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CRM軟件有哪些類型?
什么是CRM軟件?CRM軟件指用于管理客戶關系的軟件。CRM軟件按照不同的分類標準可以分成不同的類型。
首先,根據客戶類型,CRM軟件有企業(yè)型和個人型兩種類型,企業(yè)型CRM軟件為提供產品銷售和產品服務的企業(yè)進行企業(yè)客戶關系的管理,在市場上占的比重較大。個人型為提供個人消費與服務的企業(yè)進行個人客戶關系的管理。
根據客戶關系管理的重點又可以將CRM軟件分為三類:操作型、協(xié)作型、分析型。下面具體介紹這幾種類。
操作型CRM是什么?操作型CRM支持CRM管理的各個流程、環(huán)節(jié)的日常管理的具體操作。操作型CRM軟件依托計算機信息科技,幫助企業(yè)進行客戶信息、產品服務、市場營銷及銷售等環(huán)節(jié)及其流程的自動化管理,通過網絡技術,CRM軟件為企業(yè)建立起集成的客戶信息資料數(shù)據庫,為客戶關系管理提供便利,減少管理的成本;從整體上進行客戶價值的評估,同時通過CRM系統(tǒng)對市場需求的分析、跟蹤、預測,分析市場對企業(yè)產品服務反應,以提高企業(yè)運營的效率,為企業(yè)實現(xiàn)最大的經濟效益,并保持持續(xù)增長。
協(xié)作型CRM軟件即渠道型CRM軟件。協(xié)作型CRM軟件包括呼叫中心、客戶聯(lián)系中心、幫助中心、服務導航等功能模塊。運用協(xié)作型CRM軟件企業(yè)將內部各部門和客戶的交流統(tǒng)一在一個平臺上,客戶想要與企業(yè)進行交流,了解產品信息、實現(xiàn)商品交易,除了可以通過傳統(tǒng)方式外,還可以通過E-mail、呼叫中心、互聯(lián)網等多種方式進行信息交流,提高了內部各部門與客戶交流的速度和質量。協(xié)作型CRM軟件未來的發(fā)展方向就是發(fā)展提升以客戶聯(lián)絡為中心多的媒體多渠道的整合能力。
分析型CRM軟件,偏重于客戶、市場等方面信息數(shù)據的分析。它涵蓋了協(xié)作型CRM軟件和操作型CRM軟件的系統(tǒng)功能。分析型CRM軟件通過建立客戶信息數(shù)據庫、服務數(shù)據庫、銷售數(shù)據庫,并通過對數(shù)據庫整體信息的分析,進一步了解市場需求信息及客戶需求的產品的款式、價格、周期等信息,根據分析結果,針對客戶的實際需求,制定確切的戰(zhàn)略目標進行精準營銷,開發(fā)出滿足客戶需求的產品與服務,實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提高與持續(xù)增長。
面對這些不同類型的進銷存軟件免費版軟件,以及市場上紛繁復雜、五花八門的進銷存軟件免費版軟件產品,每個企業(yè)應當根據自己行業(yè)、自身企業(yè)的特殊性,有針對性的進行選擇,而不是盲目地就認為哪一類型的功能強大,就選擇那一類,對于客戶關系復雜、市場龐大、有大量日常數(shù)據分析需求的行業(yè)企業(yè),也許就需要強大進銷存軟件免費版軟件具有強大的數(shù)據分析功能,對數(shù)據信息進行深入挖掘,分析出目標客戶對于產品、服務需的特征、市場銷售的情況等;而規(guī)模龐大,業(yè)務流程復雜的企業(yè),客戶關系管理內容龐雜,操作復雜,個性化的需求較多,那就需要有超強操作功能、更注重流程管理與信息記錄的進銷存軟件免費版軟件了。所以企業(yè)在選擇進銷存軟件免費版軟件時要注意根據企業(yè)需要有針對性的地選擇合適的進銷存軟件免費版軟件。
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