùn)體系的主導(dǎo)又回歸企業(yè)了。

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