結合業(yè)務需求和IT成本確定有效能力需求

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結合業(yè)務需求和IT成本確定有效能力需求

能力管理并不只是追求設備的高容量和高性能，而是結合組織的業(yè)務需求和IT成本來確定有效的能力需求，從而為IT服務運作設計和配置合理的服務能力。

每年年末，是IT主管們?yōu)閬砟陥箢A算的時候。對于來年IT系統(tǒng)能否支持業(yè)務的發(fā)展您是否已然成竹在胸？對于明年需要多少容量您是否還在使用以往的經驗數據？為了向管理層解釋投資的必要性您是否還在絞盡腦汁？如果您對以上的回答是肯定的，這意味著您的公司需要能力管理來幫助您進行科學決策了。

能力管理（Capacity Management）是指對容量進行規(guī)劃、分析、調整和優(yōu)化的過程，目的是使其以及時的方式和合理的成本滿足需求。能力管理是IT服務管理中非常關鍵的一個流程，可以說是“IT基礎架構設計師”。能力管理主要是針對已確定的服務級別目標和業(yè)務需求來設計、維持相應的IT服務能力，從而確保實際的IT服務能夠滿足服務的要求。

能力管理除了關注傳統(tǒng)意義上的硬件設備的容量和性能以外，還十分注重IT基礎架構整體服務能力對業(yè)務需求的支持；能力管理并不只是追求設備的高容量和高性能，而是結合組織的業(yè)務需求和IT成本來確定有效的能力需求，從而為IT服務運作設計和配置合理的服務能力。

能力管理過程是所有IT性能和容量問題的焦點。所有與容量相關的活動的全部職責在于一個集中的能力管理的過程，該過程如表一所示。

能力管理的子流程

能力管理流程的三個子流程是指業(yè)務能力管理（business capacity management）、服務能力管理（service capacity management）和資源能力管理（resource capacity management）。

業(yè)務能力管理

在業(yè)務能力管理層次的能力管理，主要是估計當前的業(yè)務、財務、經濟和技術等指標，目的是根據業(yè)務需求來預測施加于 IT 系統(tǒng)上的未來的業(yè)務負荷。

業(yè)務能力管理的目標是規(guī)劃并實現(xiàn)能力管理，以適當的成本和風險按時獲得所需的容量。業(yè)務能力管理的輸入來自于對業(yè)務規(guī)劃、預測、趨勢或業(yè)務需求的更改，或者通過定期的業(yè)務檢查得到。

服務能力管理

在服務能力管理層次的能力管理，主要是對組織機構進行評估，并以短期策略以及對與服務相關的問題和需求作出的戰(zhàn)術上的響應作為基礎。

服務能力管理的目標是以端到端的形式分析和滿足特定的服務需要，以便保持對服務等級協(xié)議的遵從。