＂和而不同＂是面對(duì)客戶的最高原則

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          “忍一句，息一怒，饒一著，退一步”。以和為貴、和而不同，反映了領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)實(shí)、堅(jiān)韌與變通的品質(zhì)；是企業(yè)得以成長進(jìn)步的基礎(chǔ)。為此，我們應(yīng)如何把握？
          “以和為貴”的處世哲學(xué)濃縮著中國傳統(tǒng)文化的精髓，凸顯了中國人獨(dú)到的隱忍法則和生存技巧，在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營策略中，“以和為貴”也是一種“放之四海而皆準(zhǔn)”的經(jīng)商理念。

         “以和為貴”需要尊重與謙讓

         “以和為貴”首先在于對(duì)客戶(顧客)的真誠和尊重,把客戶的利益記在心上,本著平等互利互惠的經(jīng)營原則，與對(duì)方展開真心誠意的溝通交流,爭取達(dá)成雙方的一致,促使交易的順利完成。其中“友好”、“協(xié)商”、“合作”是最根本的出發(fā)點(diǎn),也是最理想的結(jié)果。達(dá)成這一理想結(jié)果的前提，在于對(duì)方也有著一樣的心態(tài)和立場,雙方有著相通的經(jīng)營策略和原則并能相互理解和尊重。

          當(dāng)然，為了追求更大的利潤空間，雙方的分歧也在所難免?！坝憙r(jià)還價(jià)”的商業(yè)行為無處不在，許多時(shí)候都免不了要經(jīng)歷一番“唇槍舌劍”之爭，這時(shí)，“以和為貴”就可發(fā)揮其作用。正所謂“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”，“以退為進(jìn)”也未必不是好方法。合理地退讓一方面能表達(dá)自己的誠意和善意，激起對(duì)方的好感，同時(shí)也能調(diào)節(jié)僵持的緊張狀態(tài)，為增加氣氛、縮小分歧，起到“潤滑”作用。

          以和為貴，和則齊，和則盛，和則聚。有“和”才有真正的美滿幸福，這也是許多人窮其一生所為之奮斗的目標(biāo)。

          “以和為貴”不是“舍本逐末”

          任何企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)都在于創(chuàng)造利潤?；谶@一最根本的原則，在主張“以和為貴”的同時(shí)，切不可在原則問題上作出讓步，過度地遷就只會(huì)讓對(duì)方乘虛而入、得寸進(jìn)尺。因此，要摸清對(duì)方的心理，觀察其反應(yīng)，認(rèn)真分析實(shí)際面臨的處境。如果對(duì)方無法領(lǐng)情，依然保持一副高高在上的姿態(tài)，不近人情而態(tài)度強(qiáng)硬，就應(yīng)該采取“迂回”之術(shù)：一方面應(yīng)保持“風(fēng)度”，盡量避其鋒芒，不與爭執(zhí)；同時(shí)又要堅(jiān)定立場，不能讓對(duì)方“牽著鼻子走”，在窺測對(duì)方有可能采取某些“動(dòng)作”之前，設(shè)法給其“警示”，使其“主動(dòng)收兵”方可運(yùn)用自如。

          總之，要牢記目標(biāo)在于盡可能地促成“交易”，不要把對(duì)方的態(tài)度與自己所追求的結(jié)果混為一談，因此沒必要“以牙還牙”，這樣只會(huì)讓彼此關(guān)系越弄越僵，適得其反，也不符合“高涵養(yǎng)”人的要求；同時(shí)，更不可“順?biāo)浦邸?，舍本逐末是一種最大的失敗，喪失原則無異于喪失了企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。不論對(duì)方如何不近人情，領(lǐng)導(dǎo)者都要不卑不亢，并及時(shí)調(diào)整對(duì)策、隨機(jī)應(yīng)變，走進(jìn)“以和為貴”的軌道上。這反映了中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的務(wù)實(shí)、堅(jiān)忍和變通的品質(zhì)。

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