八大誤讀逐一解析 SaaS并沒有想象那么好

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八大誤讀逐一解析 SaaS并沒有想象那么好1

1、SaaS是一種因為提供了優(yōu)質技術人員上門服務等形式的客戶服務而帶來業(yè)績的業(yè)務

最近DIG和普元公司聯(lián)合發(fā)布的白皮書《軟件商的成長之路》，該白皮書通過市場調查將軟件企業(yè)分成了“服務型軟件開發(fā)商”和“產品型軟件開發(fā)商”，這是一次名詞定義的進步，尤其對做SaaS業(yè)務的軟件廠商很有參考價值。

“服務型軟件開發(fā)商”也可以叫做項目型公司，也有叫外包開發(fā)、系統(tǒng)集成公司的。總之，這樣的公司主要靠出賣技術人員的預約勞動時間或滿足客戶隨機要求的技術問題而獲利。

是 “服務業(yè)”和“家政服務”行業(yè)屬于同一個類型的商業(yè)模式，即每一次業(yè)務實施后主要收入來源是依靠人工勞動或人工勞動保障承諾而獲得的。用戶感受到的服務是技術或客服人員的業(yè)務服務質量和數量，例如“客服人員的微笑”、“技術支持人員及時上門”、“對用戶的現場培訓”、“滿足用戶個性要求的二次開發(fā)”、“提供非軟件范疇的硬件技術支持服務”等。

“產品型軟件開發(fā)商”也叫產品開發(fā)商，也有叫獨立軟件供應商（ISV）這樣的流行詞匯。這種軟件廠家主要靠不斷銷售已經定型了的通用軟件產品的復制品而獲利。是“制造業(yè)”和電影公司、唱片公司、小說作者、微軟公司OFFICE產品業(yè)務等類似行業(yè)屬同一類商業(yè)模型。

他們共同的特點是產品完成后，不再需要額外的人工服務，用戶就可以自行消費他們的產品，而產品銷售給不同的用戶所需復制成本相對非常低。用戶對這類產品的消費又基本不需要人工的繼續(xù)服務和支持，由此可能出現較大的利潤空間。數字化產品在這個商業(yè)模式上表現最為突出，因為隨著互聯(lián)網的出現，這些產品的復制和傳播基本不需要消耗什么成本。

那么，SaaS模式軟件服務企業(yè)到底是屬于哪一種軟件企業(yè)的呢？

答案是:產品型軟件開發(fā)商。

這樣簡單的答案，大多數SaaS從業(yè)人員觀念卻有嚴重錯誤，他們被SaaS英文單詞(Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱)的中文翻譯和多年來中國人對“服務”這個漢語詞匯的理解所誤導。他們認為“服務”這個聽起來非常友好的單詞才是市場的需要和客戶的愿望！錯！SaaS原文正確的含義應該是“以租賃的形式銷售軟件”,而“服務”是一種將軟件擬人化的比喻。

如果提供帶有人工參與的服務，以人力輸出為定價和特色，那就是“服務型軟件開發(fā)商”。

“服務型軟件開發(fā)商”是不可能有巨大利潤空間的，是不可能大規(guī)模復制的，也不可能是網絡化的。

所以，SaaS絕對不是屬于“服務型軟件開發(fā)商”。也就是說，要靠“人工服務”進入SaaS領域，那就錯了。投資一定失敗，ASP就是這樣失敗的例子。今天，我們能聽到國內很多以SaaS名義提供軟件的企業(yè)，在宣傳自己的業(yè)務時，甚至表示“軟件免費，服務收費”，可是他們表達的“服務”正是我上文說說的那些與用戶面對面的人力勞動或二次開發(fā)。

這個業(yè)務，甲骨文、SAP、微軟、神州數碼在中國也已經做了10多年了，只是不叫這么時髦的SaaS名詞而已。提供這樣“服務”的軟件企業(yè)需要有足夠的技術支持人員和二次開發(fā)能力，并按項目模式開拓業(yè)務，基本屬于傳統(tǒng)項目接單的軟件業(yè)務模式，根本不能叫SaaS。

SaaS商業(yè)模式的價值就在于將定型的軟件產品在數字化傳播的通道內重復以租賃的方式銷售，降低用戶的一次性費用支出，而SaaS軟件企業(yè)本身沒有額外技術成本的增加，這才能帶來巨大和持續(xù)的利潤。

國內有些軟件企業(yè)做類似“三陪小姐”的事情太長時間了，已經忘記軟件產品可以放在那里讓用戶自選自用的了。不要擔心用戶不會使用，大量知名和復雜的軟件存在盜版，大多這些盜版軟件的使用者都不需要軟件企業(yè)客戶服務就能熟練掌握這些超級軟件產品，國內軟件企業(yè)創(chuàng)造的軟件還沒有一個超過這些超級軟件的復雜程度，如果用戶不接受特殊培訓或客戶服務就無法使用的國產軟件產品，那只能說這軟件產品還不能叫成熟軟件或設計太差。

如果非要賠上笑臉和現場客戶服務，乃至請求用戶提出定制化要求，那還是回到“服務型軟件企業(yè)”的隊伍中去吧，不要占用SaaS企業(yè)的名額。

如果為用戶提供了數據存儲，那叫網盤業(yè)務，如果為用戶提供了服務器，那叫主機租用業(yè)務，如果為用戶提供了網絡協(xié)同操作，那就叫網絡協(xié)同，都是已經成熟了的其它類型業(yè)務，不能成為SaaS這個詞本身涵蓋的內容，因為SaaS專指軟件產品做提供的服務。

例如，通過網絡提供一個醫(yī)用計算器軟件，用戶只需要醫(yī)用計算器軟件可以完成加減乘除的計算，不需要將結果存儲或協(xié)同給另外一個人，這樣的計算器軟件屬于SaaS模式。

所以，我覺得SaaS業(yè)務的最佳做法:第一，開發(fā)出一個客戶可以直接上手的軟件產品，寫好使用幫助；第二，放到互聯(lián)網上；第三，只租不賣，用戶自助，沒有服務。

呼應一下這段文字的主題:

“服務即是軟件”是在做服務，賣的是服務，不是軟件，軟件只是服務需要的一個工具，收費是不固定的。

“軟件即是服務”是在賣軟件，沒有人工服務，是將軟件擬人化的說法，軟件在為客戶服務，價格是固定的。