在市場競爭日益激烈，流量成本急劇增加的情況下，“體驗”關(guān)乎“成長”，這在目前已經(jīng)成為共識。企業(yè)越來越需要以客戶為中心，構(gòu)建高效的客戶運營體系，而售后服務(wù)作為連接客戶最重要的紐帶，對于提升客戶體驗、促進業(yè)務(wù)增長具有重要意義。在此背景下，企業(yè)尤其是大中型企業(yè)更加注重售后服務(wù)管理效率的提升，而目前提升售后服務(wù)效率的一大利器就是數(shù)字化賦能。
今天給大家推薦一款比較好用的售后管理軟件——泛普工程售后管理軟件。
一、泛普工程售后管理軟件的核心功能是什么
1.全渠道客戶服務(wù)
通過微信、官網(wǎng)等各種渠道，客戶可以發(fā)起服務(wù)請求，方便快捷;對于大型設(shè)備，預(yù)警信息自動發(fā)送到總部。
2.智能調(diào)度
支持自動、地圖、就近等調(diào)度方式，提高調(diào)度的效率和合理性。
3.工作訂單管理
移動上門服務(wù)步驟，規(guī)范管理工程師現(xiàn)場操作，實時記錄服務(wù)過程。
4.送修并返回
客戶/經(jīng)銷商提出退換貨和維修申請，廠家進行可視化閉環(huán)管理。
5.備件管理
備件接收/使用/歸還的數(shù)字化管理，個人庫與企業(yè)庫的聯(lián)動，庫存數(shù)據(jù)的實時更新。
6.服務(wù)提供商管理
通過數(shù)字化手段，原廠可以在線上與服務(wù)商合作交易，監(jiān)督服務(wù)商的服務(wù)流程和質(zhì)量。
二、泛普項目售后管理軟件有什么優(yōu)勢
1.豐富的大型企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗
泛普軟件擁有多年的售后服務(wù)經(jīng)驗，與多家龍頭企業(yè)合作，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗。
2.系統(tǒng)架構(gòu)完整
強調(diào)整體服務(wù)體系建設(shè)，為客戶提供包括設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)管理、備件管理等功能的一體化售后服務(wù)解決方案。
3.自建平臺
針對大中型企業(yè)對售后系統(tǒng)配置的高要求，擁有自己的平臺，客戶可以通過平臺在用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)集成等方面根據(jù)自己的需求開發(fā)新的功能。
4.穩(wěn)定的售后服務(wù)團隊
擁有40專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運維團隊，完善的客戶成功管理體系，提供售前、實施、運維、持續(xù)優(yōu)化保障。
5.完善的售后再營銷能力
通過為客戶建立完整的售后服務(wù)體系，可以幫助客戶更有效地賺取超出保修期服務(wù)的成本。其次，系統(tǒng)中積累了客戶注冊、維護等多項數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)提供給營銷部門，就可以有效地進行精準的二次營銷。
工程售后管理軟件不僅可以提供相關(guān)的售后維修和增值服務(wù)，還可以打通相關(guān)行業(yè)的設(shè)備制造、銷售、管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，規(guī)范售后服務(wù)和線下處理模式，讓服務(wù)可信。
