看你自身的功能需求，這個軟件是B/S架構，用戶端發(fā)生問題時可直接報障，不僅可以提升IT管理的效率，而且便于對運維人員可以進行績效考核，有完善的數據報表可體現運維人員的價值。軟件維護是軟件項目售后服務的重要內容。軟件維護包括：糾錯性維護、適應性維護和完善性維護三類活動。公司管理體系要求并約束軟件項目維護活動過程，體現為：
一、軟件項目服務承諾
保證在合同有效期內及協(xié)議終止后3年內應用開發(fā)軟件提供免費維護期和長期的技術服務，向合作方的相關技術人員免費提供原理和技術上的指導和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。支撐軟件一年的免費升級和維護。
1、現場維護：
根據各省發(fā)展和改革委員會和信息中心的計算機技術人員現狀，一旦系統(tǒng)安裝調試完畢投入正常運行后，我們在交付本系統(tǒng)的一段時間內，專門指派若干名專業(yè)工程師為河北省發(fā)展和改革委員會進行指導培訓和維護，直到各省發(fā)展和改革委員會的技術人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。
2、維護方式及響應時間：
如系統(tǒng)出現故障，我們會在接到用戶報告4小時內響應，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決，將在2日內向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。
3、常規(guī)維護：
在維護期內，會定期電話回訪，主動與用戶聯系。如有功能需求分析范圍內的問題，及時進行修改;維護期后發(fā)現的在需求規(guī)格說明書范圍內問題，同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導致性能較差，技術人員主動調整軟件，以提高性能，保證在一個月內解決。
4、技術支持：
長期電話技術咨詢和技術服務和在線服務。用戶可以隨時撥打技術支持熱線電話或通過INTERNET，進行有關技術咨詢，專業(yè)技術人員會耐心解答用戶的問題。
5、技術培訓
本院提供全方位的用戶培訓，包括應用系統(tǒng)操作使用、大型數據庫操作、中間件等的使用及維護、網站維護等。
6、變更管理
對系統(tǒng)的應用平臺和開發(fā)、運行環(huán)境以及應用系統(tǒng)的變更和升級的詳細資料第一時間提交用戶。
