企業(yè)致命的溝通斷裂

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    今天，談?wù)劆I(yíng)銷范疇之外的東西。

    因?yàn)闊o論是身在甲方還是為甲方做營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，前瞻縱越都發(fā)現(xiàn)制約其營(yíng)銷工作開展的因素往往不是營(yíng)銷該怎么做的營(yíng)銷本身，而常是營(yíng)銷之外的東西，比如可能是人力資源也可能是管理制度。

    （一）

    一個(gè)老生常談的詞：執(zhí)行力

    我們常談“執(zhí)行力”，說“執(zhí)行力是策劃的大前提”這樣的話。而執(zhí)行力可以通俗理解為“人在企業(yè)里的執(zhí)行能力”，那么執(zhí)行力就與“人”和“企業(yè)”兩個(gè)因素有關(guān)。人是怎樣的人？企業(yè)又是怎樣的企業(yè)？鐵打的營(yíng)盤流水的兵。人不行，可以走馬換將。那么如果企業(yè)不行呢？

    一個(gè)現(xiàn)象：工作沒法做，逼走一個(gè)又一個(gè)人才

    而企業(yè)不行，只會(huì)逼走一個(gè)又一個(gè)的人才。

    這里評(píng)價(jià)“企業(yè)行不行”，并不是指它的實(shí)力怎么樣、給的待遇如何，而是它是否能提供一個(gè)有利工作開展的環(huán)境。無論是誰，要開展工作都需要條件。這里的“條件”當(dāng)然不是指他要用到辦公桌、電腦這些辦公用品，而是指他需要一個(gè)保障工作順利開展的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境。一個(gè)人才能解決營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、人資、財(cái)務(wù)等他專業(yè)領(lǐng)域里的事，但他往往無力構(gòu)建一個(gè)適合他工作開展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

    一個(gè)企業(yè)最可怕的問題就是無法提供一個(gè)讓員工順利開展工作的環(huán)境，有時(shí)甚至跟故意下套似的設(shè)置了重重阻礙，干個(gè)工作非讓你經(jīng)歷九九八十一難，到頭來縱使大羅神仙任他一身好本事，一到你企業(yè)里就武功盡廢無所作為，最終難忍羞恥拂袖而去。

    前瞻縱越作為營(yíng)銷策劃的乙方，相信甲方所有的職業(yè)經(jīng)理人最苦逼的事，莫過于此。

    （二）

    回歸正題，談構(gòu)成工作條件的一個(gè)關(guān)鍵：順暢的溝通。便于分析，我們做如下劃分：

    高層間的溝通：溝通1

    中層與高層間的溝通：溝通2

    中層與團(tuán)隊(duì)間的溝通：溝通3

    從溝通類型來看，企業(yè)內(nèi)部的溝通無外乎高層間、中層與高層、中層與自己團(tuán)隊(duì)之間的三種主要溝通。而溝通1、2一般是決策過程，溝通3往往是執(zhí)行前后的激勵(lì)和回饋溝通。相比較而言，溝通1和溝通2更加重要，出的問題也最多。

    溝通2的致命斷裂與中層救贖

    最常見、最致命的是溝通2的斷裂。大體有三種：

    不在場(chǎng)式斷裂。我們見過各種原因，大忙人式的老板、愛玩的老板多半時(shí)間都不在單位。人走了倒也沒什么，關(guān)鍵是把決策權(quán)也帶走了，留下一群做不了主兒的不知道做還是不做、該怎么做，只能干坐著等他回來，如此還談什么效率還要什么效果。

    另一種是石沉大海式的斷裂。

中層需要讓上下級(jí)都知道他想做什么并得到指示，但是往往只見報(bào)告、方案遞上去，不見回下來，最終不了了之，無所作為。更可怕的是這種情況出現(xiàn)三次以上，一般也看不到中層再把方案遞上去了。

    再一種是膽怯式斷裂。由于上下級(jí)，由其是高層與員工間的對(duì)話從來都是不平等的，勢(shì)必有許多本該說出的話沒有說出來，該堅(jiān)持的沒有堅(jiān)持，中層一味兒遵命，溝了沒通，形同斷裂。當(dāng)然這一點(diǎn)涉及到溝通技巧的問題。

    殊途同歸，無論哪一種斷裂，結(jié)局都只有一個(gè)：工作停滯。

    針對(duì)溝通2的斷裂問題，中層需要完成自我救贖。優(yōu)秀的中層或職業(yè)經(jīng)理人，不應(yīng)該只是一個(gè)聽從安排的遵命角色，而是掌握主動(dòng)，克服一走了之的賭氣心理，不厭其煩、理直氣壯地去推動(dòng)老板。這樣的職業(yè)經(jīng)理人，也最具價(jià)值。但是一個(gè)巴掌拍不響，要調(diào)動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人這樣的主動(dòng)性，一般需要非常的利益或價(jià)值驅(qū)動(dòng)。

    溝通1的多頭管理式混亂

    股東之間必然有分歧爭(zhēng)議，這種爭(zhēng)論需要由溝通1來解決。而且任何事情都要控制在決策層內(nèi)，最終由一個(gè)人向中層傳遞。如果爭(zhēng)論過渡到中間執(zhí)行層，將造成多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致中層無所適從。

    溝通3系關(guān)執(zhí)行效率

    溝通3是常規(guī)的工作方法上的溝通，但是只要是存在上下級(jí)關(guān)系，有匯報(bào)，就有要有近似決策的回復(fù)，否則仍然是溝而不通。