有，一切皆有可能

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    前段時間參加易觀國際的新媒體營銷年會感觸頗多。首先就是新媒體帶給企業(yè)全新的溝通方式。在一個信息流通飛速發(fā)展的市場經濟時代，企業(yè)面對眾多的個性化消費群體、復雜社會環(huán)境及諸多利益關系體，要以什么樣的方式傳達信息、傳達什么樣的信息顯得非常重要。良好的溝通能力可以使企業(yè)的經營更加順暢。那么什么是溝通？對于企業(yè)經營來說溝通就是企業(yè)與利益相關體之間的信息傳遞，這里的傳遞指的是發(fā)送和接收的雙向本質。具體來說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，需要不斷地研究和了解復雜多變的外部環(huán)境，并在此基礎上正確地確定目標，作出決策、制訂計劃、并科學地對生產、營銷等過程進行組織、指揮、協(xié)調和控制，使企業(yè)各種有利信息傳遞到利益相關體中，促進企業(yè)發(fā)展。

    企業(yè)在市場經濟中，不是自我存在的主體，而是一連串利益相關體的結合。企業(yè)的利益相關方除了消費者、媒體、政府主管、公眾外，還包括股東和投資者、員工及其家屬、行業(yè)機構、意見領袖、非政府組織、競爭對手、供應商和其它商業(yè)伙伴等等，企業(yè)要發(fā)展，要市場，就需要無時無刻與這些利益相關體進行溝通，因此，市場經濟時代下企業(yè)溝通非常重要。但并非所有企業(yè)都善于溝通，或者說，目前很多企業(yè)溝通的方式還很粗放，效果有限。

    比如在市場營銷環(huán)節(jié)，很多企業(yè)的與外界溝通方式還是僅僅限于高空轟炸，地面促銷，這種方式在傳統(tǒng)媒體時代證明是有效的，企業(yè)只要肯投入，就一定有回報。因為在傳統(tǒng)媒體時代，信息傳播是“宣教式”的，信息自上而下，單向線性流動，聲音單一、消費者們只能被動接受。那可真是企業(yè)營銷的純真年代，只要企業(yè)控制得住媒體聲音、管理傳播內容，簡單的“出招”就可以影響輿論導向，影響目標消費者。而現(xiàn)階段是新媒體時代，或稱之為多媒體時代，尤其是信息技術的飛速發(fā)展，使大眾有多種方式和途徑來選擇自己喜愛的媒體方式。在強調個性化、開放性、趣味性、互動性和快捷性的新媒體時代，信息傳播是“開放式”的，每個人都有選擇權利，我去聽什么，去說什么，去做什么，而且這個聲音永遠比企業(yè)聲音大，振動強烈，一個波紋可能造成無限擴大。企業(yè)在新媒體時代忽然發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的溝通方式不再靈驗了，你說什么似乎不再有效，老王賣瓜忽然發(fā)現(xiàn)吆喝聲已經淹沒在大家的嘈雜輿論里。

    其實溝通的原則在于提升價值，溝通的本質在于傳播與獲取。一是提升企業(yè)形象價值，二是提升公眾對企業(yè)的信任價值，三是提升消費者認同價值。在市場營銷策略方面，企業(yè)一定要根據自身發(fā)展需要，站在公眾角度，采取切合實際的手段來實施；在媒體策略方面，既要重視傳播的方式與效果，又要重視互動與信息反饋。尤其在新媒體時代，應更加強調主動傳播與互動參與。

    2008年1月至5月間，微軟在土豆網設立賽事專區(qū)，開展以“賽原創(chuàng)愛正版”為主題的廣告原創(chuàng)視頻大賽，鼓勵網民上傳富有創(chuàng)意的視頻作品，表現(xiàn)使用正版軟件對信息安全的重要性?；顒?個月，網民參與熱情高漲，先后有500多部視頻作品上傳參賽，總共覆蓋了5000萬網民，視頻總點擊量也達到100多萬次。舍得酒在前期，通過電視廣告投放使品牌知名度得到提升，但舍得酒的價值核心體現(xiàn)的是中國文化博大和睿智，通過廣告?zhèn)鞑カ@得的僅僅是淺層次認同，因此企業(yè)開展了“舍得人物有獎短信競猜”活動，通過這種形式新穎的深度溝通方式提升了消費者對品牌的價值認同，極大的促進了銷量。德克士是快餐連鎖企業(yè)，在２００８年推出針對中國移動用戶的撥打１２５８０，手機點餐，享受優(yōu)惠和點子付費方式的“把愛送給愛你的人”活動，將營銷滲入到移動終端和信息傳播平臺上，傳統(tǒng)的促銷行為是以企業(yè)為核心，把品牌促銷信息“推送”給客戶，但由于受眾需求認知不足，造成大量的促銷資源浪費，同時效率低，促銷效果不明顯。