免費客戶檔案管理軟件
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Meta免費客戶檔案管理軟件成功打造醫(yī)療客戶關系管理系統(tǒng)
行業(yè)背景：
· 據統(tǒng)計，中國年人均醫(yī)療消費遠遠小于美國和加拿大等國的年人均醫(yī)療消費，差距遠遠大于人均GDP的差距。差距之大，一方
面意味著有較大的市場潛力，另一方面則是由于中國醫(yī)療服務業(yè)的開放尚處于起步階段。
· 隨著WTO后中國按照承諾逐步開放醫(yī)療市場，外資將利用資金、管理、技術等優(yōu)勢進入中國醫(yī)療產業(yè)。2003年以來，隨著醫(yī)療 政策的逐步放開，各種外資、合資、民營資本的醫(yī)療機構如雨后春筍，發(fā)展迅猛。
· 在醫(yī)院、藥品、醫(yī)療器械以外，許多專業(yè)醫(yī)療服務機構也逐步發(fā)展起來，如體檢、醫(yī)療美容、牙科、婦女保健、兒童保健、特種醫(yī)療服務（如臍帶血儲存）等。
行業(yè)特點：
· 1． 由于處于起步階段，市場混亂，企業(yè)處理內部外部事務缺乏規(guī)范。
· 2． 市場競爭激烈，使用了很多方法開拓市場，但是沒有有力的強大的工具幫助企業(yè)來規(guī)范管理、評估效果、發(fā)現問題。
· 3． 信息化程度低，業(yè)務數據混亂，沒有很好地維護數據、利用數據。沒能在數據中發(fā)現客戶、留住客戶。
· 4． 每天面臨各方面的關系和具體事務，如醫(yī)院、代理商、患者、企業(yè)，需要及時把信息記錄下來。但因業(yè)務繁忙，涉及人員
眾多，手工記錄錯露很多。
· 5．很多醫(yī)療服務具有持續(xù)性和重復性，如體檢、保健等。需要提前提醒客戶進行下一步的醫(yī)療處理，及時報告醫(yī)療結果，主動展開老客戶的跟蹤，以及保留客戶以往病例等，最終提高客戶滿意度、促進重復購買。
針對以上行業(yè)背景及其特點，軟件公司特意開發(fā)了適合該行業(yè)的客戶關系管理軟件——醫(yī)療客戶關系管理系統(tǒng)。該CRM軟件具備如下核心的功能模塊。
客戶關系管理軟件軟件功能模塊：
· 工作臺
· 市場管理：市場活動、線索
· 客戶管理：企業(yè)客戶、個人客戶
· 銷售管理：線索、機會跟蹤、簽約
· 醫(yī)療服務管理：預約、服務、結果、報告
· 醫(yī)護管理：醫(yī)院、科室、醫(yī)生、賬款、費用
· 客戶關懷：客戶關懷
· 決策分析：管理駕駛艙、報表分析
· 據統(tǒng)計，中國年人均醫(yī)療消費遠遠小于美國和加拿大等國的年人均醫(yī)療消費，差距遠遠大于人均GDP的差距。差距之大，一方
面意味著有較大的市場潛力，另一方面則是由于中國醫(yī)療服務業(yè)的開放尚處于起步階段。
· 隨著WTO后中國按照承諾逐步開放醫(yī)療市場，外資將利用資金、管理、技術等優(yōu)勢進入中國醫(yī)療產業(yè)。2003年以來，隨著醫(yī)療 政策的逐步放開，各種外資、合資、民營資本的醫(yī)療機構如雨后春筍，發(fā)展迅猛。
· 在醫(yī)院、藥品、醫(yī)療器械以外，許多專業(yè)醫(yī)療服務機構也逐步發(fā)展起來，如體檢、醫(yī)療美容、牙科、婦女保健、兒童保健、特種醫(yī)療服務（如臍帶血儲存）等。
行業(yè)特點：
· 1． 由于處于起步階段，市場混亂，企業(yè)處理內部外部事務缺乏規(guī)范。
· 2． 市場競爭激烈，使用了很多方法開拓市場，但是沒有有力的強大的工具幫助企業(yè)來規(guī)范管理、評估效果、發(fā)現問題。
· 3． 信息化程度低，業(yè)務數據混亂，沒有很好地維護數據、利用數據。沒能在數據中發(fā)現客戶、留住客戶。
· 4． 每天面臨各方面的關系和具體事務，如醫(yī)院、代理商、患者、企業(yè)，需要及時把信息記錄下來。但因業(yè)務繁忙，涉及人員
眾多，手工記錄錯露很多。
· 5．很多醫(yī)療服務具有持續(xù)性和重復性，如體檢、保健等。需要提前提醒客戶進行下一步的醫(yī)療處理，及時報告醫(yī)療結果，主動展開老客戶的跟蹤，以及保留客戶以往病例等，最終提高客戶滿意度、促進重復購買。
針對以上行業(yè)背景及其特點，軟件公司特意開發(fā)了適合該行業(yè)的客戶關系管理軟件——醫(yī)療客戶關系管理系統(tǒng)。該CRM軟件具備如下核心的功能模塊。
客戶關系管理軟件軟件功能模塊：
· 工作臺
· 市場管理：市場活動、線索
· 客戶管理：企業(yè)客戶、個人客戶
· 銷售管理：線索、機會跟蹤、簽約
· 醫(yī)療服務管理：預約、服務、結果、報告
· 醫(yī)護管理：醫(yī)院、科室、醫(yī)生、賬款、費用
· 客戶關懷：客戶關懷
· 決策分析：管理駕駛艙、報表分析
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