國內(nèi)中小企業(yè)實施ERP所面臨的三大困境

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　　談起ERP（企業(yè)資源計劃），它在國內(nèi)“流行”已不是一兩年時間了，并成為企業(yè)信息化過程中的“必修課”。

　　但談到“上ERP”，國內(nèi)許多企業(yè)則“又愛又怕”，“愛”的是ERP代表著一種先進的工具，能為企業(yè)的發(fā)展提供“動力；”而與此同時，企業(yè)不得不面臨國內(nèi)ERP失敗率居高不下的困境。調(diào)查顯示，國內(nèi)企業(yè)ERP用戶中實施失敗率高達70%。“許多企業(yè)更是為此陷入資金‘深淵’，無力發(fā)展，”專家如是說。

　　那么，現(xiàn)在是“ERP大普及的時代”，還是“剎車的時候”呢？中國信息經(jīng)濟學會電子商務專委會副主任王汝林認為，信息化是國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在企業(yè)實施ERP的過程中要注意：認識不足、項目實施方案存在重大缺失、實施服務鏈斷裂等三大問題，而這正是目前企業(yè)ERP“失敗率居高不下”的關鍵所在。

　　認識不足束發(fā)展

　　其實，企業(yè)決定要實施ERP，在上馬前，必須對其要有一定的認識，知道ERP是什么，怎么實施，難度在哪，如何配套等等。

　　但目前企業(yè)并沒有對此做好充分準備，王汝林指出，在認識上，國內(nèi)企業(yè)存在四個方面的不足：一，企業(yè)的主體地位認識不足。“當前很多企業(yè)往往形成理論主體化或供應商主體化”，“企業(yè)只是掏錢者，在實施中出現(xiàn)管理旁落”，導致很多項目成了馬拉松工程；二，對機構(gòu)重組的艱難程度認識不足。許多企業(yè)或許因為內(nèi)部整合重組較難，因而在ERP實施中，造成組織架構(gòu)安排上缺乏準備；三，對一把手的戰(zhàn)略定位認識不足。事實上，一把手的責任和職責就在于，在實施ERP中，著手解決新矛盾，填平新舊關系等；四，對ERP實施中的“戰(zhàn)略對應要求”認識不足。專家認為，企業(yè)ERP實施中，既要求標準化，同時要求柔性調(diào)和，但企業(yè)往往強調(diào)一方，忽視另一方。

　　方案缺失埋隱憂

　　在所有造成企業(yè)ERP失敗率高的原因中，項目實施方案存在重大缺失成為最為關鍵的因素。根據(jù)IT168對收集到接近1000個企業(yè)ERP方案的調(diào)查顯示，相當一批方案不具備方案的水平和條件，而“其中相當一批方案的內(nèi)容竟不符合編寫實施ERP方案的要求、要領和基本常識”，最終不少都出現(xiàn)了“實施拿另一招”的情形。

　　調(diào)查也同時表明，“好方案太少”，其中為客戶進行增值性思考和集成性思考的不足10%，能夠量化給客戶帶來商務影響和經(jīng)濟分析的方案不足5%。專家分析，目前國內(nèi)企業(yè)ERP在方案上缺失主要包括功能性不足、安全性不夠、擴展性不保等，統(tǒng)計顯示，有這些問題的方案約占四成左右。

　　服務鏈亟待完善

　　對于企業(yè)信息化，服務是維護發(fā)展的重要因素。而目前國內(nèi)企業(yè)ERP過程中不得不面臨服務鏈斷裂的困境。

　　專家分析，ERP實施服務鏈應具三個層次，一，環(huán)境服務鏈。目前“我國服務環(huán)境還不完善”，國外企業(yè)實施ERP時候，要進行風險鑒定和風險評估，但中國現(xiàn)在還找不到風險評估系統(tǒng)；二，實施服務鏈。現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)在此方面還缺少第三方的咨詢，缺少客觀聲音；三，運行服務鏈。“很多企業(yè)上馬ERP，上馬了失敗，上馬了又下馬，來回折騰”，原因就出在運行服務鏈的斷裂。為此，專家建議，運行中要進行對應性培訓，真正進行深入的培訓，并進行完整流程的復合性驗證。

　　事實上，在企業(yè)ERP領域中，對于“成功”的定義，一直存在各種“理解”。專家認為，成功應具三條：一，符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；二，實現(xiàn)預期業(yè)務的功能和管理目標；三，達到預期的收益和成本的平衡。不過，按這三條標準來衡量，國內(nèi)多數(shù)實施ERP的企業(yè)存在兩個不明確：應用方?jīng)]有明確的目標需求；實施方?jīng)]有明確的服務目標，最終導致了失敗。

　　而這種趨勢也正在向廣大中小企業(yè)擴散和延伸，應引起各方重視。